[如何正确处理垃圾]如何正确处理员工的抱怨

更新时间:2019-11-08 来源:员工个人工作总结 点击:

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  员工抱怨的原因 领导如何应对员工抱怨

  身为领导,一定要重视员工的抱怨。员工们的情绪,会影响到公司的工作,严重的话还会爆发出矛盾冲突,无论从哪一面来说对公司都是不利的。领导该如何面对员工的抱怨?我们一起来了解一下。

  领导如何应对员工抱怨

  为什么员工会抱怨?薪酬问题

  薪酬直接关系到员工的生存质量问题,所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。公司薪酬与其他公司的差异,不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异,薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能会成为抱怨的话题。

  工作环境

  员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面。小到公司的信笺的质量,大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。毕竟一天中大部分时间在公司度过,像是第二个家,如果环境太差,也难怪会让员工没有归属感。

  同事关系

  同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间,并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。

  部门关系

  部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生:部门之间的利益矛盾,部门之间工作衔接不畅。

  领导如何处理员工的抱怨?重视

  作为企业的领导,对待员工对自己的抱怨,首先给予足够的重视,只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高,肚子里有些牢骚也是很正常的,没有必要大惊小怪,这样想就完全错了,员工的抱怨是可以传播的,也是可以发展的。

  倾听

  能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质,作为领导要积极地掌握这种技巧。

  其实,倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的,因为有的时候,尤其是当对方提出与你相反观点的时候,你将会忍不住要说上几句,总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时,你要像“戒烟”一样忍住你的话,把对方的话听完整、听清楚,这样轮到你说的时候才能更好地反驳。

  随意打断对方的谈话,一则是自己素质不高的表现,再则就是使自己不能获得更多的信息,在与对方沟通时会找不准切入点。

  直接

  领导在与下属沟通时,说话要开门见山。

  比如:员工对你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题,千万不要拐弯抹角,说了半天话,对方还不知道你说的是什么主题,那么,这样的沟通就是一个彻底失败的沟通,这样的谈话除了浪费了双方的时间以外,什么都没做,而且让员工感到你故意在回避他所抱怨的内容,致使其更加坚信自己的抱怨,从而会产生抵触情绪。

  信任

  信任,是对对方的一种尊重,是相互的,也就是说只有领导在信任下属的同时,才能换来下属对领导的信任,为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候,领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发,而不是对个人的攻击,这样在与下属沟通时才能就事论事,而不把个人情绪成分掺进去。

  坦诚

  假如当企业领导发现员工对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时,要勇于承认错误。

  诚恳地道歉是解决矛盾的“良药”,也是一个人胸怀宽广的表现。有些领导明知是自己的错误,但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩,甚至还要找出无数理由为自己辩解,这样做只能是欲盖弥彰,起到相反的作用。这是一个心理误区,敢于公开道歉并不是丢人的事情,而是说明了你为人坦诚,令人敬佩。

  与员工的沟通,是企业领导的一门必修课,掌握其中的技巧是关键所在。

  领导如何应对员工抱怨,这事需要一定的处事技巧,在这里分享给大家,希望对你们有帮助。

  上班族的减压方式 上班族如何减压

  上班族的减压方式对工作中遇到很大压力的人有很大的帮助,只有减少压力才能用心工作,让我们一起学习一下如何去减压吧。

  工作压力太大会使健康、感情双亏压力原本是件好事,它会让你变得有力量、有动力、有活力。但如果压力过大,只会给你的心理和生理带来负面影响。举个例子,谈判时你的肾上腺释放出应激荷尔蒙可的松和肾上腺素,心跳、呼吸都会加速,有助于你应激回答谈判对手的各种刁钻问题。但你不能长期处在这种状态,王蓉博士解释:“从生理构造角度看,人体只能短时间保持这种应激状态,身体长期释放大量可的松和肾上腺素是不健康的,会影响记忆力、注意力和活动表现。这就是为什么长期在压力下的人容易失眠,免疫力也会下降。”压力不仅会影响健康,还会破坏感情生活心理专家解释:“长期处在压力下的你,毫无生活乐趣可言。最近一次调查显示,45%工作压力大的人回家后不愿与伴侣说话;还有50%由于工作压力过大,性生活不美满或不容易有性高潮。”如果你不主动减压,不让自己充分休息、放松,小心很快就油尽灯枯!上班族减压方式。

  上班族如何减压

  1. 减少信息量摄入每天固定几个时段收发电子邮件,不要无时无刻想着查看邮件;控制收发邮件的时长,每次尽量不超半小时。减少不必要的阅读。放心,别人仍会像以前那样需要你!

  2. 呼吸减压感觉焦虑时,一个有效减压力的小方法是:深深吸口气,并默数4下,再用力呼出去,并默数5下。连续做10次。

  3. 别说“太忙了”别再对朋友和同事说你“太忙了”,心理专家说这是一种“自我暗示的预言”,因为在告诉他们的同时,你也在暗示自己。另外,这还是一种不受欢迎的吹嘘,因为言下之意说明——你是个重要角色。

  4. 不要来者不拒如果你接下太多事情,不仅会把自己压得喘不过气,还可能无法实现所有承诺,让别人失望。因此只要接受你感兴趣的项目就好,真正的满足感来自质量而非数量。

  5. 找个好榜样找个好榜样是有效减压小窍门。多和善于减压的朋友在一起,久而久之她的轻松也会传染给你。举个简单例子,如果你步行速度很快,而你身边那个人走得比你慢,起初你可能会因为他赶不上你而烦躁,但久而久之你会放慢速度。

  上班族如何减压,是每一个上班族最好去了解一下的。压力会弄得人喘不过气,严重会导致精神崩溃。所以说上面介绍的都希望你们可以学会,需要时可以做到应急处理。

  职场不能深交的人有哪些 分别职场不能深交的人

  职场不能深交的人几乎很多企业都存在着,对于刚进公司的新员工更应该知道,希望早日打好同时之间的关系是对的,但是有一部人需我们擦亮眼睛,交了只会有百害而无一利。

  分别职场不能深交的人

  1、交浅言深者对于刚进公司的你,是否想抓住任何的机会与同事们接近关系呢?这种想法没有错,但有一种人你不能深交,就是那种,刚认识你不久,便向你倾诉自己所有事情的人。因为这种从普遍比较随意,平时交谈的对象也比较广泛,所以你在他心中往往不会有什么分量。

  2、爱搬弄是非的人 是人都喜欢八卦,尤其是女人,但八卦也分很多种,如果纯属是娱乐谈资,那是可以的。但如果没事就喜欢挖空心思去探寻他人的隐私,经常抱怨这个同事不好、那个上司有外遇等这种人一定不要深交,因为长舌之最可怕,只要不高兴了,随时都可能会挑拨你和同事甚至是上司的关系。

  3、惟恐天下不乱者 那种惟恐天下不乱的人也一定要注意,这种人通常话比较多,喜欢传播一些小道消息,例如:“公司要裁员”等之类的,经常弄得人心惶惶的,遇到这种人对你说话的最好方式就是小心敷衍,切记不可当真。

  4、爱占小便宜者 都说吃亏是福,那相反,爱占小便宜的人通常都心眼小爱计较,对那种喜欢随手拿走公司的财物或者利用公司的时间、资源做私事或兼差的人不可深交,虽然小便宜看起来问题不严重,但公司对于这种人一般不会重用。

  5、被上司列入黑名单者 初进新环境,搞清人物关系是重点,如果发现有被上司视为眼中钉的人,那切记不可走得太近,或许你会认为这太趋炎附势,但你不担心自己会受牵连而影响到晋升吗?不过,你纵然不与之深交,也用不着落井下石。

  分别职场不能深交的人,身为公司的员工,想要开心工作,就去体会体会吧!希望分享的对大家有帮助。

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