护士如何提高服务质量|浅谈提高护士的核心竞争力的必要性和意义

更新时间:2020-08-03 来源:护士个人工作总结 点击:

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  在非洲草原上,每天早晨,羚羊睁开眼睛,所想的第一件事就是:我必须跑得更快,否则,我就会被狮子吃掉。而在同一时刻,狮子从睡梦中醒来,首先闪现在脑海里的是,我必须跑得再快一些,才能追上更多的羚羊,否则我就会被饿死。羚羊和狮子一跃而起,迎着朝阳奔跑,新的一天开始了,这就是生存和竞争。

  竞争的形式多种多样,如自然界的大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米,物竞天择,适者生存。人类社会诞生后,人类为了谋取生存和发展,就一直存在着竞争,人类社会的历史可以说是一部竞争史。竞争无处不在,竞争不可避免,这是社会的竞争法则。人活在世上,不可避免地面对竞争,怎样在竞争中取胜呢?当然你不可能在每一行都有建树,遍地开花,只有集中精力掌握一种或一种以上别人无法取代的能力,这种能力就是核心竞争力,也是你的立足之本、发展之源。

  在大自然中能够存活的动物虽然具有很多特长,但是往往只有一个特长是最关键的,这一特长确定了它在自然界的地位。比如跳蚤靠跳得高,羚羊靠跑得快,蛇利用自己的毒液,蝙蝠利用自己的夜视能力等,所有的动物都是靠特长来求生存的,并且没有发现一种动物是靠全能优势来求生存的。没有一种既能在水里游,又能在路上跑,又能在天上飞;哪怕有些动物很弱小,它也在靠着自己的特长存活着;而那些强大的动物,也仅仅是在某一个方面强大。以此类推海尔靠的是售后服务,沃尔玛靠的是价格优势,并不是说他们不重视质量和服务,而是质量和服务只是其普通竞争力,它的核心竞争力只在一个点上体现,那就是售后服务做得好和价格最低。再比如歌星靠的是嗓音,开车教练靠的是车技等等。

  个人核心竞争力由人生定位、资源与能力、行动三大要素构成。人生定位就是你想成为什么样的人。资源包括知识储备(内存)和人脉存折(外存);知识储备是指个人所掌握的知识和信息总量,所达到的学历水平;人脉存折是指个人所拥有社会人际关系。能力包括语言表达能力、信息处理能力、解决问题能力、人际交往能力、组织管理能力、领导能力、公众演说能力等。行动主要是指系统思考和自我超越。假设一个人一直能在操场上练习,不管是不是运动员,都能够练出一身肌肉。假设一个人每天练习扎针输液,不管是不是护士总有一天也能扎上,但这样的人掌握了本行业精髓的、内在的东西了吗?那么什么才是适合你的呢?人有的时候其实不仅靠努力,定位也很重要。我们不仅要想着如何向前奔跑,更重要的是如果找到你的位置。不同的人有不同的特点,这种特点就是你的性格、兴趣、特长等。要将目标建立在最优性格上、最大兴趣上、最佳特长上,如做到这一点,就能心想事成。要符合主客观条件,每个人的条件不同,目标也不可能相同,要符合社会的需求。职业生涯目标,如同一种产品,这种产品有市场,才有生产的必要。故在确定职业生涯目标时,要考虑到内外环境的需要,有需求、才有位置。定位后要将其淬炼得更优更强。增加内存的方法:①学会自我控制;②提升学习力;③不断创新。机会是为有准备的人而准备的!扩大外存的方法:确认人脉资源,有效管理人脉;掌握人际交往的五大原则要与人不断交往;建立守信用的形象;增加自己被利用的价值;乐于与别人分享;学习关怀别人,把握每一个帮助别人的机会。

  国际护理协会定义护士核心能力为护士在临床实践中有效应用知识、技能和判断的表现水平,护士核心能力是护士所拥有的专业知识、技术和才能,但不是简单的堆积,而是有机整合后形成的合力。护士核心能力是在长期学习和实践过程中累积形成的,具有时间依赖性和路径依赖性,其决定了护士核心能力的独特性和难以模仿性。可评价性中国护士的核心能力:掌握规范的护理基本操作技术,并对护理对象实施整体护理,对多发病、常见病病情及药物反应的观察,对急危重症患者进行应急处置及配合抢救。具备社区护士、老年护理等专业方面的能力,有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一名护士应具备的基本条件,除常见的医疗护理技术外,对现岗位的护理专业技术应精通,能稳、快、准、好地完成各项护理工作,高超的技术不仅能大大减轻患者的痛苦,而且能增强患者的自信心。掌握急救技术和设备的使用,熟练急救药品的使用,能熟练地配合医师完成对急症和危重患者的抢救。

  护理服务的对象是人,是生命,作为一名临床护士,如何对护理质量和护理安全负责?加强责任心!责任心就是工作能力。有强烈的责任心就会认真履行职责,就有完成工作任务的信心,就会按时、按质、按量完成工作任务,负责任是护士应该具备的最基本而又是最重要的素质。护士要坚守工作岗位,密切观察患者病情变化,严格执行操作规程,认真做好查对制度,杜绝医疗护理差错的发生。有许多人上班时总喜欢忙里偷闲,要么上班迟到、早退,要么在办公室与人闲聊,这些人也许并没有因此被开除或扣减工资,但会得到一个不好的名声,也就很难有晋升的机会。一些人花费很多精力来逃避工作,却不愿花相同的精力来努力完成工作,以为自己骗得过领导,其实他们愚弄的只是自己。领导或许并不了解每个员工的表现,但熟知每一项工作的细节,升迁和奖励是不会落在那些玩世不恭、不努力工作的人身上。如果你永远保持努力的工作态度,你就会得到他人的称许和赞扬,就会赢得领导的器重,赢得一个人或者一个机构的器重,同时也会获取一份最可贵的资产自信。

  现实生活中,越是微不足道的差距,就是考验我们的试金石,到岗的时间可能只比别人晚三五分钟,听课的时候可能只比别人多说了几句闲话,接电话的时候可能只比别人多了一点点的浮躁,领导交代的工作可能只比别人晚完成了一两天。可日复一日,就和别人拉开了决定性差距;年复一年,我们就和别人有了截然不同的人生。为自己工作,忠诚是为自己,敬业是为自己,服从是为自己,除非你根本不想为自己工作。

  为自己工作,不需要别人督促,自己主宰自己、监督自己、对自己负责、自己想办法完成自己的任务。为自己工作,就不会懒惰、不会报怨、不会消极、不会怀疑、不会马马虎虎、不会推谣塞责、不会投机取巧。一切都是为自己。

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