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　　人际关系与沟通

　　当今世界，由于社会发展的需要，有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、合作经济效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。 凡是在社会共同活动中人们彼此之间形成的各种社会关系，包括生产关系、社会意识形态关系和人际关系三个层次。人际关系以感情心理为基础，与个体及其社会行为直接联系，属于微观的关系。人际关系是一个较为复杂的社会现象，一般认为是人与人之间的心理、行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况，在现代社会发展中越来越显得它的重要地位。在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。非凡是现代社会中，人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素。非凡是在企业施行团队治理，团队精神就是良好的人际关系和与人合作的精神。人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。事实上，任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果;人际关系的发展与恶化，也同样是相互交往的结果。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。假如人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系，就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系。假如两个人感情上对立，行为上疏远，平时缺乏沟通，则表明他们之间心理不相容，彼此间的关系紧张。人际关系主要是由认知、情感和行为三个因素组成。

　　认知是人际关系的前提条件，是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际关系是对人的认知开始，彼此根本不熟悉、毫无所知，就不可能建立人际关系。人际关系的调节也是与认知分不开的。情感是人际关系的主要调节因素，人际关系在心理上总是以彼此满足或不满足、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。假如没有情感因素参与调节，其关系是不可想象的。

　　情感因素是指与人的需要相联系的体验，对满足需要的事物产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。行为是人际关系的沟通手段，在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素，都是要通过行为表现出来。

　　行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现出的外部动作，它是建立和发展人际关系的沟通手段。如何进行有效沟通建立良好的人际关系呢?笔者在实践中总结了有效沟通三步曲：了解。发出信息前，须了解、分析接受方的信息资料及其信息需求。由于每个人的性格、态度、价值观等个性特点的差异，人们对他人的基本行为反应倾向也是不同的，往往带有个人独特的色彩。因此，把握人际关系状态对人际行为的影响，必须结合具体的人或事作具体的分析。

　　人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。

　　人们喜欢给自己带来奖赏的人，讨厌那些给自己带来处罚的人，即人们倾向于亲近奖赏性的关系，而排斥处罚性的关系。因此，在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要，把握人们心理需要的特点，并根据这些需要特点去满足对方的心理需求，就能获得比较好的沟通效果。猜测。发出信息时，须猜测、判定接受方可能反馈的信息会向何方发展。当你了解对方的信息资料和需求后，就要向对方发出信息，这时必须猜测对方反馈信息是否按照自己所期望的方向发展。假如猜测准确，说明你发出的信息是正确的，否则就有偏差。调整。发出信息的过程中，要善于观察对方的情绪变化，根据接受方的反馈信息和情绪的变化须不断调整自己的行为，使沟通向良好的方向发展。通过与他人有效沟通，首先对自己能有个正确的评价。因为在交流当中，能通过别人的看法来证实自我评价的可靠性。通过交流，非凡是倾听别人的意见来调整自己的行为。有效沟通有利于人们建立良好的人际环境。和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，能够使人们在工作中互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，布满友情和暖和。不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地减轻工作压力。不但能把自己的工作和学习做好，更重要的是有利于形成内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥出群体整体效能。在这种人际关系环境中工作会使人们感到心情愉快愉快，促进身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、冲突的人际关系中，人们之间疏远和敌对，会感到心理不安、情绪紧张。

　　搞好人际关系，职场充满和平

　　如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标。

　　无论是因为工作上的压力还是家庭的压力，当你觉得自己气得想要大吵一场的时候，常常是同事卷起了你的怒火，无论什么原因，当你想和同事大发雷霆的时候，职场专家给予你3条情绪管理建议，搞好你的人际关系躲掉战争，让办公室充满和平。

　　职场潜规则1：重新想一想这次冲突。

　　首先我们必须明白我们相处的一般的解决冲突的方式往往并不能真正把问题解决。不幸的是，那种“总有一个人胜出”的处理前提，其实只会让所有的人都成为输家，哪怕总有一方觉得是自己赢了。这种冲突解决机制常常只会是火上浇油，只能妨碍问题的解决。下次，当你发现自己正处于和某位同事的冲突之中的时候，尽量开启一段冷静、有效的对话，而不是拿着矛指着对方。这样你们就能一起进入一种让双方都满意的状态。这样，你们就可以达到双赢。

　　职场潜规则2：寻找潜在的问题，而不是最近一次的冲突

　　实际上，在你需要跟隔壁办公桌的人谈工作的时候，他(她)却在煲电话粥，这并不是你怒气冲天的根本原因。当然，要让自己这么体谅对方肯定很难。但如果真的是这样，你就应该跟对方探讨一下这个问题。要知道，通常情况下，一个激怒他人的行为很少是冲突的根本来源。也正因为这样，很多为了解决冲突而进行的谈话并不能找出潜在地根本原因，常常会让关系更加恶化，更不用说要彻底解决冲突了。所以，一旦有不愉快发生，先不要急着交流，静下心来好好弄清楚在你内心深处究竟隐藏了什么。

　　职场潜规则3：锻炼你的情商

　　一个人在情绪不稳定的时候，常常很难记清、参与、领会任何事，也很难清楚地做出决定。而下面这三种情商的应用形式可以在解决办公室冲突的时候给予你很大的帮助：

　　诉苦。想想你的批评会给接收者带来什么样的影响。如果你在言语间讽刺对方是个笨蛋、懒虫、丝毫不为他人着想，你会马上从对方那里得到防卫性的反击和仇恨。用一种你希望别人跟你说话是采用的态度去和对方交谈，你的目的是解决问题，而不是挑起争端。

　　要懂得如何搞好人际关系

　　当今经济社会高速发展，各行各业都充满了竞争，仅凭单一的个人想有所作为似乎不现实，富兰克林说：“成功的第一要素是要懂得如何搞好人际关系。”简短的一句话可以领悟到人际关系对于一个人的发展、成功的重要性。

　　1.首因效应 第一印象

　　建立一个良好的第一印象，展示自己最吸引人的品质，第一次跟陌生人见面时，营穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节;懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。

　　2.近因效因

　　主要产生于熟人之间，随着人际交往的深入，最近的信息对于认知的影响较大，留下的印象相对深刻，最后的印象会冲淡或掩盖以往的印象。

　　3.投射效应 强加于人

　　在交往中要顾及他人感受，遇到问题时要理性分析，学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。己所不欲时，勿施于人，“己所欲时”也要学会“慎施于人”

　　4.晕轮效应 光环效应

　　美国著名心理学家爱德华-桑代克提出，一个人被表明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并赋予一切都好的品质，反之会被认为具有各种坏的品质。也就是其实我们要尽量的消除偏见，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”多角度分析取舍。

　　在人际交往中，也许种种现象都出现在我们的生活中，不仅仅需要拥有心理的理论知识，而是更多专业老师的指引和帮助。

　　影响人际关系的行为有哪些？

　　工作中影响人际关系的行为-有好事儿不通报

　　单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。

　　工作中影响人际关系的行为-明知而推说不知

　　同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们;如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。

　　工作中影响人际关系的行为-进出不互相告知

　　你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。

　　工作中影响人际关系的行为-不说可以说的私事

　　有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚，有了孩子，也就有了关了于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢?无话不说，通常表明感情之深;有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你?信任是建立在相互了解的基础之上的。

　　工作中影响人际关系的行为-有事不肯向同事求助

　　轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点，诊得细点。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。

　　工作中影响人际关系的行为-拒绝同事的“小吃”

　　同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你可以积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。

　　工作中影响人际关系的行为-常和一人“咬耳朵”

　　同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。

　　工作中影响人际关系的行为-热衷于探听家事

　　能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解的明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。

　　工作中影响人际关系的行为-喜欢嘴巴上占便宜

　　在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分;有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出;有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。

　　在人际关系这方面调整好自己的坐标

　　新鲜人刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错综复杂的大环境里，更应在人际关系这方面调整好自己的坐标。

　　对上司先尊重后磨合

　　任何一个上司，能到这个职位，肯定有他过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方面，都是值得我们学习的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，听上司命令是必要的，但也应记住，给上司提意见只是工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。认真学习努力提高自己，不懂的地方要虚心请教经验丰富的老员工或上司，解决问题以后不要忘记道谢。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼节有分寸地磨合。

　　对同事多理解并支持

　　在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，在发生误解和争执的时候，一定要换个角度来看，并站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后是非议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的形象，也可能会因此而受到旁人的抵制。同时，对工作我们须要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持也同时意味着接纳人家的观点和思想。

　　对下属多帮助且聆听

　　在工作方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属的面前，领导层或部门主任只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，下属的成功也是你的成功，因为员工的积极性发挥得越好，工作就会完成得越出色，也让你自己获得更多的尊重，树立良好的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反应信息，调整管理方式提供了详实的依据。

　　心理解读：想拥有好的人际关系，则得依靠高EQ的表现;将IQ及EQ应用在职场上，我们或许可以用高IQ找到一份好工作，但是，能升官似乎就取决于EQ了!

　　人际交往中，情商就是教养

　　大家经常讨论人际关系方面的词有两个，一个是教养，一个是情商。有些人认为所谓教养就是懂得餐桌礼仪，喝红酒之前知道醒酒和晃杯子。

　　我认为这些也是一种教养，但是更深一个级别的教养，是从内心散发出来的一种东西，简单说来，一个有教养的人懂得尊重别人，体恤别人。面对一件自己熟悉而别人陌生的事物，能并不炫耀，没有嘲笑，没有讥讽。不盛气凌人，不高人一等。

　　而情商也同样如此，我们和别人谈话，归根到底，最好的结果是，说话的人舒服，听你说话的人也舒服。有些人似乎把情商高和嘴皮子利落混淆了，觉得在说话中抖抖小机灵，言语上压倒别人，就能展示自己机灵过人的头脑和高级无限的智商。但是根据我的观察，这些锋芒毕露的人也许很聪明，脑子转的很快，但是，人缘说不上很好。

　　这世界上有种关系，叫做朋友，同义词有闺蜜，有铁哥们，再靠后一点，还有“熟人”。我觉得那种尖牙利齿的玩笑如果一定要发生，那么最好发生在朋友之间。跟陌生人，甚至第一次见面的人，开一些毫无分寸的玩笑，说真的，大部分时候，别人只会觉得你嘴贱，教养不好。

　　我喜欢和那些令人感觉温暖的人亲近，来往。因为这样会让我觉得很舒服，也放松。我想，你肯定也见过这样的人吧，温温和和，像太阳也像泉水。在一起聊聊家常也好，讨论讨论什么话题也好，你没有感觉到在争论，甚至没有说服，在一起闹哄哄的也开心，就算沉默，那也是一种让你不尴尬的放松的沉默。

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