【www.d9bd.com--员工个人工作总结】

　　在企业的经营管理活动中，领导者与员工在大部分时间内都可以和谐相处，也难免会出现一些争吵的时候，面对员工的顶撞时，应该如何处理呢？下面一起来了解吧！

　　可以说，员工顶撞领导者，对双方而言都是毫无必要的，结果大多都会两败俱伤。虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的，但是领导者提高自己的危机事件处理能力，及时有效地化解员工的顶撞行为，是完全可以做到的。

　　因此，要想成为一名优秀的领导者，必须要对员工的顶撞行为有化解之策，以防不时之需，具体可以尝试如下方法：

　　分类处理，区别对待

　　领导者遭遇员工顶撞无非是两种情况：一是因公，二是因私。对于公和私这两种情况的顶撞行为，领导者要做到分类处理，区别对待。

　　员工因公而顶撞

　　说明员工的出发点是好的，只是方式方法采取不当。那么对于领导者来说，需要秉公对待，不可夹杂私心、私利，亦不可与员工针尖对麦芒。最好的方式是领导者与员工就事论事，如果员工提的建议中肯合理，能采纳的就采纳，不能采纳的也要说清楚原因，切忌立即直接否定员工。

　　员工因私而顶撞

　　如果是这样，那么领导者需要判断员工的意图。对于员工因为个人利益未得到满足，能够当场给予解释答复的就尽快答复，不能立即答复的，可以承诺事后调查，给予答复。当然，对于员工违背原则的要求，应当立即予以拒绝和驳斥，不可逾越纪律底线和道德原则。

　　因人制宜，化干戈为玉帛

　　员工顶撞领导者不是一蹴而就的，而是一个逐渐演变的过程，往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时，员工对领导者的顶撞还与领导者或单位的决策、特定的事件有关联，因此领导者需要因人制宜，具体问题具体分析，化干戈为玉帛。

　　积极沟通，以理服人

　　员工顶撞领导者的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡对待，或是一方积极主动而另一方消极被动，这就极容易导致“旧恨未解，新仇又结”，愈闹愈僵，难以收拾。

　　领导者作为上级，应该主动和员工沟通交流，消除员工的误解。当然，沟通交流的方式有很多，既可以在办公室直接面谈，也可以用邮件间接沟通。

　　不论采用何种沟通方式，被顶撞的领导者都不可强词夺理、夸夸其谈，也不可以用强硬手段迫使员工屈服。正确的做法是攻心为上，领导者要对员工摆事实、讲道理，对其错误的地方更要耐心解释、细心说明，做到动之以情、晓之以理，让员工心悦诚服。

　　泄“洪”排“沙”，以静制动

　　员工顶撞领导者有时是出于一种怨气或怒气， 那么领导者可以采取合理的方式和渠道，让其尽情宣泄这种负面情绪。员工在宣泄情绪的时候，可能会有语气加重，用词过粗，甚至过火走板的情况。

　　作为领导者可以让其尽情的发泄完毕，在其心情平静后，选择一定的时机和方式帮助其明辨是非，进行批评或引导。通常情况下，员工发泄之后，情绪会稍显舒畅，这也表明了员工把领导者当作主心骨，寻求的是一种对领导者的情感依托和心理依赖。宣泄完毕，雨过天晴。

　　员工顶撞领导者的时候，往往伴随有激烈言辞甚至夸张的肢体语言，被顶撞的领导者需要保持情绪克制。由于有些员工本来就是性格暴躁激烈，故意惹你生气、动肝火。

　　这个时候，领导者要以静制动、以柔克刚，避免硬碰硬，待其火气渐息，再言轻意重地指出其不足之处，让其明白事理、通晓情理。领导者选择以静制动的策略，可以使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上，有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。

　　旁敲侧击，严正批评

　　有的员工认为自己有靠山、有背景，轻视甚至忽视上级领导的存在，有的员工认为自己年龄大、资格老，对年轻的领导者不屑一顾，还有的员工认为自己无欲无求，不把领导者的工作安排当回事。这些人遇到领导批评时，往往敢于和领导顶撞，认为领导者不敢也不能把他怎么样。

　　领导者对待这种类型员工顶撞的时候，要敢于仗义执言，不可轻易让步，既要从正面对其做出指正批评，也要从反面对其旁敲侧击，言在此而意在彼。

　　当然，有极个别的员工因为个人私利没有实现，故意向领导者找茬，明明自己不在理，还强词夺理，存心制造麻烦来刁难领导者。对于这种员工的无理顶撞，领导者要挺起腰杆不能妥协，义正言辞地对其进行严肃批评。严重者，要通过上级部门及领导者对其进行教育谈话。

　　勿以权势压人，充分尊重员工

　　在日常工作中，如果领导者对下级厚此薄彼，不能一视同仁地对待，在职务升迁、培训学习、加薪等方面搞小动作，执行的标准有偏颇，具体操作上不讲奉献、不讲风格、不讲制度，上下级就会产生裂痕，引起冲突。在这个前提下，员工顶撞领导者就会显得理直气壮，造成此局面的根源在于领导者对权力使用的随意性，并且没有和员工置于平等位置。

　　作为领导者，明智的做法是发扬民主，尊重员工，才能高效化解员工的顶撞冲突。领导者要清醒地认识到，在法律、人格和道德面前，不论是高层管理者，还是一线普通员工，都是平等的。员工有权利和资格表达自己的观点和意见，作为领导者要充分尊重员工，要积极维护员工的权利和资格，而不是粗鲁地打压和抑制。这不仅关系到领导者的管理思维及理念问题，也涉及领导者对员工的态度问题和领导艺术问题。

　　得理主动让三分

　　员工顶撞领导者的这种行为本身就是失礼之举，那么领导者拥有礼仪及道理上的优势，在处理员工顶撞的时候，可以做到得理让三分，以退为进。

　　作为领导者，应学会处错艺术，做到处错而不出错。因此，领导者如果能够和和气气地商量、解决问题，那么就不必板着面孔进行说教、批评；如果能够私下单独处理的问题，也就不要兴师问罪、小题大做；如果能够通过提醒、暗示解决的问题，就不必简单粗暴地指责，避免让员工难堪。领导者在得理主动让三分的情况下，处理员工的顶撞行为，事后员工必然会心怀感激。

　　5个原因，导致优秀的行为不符合常规的员工非常生气。这些原因是什么？对这些原因要做点什么呢？

　　1、不一致/频繁地变化优先顺序

　　问题所在：没有什么会比问题到问题或者时尚基础的管理，更让优秀员工感到易怒的。

　　如何发现：每次新的创新在策略会议上被介绍，员工都不做声，保持一种木然。

　　如何解决：设定短期、中期和长期的战略，并且在合理的时间内坚持，不要被最新出现的新事物所分散。

　　2、宽恕平庸之才

　　问题所在：优秀员工离开他们本来幸福的组织的第一原因是对平庸之才的容忍。

　　如何发现：在优秀员工和其他拉后腿人之间存在鄙视和距离，给其他人的奖赏（报酬、红利、奖金等）感到不满。

　　如何解决：对整个组织设定高的目标，建立对成功的奖赏和对失败的处理，而且保持一致性和公平性。

　　3、圆钉和方孔综合症

　　问题所在：优秀员工喜欢做他们擅长的，不愿意被作为其他方面的权宜之计。他们把自己看成法拉利，如果他们认为自己被当成高尔夫球车使用，他们会感觉受挫。

　　如何发现：他们对被分配的任务和责任不再上心，缺乏跟进和责任心，总是一副闷闷不热。

　　如何解决：评估一下你想要这个员工做什么。更新你对他的工作描述，重新定位只有这些顶级员工能做的任务。

　　4、未充分利用

　　问题所在：和上面一样，当你是（或者你认为自己）是法拉利时，你不想花费你的时间在路边闲逛。

　　如何发现：不是他们责任所在的领域成为自由职业者，在别人下面呆着，游手好闲。

　　如何解决：让员工建立一个系列他能做和应该做的事情占据所有的空余时间。评估和同意未充分利用。审查自己的授权，如果你有一个未充分利用的高级员工，这是一个确切的信号，表明你是一个微观管理者，在授权上有问题。

　　5、任人唯亲

　　问题所在：顶级员工不只信任英才教育，这是他们的水和空气。开始任人唯亲，回避一些人的绩效，你的优秀员工会在，你说”不错，我的远方表亲。“之前离开。

　　如何发现：你姐姐的儿子在你公司似乎比你的最佳员工更开心。

　　如何解决：如果你需要被告诉，那你就不应该管理别人。

[老板如何处理员工的顶撞？]相关文章：

1.作为公司的老板对员工的期望

2.老板们都是怎么对待试用期员工的？

3.顶撞老师检讨书

4.顶撞领导检讨书

5.员工持股：让老板欢喜让老板忧

6.顶撞老师检讨书范文

7.报告老板

8.蟹老板

9.老板杀/雇主

10.如何处理拒绝离职的员工

老板如何处理员工的顶撞？

本文来源：http://www.d9bd.com/gerenzongjie/85146/