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　　对于每天都要在不同场合与人打交道的秘书来说，只有不断提高公关能力才能更好地与外部公众对话，参与社交活动和商务活动。下面请看小编带来的如何提升公关能力！

　　如何提升公关能力

　　一、对话外部公众

　　秘书岗位是组织内部上下沟通的枢纽，也是组织对外交流的通道。组织的性质不同，秘书接触的外部公众也会有差异，而接触最频繁的莫过于政府、媒体和消费者三类。

　　政府。秘书应该主动与政府的相关部门建立工作联系，以便及时了解最新政策，为组织开展工作提供便利。在与政府公众交往的过程中，要适当了解对方的兴趣。卡耐基在书中讲道，美国总统罗斯福在每次接待客人之前会了解对方感兴趣的话题，以便愉快对话。秘书如果想得到对方认可，就必须注意一点，即谈论对方感兴趣的话题。交流中适当赞美对方，或者认可对方的能力，就容易赢得对方的信赖。建立起良好的个人关系，组织也将获得良好的发展环境。

　　媒体。“不久以前，政府的措施、少数作家和寥寥几家报纸的影响，就是公众舆论真正的反映者”。 任何一个组织都希望媒体将其良好形象传播出去，媒体已经成为秘书工作最敏感、最重要的对象。秘书作为与媒体直接接触的组织内部人员，其个人工作形象通常代表着组织形象。要想获得媒体的认可，秘书就要改变自身不良的工作习惯。卡耐基在《人性的弱点》中指出：“有些恶习与不良习惯则是我们获得幸福与成功的大敌，对此，我们应该努力改正，并坚决摒弃。” 如果秘书做事拖拉、问题搁置不处理等不良工作习惯被媒体曝光，公众就会认为整个组织都是这样的工作状态，这会给组织带来不利影响。因此，秘书与媒体交往时应注意保持良好的工作形象，要尊重媒体，以真诚的态度对待媒体。此外，在遭遇公关危机时，秘书要学会将不利因素转化为成功因子。诚如《人性的弱点》中所说，“人生真正重要的是如何从损失中获利。这才需要智慧，才能显示出人的上智下愚”。

　　消费者。消费者是组织在经营活动中最重要的服务对象，会直接影响到组织的生产、运营和决策。想让组织的产品获得消费者认可，就必须激发他们的消费需求，而只有善于从消费者角度考虑问题才能了解他们的需求。卡耐基认为，要站在对方的立场去思考，探寻对方思想与行为背后的原因，“你要钓到什么样的鱼，就得用什么样的诱饵”。 秘书经常作为组织的发言人与消费者直接对话，对消费者的服务要到位，消费者反映问题时要认真倾听，保持冷静，牢记工作的目的是解决问题，不能激化矛盾。

　　二、参与社交活动

　　秘书经常陪同或代替领导参加不同组织的各类社交活动。如何在这些社交活动中展现优秀的交际能力，卡耐基在书中也有所提及，即应该使自己变得成熟，做一个不令人生厌、不盲从因袭、对工作有热情的人。

　　要想拥有优秀的交际能力，除了自身的独特魅力外，善于察言观色也是秘书必备的技能。在与人沟通过程中，要体味对方的语调和措辞，观察对方的细微表情和肢体动作，揣摩对方想要表达的信息。另外，为了避免出现冷场的尴尬情况，秘书需要适时提出对方感兴趣的话题。秘书与人沟通交流时不要谈论生活琐事，不要与对方争论不休，讲话要有逻辑和重点。当然，大多数情况下秘书属于交流中的倾听者，高谈阔论不符合秘书的角色定位。要认真、耐心地倾听对方讲话，等待合适的发言机会，适时接上一句话表示认同，不要一味否定、贬低对方，将谈话变成无意义的争论。

　　三、参加商务活动

　　出于工作需要，组织与组织之间经常会开展一系列商务活动。以下仅就商务活动中常见的商业谈判进行论述。

　　《人性的弱点》第四篇“如何赢得他人的赞同”和第五篇“如何更好地说服他人”展示了多种技巧，对秘书开展谈判工作有重要的启示作用。“让对方在一开始就说‘是，是的’。假如可能的话，最好让对方没有机会说‘不’”。[5]让对方一开始就作出肯定的反应，这对谈判的最终结果会有很大影响。一个懂得说话技巧的秘书，在谈判伊始就应该强调双方都同意的事情，在收获许多“是”的回复后再引导双方协商焦点问题。这样，即使双方都不愿妥协，也不会出现僵持不下的局面。此外，秘书要学会站在对方的角度考虑问题，不能把自己的意愿强加给别人，也不能喋喋不休地表达己方意见，要尊重对方的意见，切不可与对方发生争吵。“天下只有一种方法能得到辩论的最大利益——那就是避免辩论”，[6]争吵得来的胜利永远是暂时的，失去的却是合作方的好感和将来合作的机会。

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