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　　转移注意力

　　一般人遇到挫折，会有两种反应：一种人会采取压抑的方式，他会把所有的不如意压抑在潜意识中，自己想办法消化。从心理健康角度来讲，这是一种不健康的方式。如果积压太久，可能会慢慢形成一种神经症，或者是更严重的疾病。面对这种朋友，可以通过转移他的兴趣爱好来打开话匣，介入其中，这是至关重要的第一步。如果他喜欢唱歌跳舞的话，可以一起去泡吧；如果喜欢文学艺术，可以通过看书、看碟，转移他的注意力。另外，一些户外运动对身心也有好处。总之，你要懂得转移他的注意力。

　　听比说更重要

　　另外一种人则愿意倾诉，作为朋友，你就要选合适的时间地点，慢慢创造机会让他倾诉。在这个过程中，主要注意以下几点：

　　倾听不是简单的沉默。倾听首先要做到的是忘我，在讲话的过程中，要完全抛开自己的思想，将自己的想法意图全部搁置一边，用真诚的态度全身心投入，无条件提供帮助。这样，被安慰者才会对你产生信任，感觉温暖。而且谈话的过程中，尽量不要插话，一定要让他将情绪全都宣泄出来。

　　一般安慰者容易在倾听的过程中产生共鸣或抗拒时，迫不及待地提出自己的见解。其实这是一种很不合适的做法，被安慰者有时候仅需要安慰者当他们的“共鸣箱”，且能不厌其烦地供其反复使用。另外，对于被安慰者所讲的内容，全部要用支持性的话语。默认他说的全部是对的，错的地方也要不加理会。倾听过程中，如他主动问到，你可以讲自己的经历。当然，一定要简短。而且你所讲内容一定要比他的境遇更差的，“我曾经……也慢慢过来了。”你如果能成功地让他说上两个小时，那就基本没事了。

　　在整个安慰别人的过程中，听比说重要。一颗失落沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而不是滔滔不绝的你的长篇大论。聆听是“心心”相惜的过程，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要让他能够自由地表达自己的感受。

　　没说两句就火气冲天

　　琳觉得好友皮皮最近怪怪的，约她出来逛街吧，她很生硬地说：没空！晚上打电话给她吧，她又好像在生闷气似的，没说两句就火气冲天。后来，琳才辗转打听到，原来皮皮部门新来了一个脾气古怪的经理，她老是喜欢挑每个人的刺，甚至无理取闹，搞得皮皮心情暴差。琳想和皮皮聊聊，但又不知道从何聊起。

　　不需“指教”他要怎么做

　　生活中不乏这样的例子，出入社会的学子在面试中几次碰壁，就开始怀疑自己的能力，沮丧彷徨。这时作为朋友的你，要做的是客观分析现状，帮他验证。竞争失利，或多或少会产生自卑心理，这是最常见的问题，我们所要做的事就是帮他克服这种自卑感。首先，你要肯定。“这可能完全不是你能力的问题，也可能是……”注意一定要讲他好的东西。至于他还要怎么努力，那是他自己需要总结的。

　　我们不是去帮他解决实际问题，而是帮他解决心理上的感觉的问题，我们没有办法教朋友怎样争取到这个职位，那是他的事，我们所做的是要帮他调节情绪，让他不要耿耿于怀。给予安慰并不是告诉别人“你应该觉得……”或“你不应该觉得……”人们有权利保有其真正的感觉。这个不是你要去讲的，这是要靠他慢慢摸索出来的。

　　整个安慰过程用开放式的提问是非常重要的，认识到他的弱点的时候，你可以采用从侧面提问的方式，“你觉得你的水平是怎样的”，那么他可能就认识到了要调整自己。让他信心满满地走出阴影，这是我们的最终目的。

　　帮他体验自己的成功 况且，塞翁失马，焉知非福，道理是显而易见的，但身处逆境中的朋友可能暂时看不到。你要帮助他意识到这个问题。“这个工作没找到，但你还有很多机会，发展前景很难预料……”我们都可能会遇到一些挫折和困难，在当时看可能是天大的事。但是回过头来再看，就会发现这只是一个过程而已，这就是用发展的眼光来看问题。

　　陪朋友一起走出去

　　这点对于安慰者来说难度是蛮大的。一般采用提问的方式会比较有效。要陪朋友一起走出去。时间是治愈伤口的良药。对方会在你的陪伴下，觉得安全、温暖，倾诉痛苦，诉说他的愤恨、自责、后悔，说出所有想说的话，一起手挽手，平复伤口。当他内心逐渐平静下来，能坦然面对自己的遭遇时，他会真心感谢你，也觉得是靠自己的力量走过来的.

　　首先，让他回顾成功的体验。人的一生中都会有成功的时候。你要让他知道一次的失败并不能代表所有的失败，也不能泛化到所有的事情上。如果你知道他以前唱歌比较好，你可以说：“听说你以前唱歌……你当时是什么感受？”让他讲述，这样就可能慢慢把不愉快的事忘掉，他又会觉得自己还是很优秀的。不能让暂时的迷雾蒙住双眼，扰乱前进的方向，树立自信心，帮他体验自己的成功。

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