如何处理员工的抱怨_领导如何应对员工抱怨

更新时间:2020-06-29 来源:员工个人工作总结 点击:

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  导语:实际上抱怨是一种非常正常的心理情绪,它有助于缓解内心的不快,因此管理者对于员工的抱怨也没有必要产生惊慌,一定要正常对待。让我们了解一下领导应该如何对待员工抱怨吧。

领导如何应对员工抱怨

  为什么员工会抱怨?

  薪酬问题

  薪酬直接关系到员工的生存质量问题,所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。公司薪酬与其他公司的差异,不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异,薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能会成为抱怨的话题。

  工作环境

  员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面。小到公司的信笺的质量,大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。毕竟一天中大部分时间在公司度过,像是第二个家,如果环境太差,也难怪会让员工没有归属感。

  同事关系

  同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间,并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。

  部门关系

  部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生:部门之间的利益矛盾,部门之间工作衔接不畅。

  领导如何处理员工的抱怨?

  重视

  作为企业的领导,对待员工对自己的抱怨,首先给予足够的重视,只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高,肚子里有些牢骚也是很正常的,没有必要大惊小怪,这样想就完全错了,员工的抱怨是可以传播的,也是可以发展的。

  倾听

  能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质,作为领导要积极地掌握这种技巧。

  其实,倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的,因为有的时候,尤其是当对方提出与你相反观点的时候,你将会忍不住要说上几句,总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时,你要像“戒烟”一样忍住你的话,把对方的话听完整、听清楚,这样轮到你说的时候才能更好地反驳。

  随意打断对方的谈话,一则是自己素质不高的表现,再则就是使自己不能获得更多的信息,在与对方沟通时会找不准切入点。

  直接

  领导在与下属沟通时,说话要开门见山。

  比如:员工对你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题,千万不要拐弯抹角,说了半天话,对方还不知道你说的是什么主题,那么,这样的沟通就是一个彻底失败的沟通,这样的谈话除了浪费了双方的时间以外,什么都没做,而且让员工感到你故意在回避他所抱怨的内容,致使其更加坚信自己的抱怨,从而会产生抵触情绪。

  信任

  信任,是对对方的一种尊重,是相互的,也就是说只有领导在信任下属的同时,才能换来下属对领导的信任,为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候,领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发,而不是对个人的攻击,这样在与下属沟通时才能就事论事,而不把个人情绪成分掺进去。

  坦诚

  假如当企业领导发现员工对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时,要勇于承认错误。

  诚恳地道歉是解决矛盾的“良药”,也是一个人胸怀宽广的表现。有些领导明知是自己的错误,但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩,甚至还要找出无数理由为自己辩解,这样做只能是欲盖弥彰,起到相反的作用。这是一个心理误区,敢于公开道歉并不是丢人的事情,而是说明了你为人坦诚,令人敬佩。

  与员工的沟通,是企业领导的一门必修课,掌握其中的技巧是关键所在。


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