【www.d9bd.com--学校工作总结】

　　小王是大学教师，住在校内单身宿舍内，平时学校的教学任务不是很重，因此，业余时间小王也常常给出版社或期刊编编书、写写稿子，所以每当接到一个任务后就会有段时间忙得不可开交。她的朋友小李，正在读在职研究生，因为学校离家很远．所以有课的时候由于回家不方便就经常住在好友小王那里，小李平时的工作也很忙，碰到学校课多作业又堆积如山的时候。她总是求小王帮她完成作业，小王为了朋友哪怕熬夜也要帮小李完成：但有一次的情形是，小王过两天就要交稿．眼看着火烧眉毛了，这时小李又来求救了。小王望着朋友无助的眼神和哀求的话语，实在不忍心拒绝她，但自己的事又实在是迫在眉捷这令小王左右为难。

　　有时候，我们有求于别人，别人直截了当地回绝了；我们提出一些看法，别人直接否定了；别人看不惯我们的行为．直接流露出来。这都将给我们的自尊心造成很大伤害，甚至记恨那些人。如果你不想惹人气恼，遭人记恨的话，就不要用上述行为对待别人。即使拒绝别人，也要“有话好好说”。所以在拒绝朋友的请求时也需讲究一些技巧。有的人在拒绝朋友的请求时，可能会直接说：“不行，就是不行！”这绝对不是最佳的选择，可能会伤害朋友之间的感情；有的人可能会推脱说：

　　“我没有能力做这件事，你还是去找A吧。”那你有没有想过当朋友把你的这番话说给A听时，他会作何反应？还有人会不好意思地说：“我实在是太忙了。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你的朋友投来的可能就是疑惑的目光了。那我们到底应该怎样婉转地拒绝朋友的不合理请求而又不得罪朋友呢？

　　（1）说话留有余地

　　如果你对事情的把握不是很大，需要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可利用非个人的原因作为借口，把话说得灵活一点，使之有伸缩的余地，例如，使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的字眼。这种承诺能给自己留下一定的回旋余地，但可能会给对方留下疑虑，取得对方的信任的效果要差一些，但却可以避免对立。又如，某报社的推销员登门要求你订阅报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢，你们的服务很周到，可是我们已经订阅了其他几家报社的报纸了，请原谅。”在这里，强调“你们”和“我们”，而不是“你”和“我”，这样就有效降低了对方的敌意。

　　（2）延缓兑现时间

　　假如对方请你帮忙，你估计办不了，可说：“暂时我还不能答应你，我得先问问某某，看能不能办，过两天再跟你联系。”过两天，也许你发现可以帮他，那当然更好。即使不行，也表明你尽力了，总比当面拒绝好。还有一种情况，即尽管你当时认准了情况，可是由于时间长了，情况可能会发生变化。这时，你在承诺时可采用延缓时间的办法，即把兑现承诺的时间说长一点，给自己留下创造条件以实现诺言的余地。比如前例中，小李要小王帮忙做作业时，小王可以这么说：“我后天就要交稿，时间太紧迫了，等我后天交完稿就帮你做。”这样，用“交完稿”来延缓实现诺言的时间，显得既留有余地，又合情合理。

　　（3）隐含前提条件

　　对不是自己所能独立解决的问题，或受客观条件限制的问题，应采取隐含前提条件的许愿方式。这就是说，如果你不能自己单独完成承诺，还要寻求别人帮助，或者有些事只能在客观条件许可时才能办到，那么你在承诺中可加入一定的限制词语，

　　例如，前例中小王也可以这样说：“我和出版社的主编说一下，看看能不能推迟两天交稿，如果他同意的话，我今天就帮你做。”对许愿的内容作了必要的限定，既见自己的诚意，又有分寸，还向对方暗示了自己的难处，真可谓”一石三鸟”！

　　（4）妙用幽默堵对方的口

　　用幽默表示拒绝既可以达到拒绝的目的，又可以使双方摆脱尴尬处境，活跃气氛。美国前总统罗斯福在当海军军官时，一次有一位好朋友向他询问关于美国新建潜艇基地的情况。罗斯福不好正面拒绝，就问他的朋友：“你能保密吗？”对方回答说：“能。”罗斯福笑着说：“我也能。”对方听后就不再问了。

　　（5）要有同情心

　　对方很可能是在万不得已的情况下来请你帮忙的，其心情多半是既无奈而又感到不好意思。因此，即使帮不上忙，我们也要表现出同情和关怀。先不要急着拒绝对方，而应从头到尾认真听完对方的请求后，再表示“你的情形我了解”或“非常抱歉”，再说出自己无法帮忙的理由；让对方了解自己的苦衷与立场，这样便可以减少拒绝的尴尬与影响。同时帮他出些主意，提些建议。不管这些主意和建议有没有用，起码能表示你的善意。

　　（6）找一个合理的借口

　　借口可能只是个“善意的谎言”，却能避免伤害对方的自尊心。例如，当遇到异性说“希望加强来往”时，假如对方是你喜欢的人，当然是件好事。如果是你不喜欢的人，可告诉对方“对不起，我已经有男（女）朋友了”，或“我现在正集中精力学习和工作，不考虑其他事情”等，委婉地谢绝。或者从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。比如：朋友邀请你和他一起去会男（女）朋友而你又不愿意去时，你可以对他说：“我去只会做电灯泡，影响你们两人感情的交流，这样不利于你们两人关系的进一步发展……”

　　待人处事，应当讲究言而有信，行而有果。因此，不可空口许愿，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。拒绝的过程中，除了我们上述所列的技巧，更需要发自内心的耐性与关怀，若只是敷衍了事，对方肯定是能感觉得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，这对友情而言绝对是有百害而无一利的。

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