【www.d9bd.com--银行工作总结】

　　银行秋季校园招聘已进入最后阶段，相信很多小伙伴已经成功拿到了银行offer，在此先恭喜大家了!即将成为银行人，初入职场，要做好一定的心理准备，以下仅供参考！

　　初入银行职场注意事项

　　1、银行不是个可以犯错改正的地方，而是个不允许出错的地方。银行工作人员是和钱在打交道，所以管控是非常严格的，哪怕就是一个你认为很小的差错，也会被各级部门严查并且惩罚的。

　　2、银行尤其是中小银行任务重。银行竞争激烈，所以会分摊很多任务给工作人员来完成，所以，你需要做好心理准备，未来需要求爷爷告奶奶的拉存款、卖理财。

　　3、票据很重要。不在银行工作的人可能都不知道票据有什么用，可其实，银行所有的留存票据都是会计凭证，如果丢失会有很严格的惩治措施，所有，千万把票保存好。

　　4、工资跟着绩效走。银行的工资都是绩效紧密挂钩的，所有上个月可能你还是过万，这个月就可能会只拿几百了，所以，花钱要有计划。

　　5、不要以貌取人。有的大客户穿着不是很华丽，所以不要以貌取人，否则很可能导致重要的客户资源流失。

　　6、银行工作并不清闲。虽然正常上下班时间，但是在上下班时间的前面有晨会，后面得结账看票，所以，你过的并不清闲，而且心时刻在紧绷着。

　　7、不要着急慢慢来。刚入行的新手看到老员工手快，自己着急跟着也快，很容易出错的，银行工作，不怕慢，就怕错，所以耐着性子慢慢来。

　　银行职场礼仪

　　基本仪容

　　女士淡妆上岗，以简洁、淡雅、自然为宜。佩戴饰品以“宜少不宜多”为前提，全身首饰不超过两件为最佳。头发洁净，经过梳理且平整不乱，发型自然、清新、利落。前发不遮眼、后发不披肩、不留怪发型、不剃光头、男士不留须。

　　着装礼仪

　　穿着工装时要保持领口和袖口的洁净和整体的挺括，切记不能挽袖子、裤腿。女士着裙装时要选择肉色长筒丝袜，男士衬衣前后摆要包进裤内且要选择深色袜子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。

　　言谈举止

　　1、谈话时要注意

　　①.目的要明，表达要清，语言要简。

　　②.三思而后言。

　　③.交谈中一方显示出“无视”要宽容克制。

　　④.控制情绪，注意举止，手势适度。

　　2、要留有余地

　　3、微笑

　　微笑总是好的。在许多情况下，微笑的表情可以帮助你应付自如。

　　微笑着接受批评，显示你承认错误但又不诚惶诚恐;微笑着接受荣誉，你充满喜悦但不是骄傲自满;遇见领导，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好。“你今天对顾客微笑了没有?”美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常这样问下属。“无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。”亲切、温馨的微笑，可以有效地缩短双方的距离，创造良好的心理气氛。如果服务人员有“顾客是上帝”的观念，面容上不难保持发自内心的微笑。

　　行走

　　走路时的礼仪主要有：

　　①.以前为尊，后为卑，右边大，左边小为原则。

　　②.三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应最左靠行车道位置。

　　③.多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。

　　④.接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。

　　⑤.男女二人行，以男左女右为原则。

　　⑥.二男一女同行时，女士居中。

　　完美表情

　　微笑是沟通的法宝，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，非职业性的微笑是发自内心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程且要与对方保持正视。与客户谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方，道别或握手时目光要正视对方的眼睛。面对客户头部却侧向一旁，用耳朵仔细聆听可以表现出你对此次谈话富有兴趣，而面对客户时头部挺得笔直或低头不注视对方则说明你对对方保持中立、不感兴趣或是持否定的态度。

　　肢体语言

　　站立时要抬头、挺胸、含鄂、提臀、双肩自然下垂、两眼平视、面带微笑，平时双手可放在体后，与客户谈话时应上前一步，双手交叉放于体前。入座要轻，坐姿端正，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。女士切记两腿分开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开。切记前俯后仰、上下晃抖腿。手势要优雅、彬彬有礼，幅度和频率不要过大。在接待、引路、向客户介绍信息时要正确使用手势，切记不能用食指指指点点，应采用掌式，递送物品时应用双手。

　　语言艺术

　　来有迎声、问有答声、走有送声，主动询问客户要办理何种业务。把“您好、请、谢谢、对不起、再见”等常用的礼貌用语适时融入到与客户的谈话中。

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