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　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面是小编为你带来的客服与客户沟通的技巧 ，欢迎阅读。

　　1、勿呈一时的口舌之能：

　　（1）、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；

　　（2）、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；            （3）、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

　　2、顾全客人的面子：

　　（1）、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；

　　（2）、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；

　　（3）、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；

　　3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：

　　（1）、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；（2）、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；

　　（3）、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

　　4、维护公司的利益：

　　（1）、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；

　　（2）、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

　　其次，与客户沟通要有技巧：

　　1、抓住客户的心：

　　（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；

　　（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

　　2、记住客人的名字：

　　（1）、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；

　　（2）、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

　　3、不要吝啬你的“高帽子”：

　　（1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；

　　（2）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；

　　（3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

　　4、学会倾听：

　　（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

　　（2）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

　　5、付出你的真诚与热情：

　　（1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；（2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；

　　（3）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

　　6、到什么山上唱什么歌

　　（1）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式；

　　（2）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

　　7、培养良好的态度

　　（1）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；

　　（2）、在沟通时，要投入你的热情；

　　（3）、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

　　沟通是要完成个人或群体间的一致目的，或达成某种共识。成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。

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