【www.d9bd.com--工作心得体会】

　　每天，你风雨无阻地上班下班，既不迟到也不早退，工作能力并不十分突出，但工作少了你也是不行的。为什么我兢兢业业、尽职尽责，升职加薪这种好事却总在我身边兜了个圈，砸到别人头上了？因为你不会说话，网上流传的几句职场不败名言警句。

　　应答上司交代的工作时，大声回答：我立即去办！

　　生活中，我们总是很害怕和半天不做出反应的人沟通，觉得对方既不尊重自己，也缺乏沟通的能力。这事如果发生在办公室里，领导任务布置出来，你半天没反应，领导会怎么想呢？—觉得我说得不对，不想执行；还是你根本就是个优柔寡断，没有担当和能力的人。无论是哪一种认识，下次重要的机会恐怕都轮不到你了。

　　在这种情况下，当然应该站出来，果断地答复：我立即去办！

　　体现团队精神时，别忘了夸奖：主意真不错！

　　发现别人的优点，学会赞美，远比发现别人的错误要难得多。工作中的同事往往是你最直接的竞争对手，同时又可能是最贴心的合作伙伴。一个只想着打压别人，处处在言语上占上风的人，往往是让人讨厌，也缺少能力的人。真正的强者并不表现在言语上的争强好胜，而是用实际能力说话。当你为别人的成功而真心赞美时，不仅不会降低自己的重要性，反而让团队里的小伙伴觉得你真诚大度，让上司认为你富有团队精神。

　　请同事帮忙时，言辞恳切地说：这个策划没有你真不行啊！

　　有时候，态度诚恳地“拍马屁”，绝对是赢得帮助的好办法。当然“拍马屁”也要找对人，首先这个同事必须是能够助你顺利渡过难关的“内行”，并且为人仗义；而且“拍马屁”也要投其所好，首先一定要肯定别人在业务上的能力，只要态度够真诚，没有人能够拒绝你的赞美。当然，事后别忘了感谢别人，而且日后别人请你帮忙时，也要想办法补偿，这样才是良性循环。

　　承认过失时，小声地说：是我一时疏忽，不过幸好……

　　犯错之后，最让人不能忍受的就是找各种理由和借口，这样只会让领导觉得你没有担当。主动承认错误，往往更能化解尴尬。但做人也不要太实诚了，承认错误的同时，也要学会转移别人的注意力，淡化过失，最好能提出改正方案，这样别人也不好意思盯着你的错误不放。

　　传递坏消息时，委婉地说：我们似乎碰到一些情况。

　　小郑大学一毕业就跟着师兄一起创业了，创业初期，人手不够，每个人都身兼数职，所以小郑既是技术骨干，又是业务公关。“刚毕业那会儿，特别沉不住气，公司出了一点小状况，都表现得人仰马翻。有几次，当着客户的面，我急匆匆地冲进办公室向师兄汇报：大事不好了……”等客户离开后，师兄很认真地批评了小郑，认为他承压能力太差，面对危机时表现得太不成熟了，怎么可以当着客户的面不管不顾地表达自己的情绪呢？如果因为他的不稳重，而丢失了客户，公司状况岂不是更加雪上加霜！那之后，不管遇到多大的事，小郑总能在最短的时间内冷静下来，以尽可能轻松的语气把消息传递给大家。“要知道气氛紧张了，只会让大家更加慌乱，集中精力解决问题才是我们的目的。”

　　如果你不知道某件事时，请回复：让我认真想一想，2点前给您回复好吗？

　　领导问了你有关业务的问题，“啊？有这事？”“我不知道啊。”这样的回答一出口，领导是不是瞬间满脸黑线？！对业务完全不熟悉、满脸无知，外加大言不惭，每一条都可以让领导把你打入“冷宫”。聪明人当然首先要为自己找到脱身之计，争取时间。此时需要佯装镇定思索一下，然后郑重地告诉领导：“让我认真想一想，2点前给您回复好吗？”

　　一般人听到这样有礼有节的问句，都免不了脱口而出：好。

　　这之后，你当然是穷尽办法，迅速了解这一问题，找出千百种解决方案，在2点前准时交出完美答卷。

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