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　　职场上的你是否觉得不够自信?与同事沟通不是那么顺畅?想让你在职场上的魅力值瞬间提升吗? 职场人除了具备专业的职业技能之外,良好的职场沟通技能也非常重要,甚至比前者还有用。 学会沟通,职场生涯将更为顺畅。 与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

　　但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

　　1.你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。教育培训机构教你掌握沟通秘诀。

　　2.即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

　　3.比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d.“你为什么对某某事感到如此满意?”

　　4.对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

　　5.记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”

　　6.坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”此处有免费ppt课件下载，让你成为职场达人！

　　7.如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

　　8.求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”

　　9.思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

　　10.记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。

　　11.提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

　　12.大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

　　如何做好网络客服?在线客服沟通技巧提升秘籍

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在做生意的过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。几乎在所有的销售活动中，我们都需要与顾客进行有效沟通，促成交易发生。在线客服亦如此，在客户对商品认知度比较低的情况下，如何促成销售，就需要客服人员沟通技巧的提升。

　　我们知道通过网络进行销售，客户来自四面八方，在无法直接面对面销售的前提下，客户对于我们所销售的产品也只能通过宝贝详情进行初步了解，而要更全面了解需求，就需要在线客服的介入。而在这个销售过程中，客服的解疑以及引导对于促成销售有决定作用。

　　然而，在进行销售的时候，我们也了解一些让客户很苦恼的情况，作为网络在线客服，你不擅与客户沟通，经常被差评?是否卖萌使尽浑身“诱”惑，客户却不买账?面对怪咖客户投诉，苦逼装孙子?也许有些经验丰富的客服人员想了很多方法去解决这些问题，但是随着而来后边会出现更多的困恼。

　　沟通是一门艺术，做好这门艺术，以上的问题就不再产生，那么，作为在线客服人员，如何通过这项艺术促成交易呢?在课程《“诱”单必成的在线客服沟通秘籍》中，陈林武老师就提到，做好这六个方面，利用沟通促成交。

　　第一个方面，分析客户迟迟不交易的原因;

　　客户迟迟没有达成交易的原因，往往就是价格、质量、服务。解决这些问题很简单，就是引导客户换个角度思考。如果客户觉得价格贵，可以向客户说明商品材质、质量及服务方面是非常好的。

　　第二个方面，利用“怕买不到”的心理;

　　人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。

　　第三个方面，利用顾客希望快点拿到商品的心理;

　　大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候，以快递即将收件引诱客户下单。

　　第四个方面，采用“二选其一”的技巧;

　　当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧，从心理上降低决策的难度。

　　第五个方面，直接跟顾客讨论成交后的问题;

　　跨过成交，直接跟顾客讨论成交后的问题，可以问他：您是支付宝付款吗?我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款。

　　第六个方面，付款后确认信息;

　　有些在线客服在买家付款后就像鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问，这是不对的。正确的做法是，买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式、发货时间、发货后告知客户快递公司及单号。

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