【www.d9bd.com--个人述职报告】

　　德现代管理之父德鲁克曾说过：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。由于工作性质的原因，HR常常被认为是最擅长沟通的，但在工作的过程中还是会因为沟通的失误而导致问题出现。有时候，这些问题的并不一定都是能力问题，而是没有避开“沟通的雷区”， 和给予一定的关注。

　　1.沟通之“情绪”

　　每个人都有自己的情绪，尤其是企业HR，因为所负责的工作繁琐复杂，并且还要和各种各样的人打交道，更容易使人情绪化。可能原本只是一件很小的事情，却因为事件双方的情绪而失去控制，致使负面沟通结果导致两败俱伤。例如，企业HR在日常的生活中，在处理劳动纠纷案时，是最能看眼一个人情绪和忍耐力的。这种情况下，如果没有很好的调整自己，使情绪回归理性，在处理事情时，会造成更多的隐患和失控现象，这样的沟通百害而无一利。

　　管理他人先要管理好自我，而管理好自我的条件是先管理好自我的情绪。

　　2.沟通之“语言”

　　在职场中，尽管大家在语言上看似没有多大的悬殊，但每个人的语言风格却不尽相同。这就需要HR在沟通之前，了解对方的性格以及语言风格，跟上对方的节奏。即便是相同意思的词汇，对不同的人来讲有不同的意义。举一个简单的例子，候选人在报到之前确认一下报导日期，在报导前一天电话向对方确认时却“没有人接电话”，一部分人会反馈是“不接电话”。实际上是要表述一样的意思，就是“对方的电话通了然而没有人接”。但表述出来却是完整不同的意思。

　　与人沟通时，除了需要斟酌对方的个性格特点外，还要尽量用“专业化”语言来表述你的想法，让其更准确以及完全，才会让事情办的更顺畅以及高效。

　　3.沟通之“恐惧”

　　在职场中，即便是善于沟通的HR，也会对沟通存在“恐惧”。这种情况下，就需要肯定几点，一是沟通的资源是否充足，二是自身的沟通能力，即使拥有强有力的证据，也需要有一定的沟通技巧，需要选择好的沟通时机和方式方法。三是沟通的经验，沟通的自信必定是需要前期不断经验的累积。

　　要修炼自我的强大内心，惟有不惧怕出错，勇于以及自我安全舒适区以外的人沟通，才会让自我更快速的成长。

　　4.沟通之“过滤”

　　沟通的“过滤”特别呈现在自下而上的沟通上。当员工给领导汇报工作时，往往会自动“过滤”掉那些不好的信息或者自我暂且无能为力的方面，俗称“报喜不报忧”。但常常这样的沟通汇报会致使后续工作的麻烦，等到问题暴露或者领导发现时就已经晚矣，若因而而没法处理，反而会造成更大的损失。HR的工作复杂琐碎且需要多方面的配合，工作中总会存在一些难题或者很难推动的事情，若不敢重视问题，不及时向领导汇报、沟通，会错失解决事情的最佳时机。

　　勇于面对，敢于承担，积极主动的去沟通，才能让领导对你更为信赖，以及委以更多责任。

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