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　　TEST

　　职场“话外音” 你能辨识几分？

　　问题：周末，和闺蜜约好了去逛街。在一个露天咖啡馆门口坐着一位漂亮MM，经过她身边的时候，你看见她打开一个名贵的大牌包，东翻西找，直觉有没有告诉你她在找什么？

　　A、化妆品

　　对职场话外音的辨识度：★★★★

　　你的观察力其实十分敏锐，但因为太爱探究他人的隐私，所以，往往会忽视原本真正该关心的事情。因小失大的“杯具”后果就是这样造成的。

　　B、钱包

　　对职场话外音的辨识度：★★★★★

　　当一群人在一起的时候，就是最能发挥你的超群观察力的时候，你会本能地观察每一个人的自然反应，以及他们内心的真实感受，所以，在职场无论是和领导还是同事或是客户打交道，你都会是无往不胜的那种人。

　　C、小镜子

　　对职场话外音的辨识度：★★

　　对自我的过多关注，势必会影响你去观察他人、判断他人。所以，不能说你有多拘泥，但职场中你的确是只关注自我而忽略整个大局的人，外界环境天翻地覆了没准你还蒙在鼓里呢！因此，对他人的弦外之音你的表现基本就是“天然呆”。

　　D、面纸

　　对职场话外音的辨识度：★★★

　　你的观察力其实并不赖，但可惜，你的反应比别人慢了一拍，所以即便是意识到对方可能话中有话，但等自己做出反应的时候可能别人早已扬长而去了。

　　美言的背后，是转弯

　　“但是”理论

　　职场中最为经典的“但是”语录：

　　“你是我们这个团队中经验最丰富的一名员工了，可谓劳苦功高，但是——你也要多向新来的甲、乙、丙、丁学习啊，你看他们的创意多让人耳目一新！”

　　“我一向很欣赏你的作品，设计感和时尚感都很强，但是——也拜托你考虑考虑商业因素及市场反馈好不好？我们的产品不是仅仅拿出来展示，而是要售卖的。”

　　“没事，这么多年的同事了，你刚才的话我不会放在心上，我知道你是把我当真朋友才直言不讳的，但是——下次人多的时候也请你照顾下我的感受，老板旁听也是为年底的绩效考核来摸底的。”

　　“我知道你个性突出，凡事都有自己独特的判断和想法，但是——公司讲求的是公平公正，不会因为你的优秀而搞特殊化，不要忘了那么多双眼睛都在盯着你呢。”

　　应急措施：

　　真相总是姗姗来迟，听话要等别人把后半句说完。中国人习惯了曲线思维，就是无论要表达什么，之前都会做一个长长的铺垫，如果在听到前半句的时候你就得意忘形那可为时过早，记住，最关键的地方在后半部分，而且通常是在代表着转折语气的“但是”后面，所以，要乐还是等到听完再乐吧！

　　牢骚的真相

　　职场中最可能出现的“虚假”牢骚：

　　A女和B女是同时进公司的，业务水平也不相上下，然而在年底竞争上岗时，B女落败，A女胜出。一个公司大家低头不见抬头见，相遇的时候，A女起初还担心B女会难堪，谁知她还是一如既往地谈笑风声，但A女看出她在努力掩饰自己的失落，所以有机会反而会更多接近她，帮她解决工作中的一些实际困难。一来二去的，她俩倒成了一对无话不谈的搭档。有时加班辛苦的时候，B女也会情不自禁向A女发几句牢骚，除了劝劝她，A女觉得坏情绪很快就会过去的。谁知突然有一天，A女从老板那里得知B女辞职的消息，而且还是去了另一家公司做主管。A女很是不解，老板更是每天在她后面抽小鞭子，言下之意是她放走了B女，说难听点有失职倾向。A女百口莫辩。

　　应急措施：

　　不要被情绪蒙蔽眼睛，尤其是女人的话，有时你真得反过来听。如果她说，我真想不干了，其实没准她一点走的意思都没有，就是嘴上发发牢骚；如果在辛苦的加班面前她一言不发，倒反而是不正常的现象。所以，和女人共事，一定不能同样给以感性的应对，而要理性分析，才不至于陷入“落井下石”的尴尬境地。

　　美言背后，亦是“陷阱”

　　职场真假“美言”大洗牌

　　“在公关方面，潜能无限啊！” 这个酒啊，你还要使劲地喝！

　　“抓紧点哈，干完就能休息。” 等着吧，加班加点没得商量。

　　“我觉得这个方案吧，你还可以再考虑看看。” 还等什么？直接换方案吧！

　　“最近家里是不是遇到什么麻烦事了？” 我看你怎么工作不是太积极啊！怎么有点心不在焉的！

　　职场蜜糖语录

　　●能和你共事真是我的荣幸，特别是对待上下级的关系上，拿捏得特别到位。

　　潜台词：就你那点小精明，我根本不屑一顾，别自我感觉太好，我可不会随便崇拜谁。

　　●你总是能够独具匠心地提出自己的看法，设计也很前沿，我觉得自由职业更适合你。

　　潜台词：我已经说得很清楚了吧，此地留不了爷啊！赶紧卷起铺盖另谋高就吧。

　　●你这次的季度工作汇报得很完美，就是语法上出了几个小错误。

　　潜台词：这么小儿科的问题还要人提醒，你是不是脑子锈掉啦？

　　●其实如果我是你朋友的话，一定还蛮喜欢你的性格的。

　　潜台词：只可惜啊，谁让咱们是同事，你那性格我压根受不了啊。

　　美言当前 以不变应万变

　　心理素质过硬

　　有的时候，职场也是会有点“空穴来风”的，如果什么事你都是见山是山、见水是水，你恐怕就要有操不完的心。所以，如果有的时候你感觉到有人正话反说，不如一笑了之或漠然置之。即便感到有人是用语言在攻击你，与其不得要领地去唇枪舌战、两败俱伤，不如退而求其次，以静观其变。因为，你很能利用对方说了什么去搜集证据来说明他（她）到底想做什么或到底做了什么。

　　思路清晰不盲动

　　如果你是个一点就着的火爆筒，那不用两个回合你就会自动败下阵来。事实上，在职场很多利用“美言” 去夹击你的人都是不堪一击的，因为他（她）们通常不是处心积虑地做好批判谁的准备，大多随性而起。

　　所以，你若实在要进行口头反击，千万记住要抓住要害、一击即中，千万不要陷入漫长的口水战中浪费时间。思路清晰、速战速决固然不错，但最好的办法，永远都还是大事化小小事化无。

　　心中自有一杆“是非秤”

　　就像职场不乏老狐狸，职场也不乏真情在。所以你的心里始终要有一个是非态度明朗的标杆，口蜜腹剑的阴谋家你要绕道而行，真正的朋友你同样也不能错失，如果你过于天真把伪君子和真小人当作好朋友，而把直言君视作敌人，而且习惯了根据片言只语去判断人的内心，是会因纠结而痛苦不堪的。无论何时，客观低调才是正确的职场态度。

　　公开亮出自己的态度

　　一味顺从或一味忍让，是不会赢得职场尊重的。人们都知道，柿子要挑软的捏，所以，你可以沉默，但千万不要丧失原则和底线，让人觉得你是一个可以任人评说的好好先生。有的时候，你只是引而不发；有的时候，你只是不屑还击；但有的时候，小宇宙也是要爆发一下的，让周围的人都认识到这一点，才是让你真正逃避魔鬼辞典的有效方法。

　　由措词习惯判断言下之意

　　人们总是认为是在用自己的话说话，写文章。实际上无意中在借用别人的话，有自我扩大欲，反过来探寻这一点，就能窥见其人的内心深处。例如，对说话者使用难懂的词和外语的人多会感到困惑，其实，这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。

　　说话方式比说的内容更重要

　　如果对于某人心怀不满，或者持有敌意态度时，许多人的说话速度都变得迟缓，而且稍有木讷的感觉。如果有愧于心或者说谎时，说话的速度自然就会快起来。而当两个人意见相左时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。对于那种心怀企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉，有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲隐隐约约地透露出来了。如果一个人很认真地听话，他大致会正襟危坐，视线也一直瞪着对方。反之，他的视线必然会散乱，身体也可能在倾斜或乱动，这是他心情厌烦的表现。通过这些微表情来辅助判断，就绝对万无一失了。

　　TIPS

　　职场话外音 当听不当听

　　1、老板的话外音一定要听。

　　除非你不想在公司继续混了，领导的暗示都东耳朵进西耳朵出？在接受调查的1400名职场新人中，有超过3成的人表示曾遭遇老板的话外音，且表示，对老板的暗示表示恭敬的人明显职场顺利，否则总会遭遇一些小坎坷。

　　2、同事、合作伙伴的话外音可听可不听。

　　大约有60%的受访者选择曾遭遇同事的话外音，相同的职场地位使得大家彼此间竞争与压力同在，所以，有时别人出于嫉妒也好，明嘲暗讽也罢，总是会在各种夹缝中求得生存，你愿意去辨明真伪也行，若想难得糊涂也罢，总之你的前途不会受到致命的影响。

　　3、客户的话外音，适当听听利于工作顺利进展。

　　有话不明说，暗藏潜台词，欲言又止是客户话外音的表现形式，其实揣摩客户的心思并不难，他们总会装作不经意地丢下一些线索，只要你够用心，总能顺藤摸瓜地找出一个大真相。

　　老板话外音一定要听明白

　　Robbi：市场策划不亏待我是因为培养我？

　　我的公司是一家小型企业，公司的员工常常要身兼数职。工作一年多来，很少有准时下班的时候。今年年初，老板找我单独谈了一次话，起初他先把公司未来几年的发展和规划描绘了一下，还把一些预算和公司赢利都和我透露了。而后，又把我大大地表扬了一番，我以为涨薪的日子来临了。可是，整个谈话结束也没有出现这样的“苗头”，最后只是抛了句：“小罗啊，公司不会亏待你的，要好好努力哦”。当时，我心中喜忧参半，虽然目前加薪还没落实，但总算还有盼头，说不定再过段时日升职也不是没可能。就这样，我又拼命地干了大半年，直到觉察到老板对那些因不堪工作重负而跳槽员工的态度，我顿时觉悟了，他那句话的真正意思是：“你们这些人都是靠公司培养的，已经待你们不薄，要加薪没门！要走就是叛徒！”而资历还浅的我，对这一切只能选择默默承受，再也没有工作的激情。

　　听懂客户“话外音”有助于工作顺利进行

　　波波：技术人员老板的提问，注意“别有用心”

　　由于和老板私交甚好，有一次他特意安排我和他一起去美国出差。但当时想与老板同去的人很多，一时间这件事被大家谈论得很热烈。考虑到影响，老板当着大伙的面先问了我一句：“小波，你的英语很不错吧？”可能当时也没考虑太多，我老老实实地回了句：“我的英语很差啊”，话刚从嘴里溜出，我身边的同事便举手自荐，说自己英语还不错。忽然间，我就觉得自己做了件傻事：“老板只是给你一个去的机会。只管点头不就好了，这下把机会拱手相让。”果不其然，那位自荐的同事顺利去了美国公干，而我知道，当时在场的几个英语都“不咋地”。

　　分析：老板行踪不定，高高在上，一般员工能见老板的次数并不多，与老板的“情分”也相对较少。因此，老板的“话外音”是最具职场属性的，多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题。而“话外音”以试探、提问、激励的方式居多。所以，对老板的话是要格外小心的，不要给表象所迷惑，不经意的谈话可能就是对你工作的总结和下一步工作的重点。

　　Eileen：市场销售细节之中悟出话外音

　　作为公司市场部的员工，对一些新近需要开拓的客户，我们时常会送一些礼品。有一次就碰到个很难缠的客户，几经推敲，决定送一瓶香水给对方，谁知刚寄了东西对方就给退了回来并发了封邮件给我说：“谢谢你的东西，但不太适合我。”起初我以为对方可能不习惯受礼这种形式，眼看客户就要黄了，谁知其私下里群发了一封关于赛车的邮件。看似无意，我却心领神会，立即选购了一辆赛车模型送给对方，对方果然欣喜地接受了，而这家客户也顺利搞定。

　　分析：可以说又不明说，暗藏潜台词、欲言又止是客户话外音的主要方式。做个有心人，懂得察言观色可能会事半功倍。

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