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　　人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。成功的人际关系处理方法和技巧，我们来看看下文。

　　成功的人际关系处理方法和技巧

　　一、导致人际关系不良与沟通障碍的原因：

　　1.讯息不正确、不完全或被扭曲

　　1.过滤作用

　　2.知觉的影响与选择性知觉

　　3.语言

　　2.不够自我肯定、保护自我、传达台面上的话(沟通的内涵不真)（小我、私心），以攻击他人来保护自己

　　3.过于求完美

　　4.无法了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异

　　二、如何增进人际关系与沟通协调能力

　　1.肯定自我价值－以爱为生活目标(建立大我)

　　◎把爱给予对方，才会和对方产生共鸣

　　2.常存感恩的心，归零，而非以100分为标准

　　3.打破求完美的行为模式

　　1.对个人有信心

　　2.先 ”有” 再 ”好”

　　3.从 ”fixed quality” 想法转为 ”fixed time”

　　4.体认个别差异可以截长补短的价值

　　5.发展良好的沟通模式

　　(1)好好地听

　　a.主动倾听

　　b.了解对方的人格类型与沟通需求

　　c.同理心(设身处地体会对方的话)(walking in another shoes)

　　－“无我”就可以读别人的心

　　d.暂停判断或辩解

　　(2)慢慢地说

　　a.确认对方的意思－练习回馈(反映)你听到的东西

　　b.改变个人的沟通习惯以因应(满足)别人的需求

　　c.把个人的沟通需求告诉对方

　　d.委婉正确表达感觉－尽量用「我觉得……」而非「你是……」

　　e.表达而不判断

　　(3)正向地反应

　　a.肯定对方

　　b.开放的态度(解开个人的封闭性) －批判应包括针对自己，否则变成批斗

　　c.控制情绪

　　(4)注意非语文沟通

　　(5)避免交流分析中交叉状况

　　父母(P)、成人(A)、儿童(C)的来源与特征

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