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　　目录

　　1.家庭关系沟通技巧

　　2.职场沟通技巧培训

　　3.职场中沟通技巧培训

　　家庭关系沟通技巧

　　如果家庭成员能够定期聚在一起，讨论重要事件，制定决策，每个人都会受益。家庭决策制定的关键是给每个人表达观点的机会，鼓励讨论，尝试在相互交流和妥协的基础上找到解决方案。以下是一些实用的小贴士:

　　1.提前几天公布讨论的话题。在冰箱上贴个小边条就不错。比如说，便条上可以这么写:“家庭会议:周二晚饭后。话题:我们是否应该从动物保护协会收养一只宠物?”

　　2.提醒家庭成员每个人都可以畅所欲言。你可以这么说:“如果你不同意其他人的意见，等轮到你发言的时候可以畅所欲言。每个人都有发言的机会。”

　　3.讨论开始时可以这么说:“我们真的想要领养宠物吗?比利，说说你的观点，你先来。”

　　4.鼓励从各个层面讨论问题，你可以这么说:“现在确实有很多小动物需要温暖的家，但是，照顾宠物责任重大，也需要额外的开销。就这一话题还有谁有其他想法?”

　　5.请家庭成员寻找有创造性的或折中的解决方案。你可以这么说:“来，我们一起集思广益，看看能否找到今晚这一问题的解决方案。”

　　6.对所有的建议及观点进行总结，你可以这么说:“比利想要领养一只狗，他想通过帮他人遭狗来赚取狗食方面的花费。美格想要领养一只猫，因为猫比狗更容易照顾，吉纳想要同时领养一只狗和一只猫，这样它们就有玩伴了。我和你爸爸并不介意领养宠物，只耍你们能自觉照顾好它们，不用我们唠叨就好。”

　　7.让孩子记住，你们有终发言权。可以这么结束家庭讨论:“我很高兴在我和你爸爸做决定之前大家能一起热烈讨论，畅所欲言。”

　　职场沟通技巧培训

　　有时候，你得告诉对方，这事不由你做主，把决定权推给更高的层级(比如你的老板，不是指上帝)。这样做可以帮你从左右为难中脱身。假设现在有一个跟你关系密切但人比较懒惰的朋友想要进你的公司，他托你递简历过去。之后他想知道为什么他还没收到面试通知。这时你比较好承认你在这些问题上无能为力。

　　“不好意思，我对人力资源部门没有影响力”，这样的解释可以保住你的友谊。相反，说出你的实际想法(“你看你又笨又懒，根本不适合这份工作”)则可能使这份友谊告吹。不过请注意，只有在另一方——“他们”——而非你，的确更适合处置这样的问题或请求时，才能采用这个策略。

　　偶尔你也会遇到机会可以怪罪那些不怎么具体的东西(或者不可预知的命运之神)。当这种极其难得的机会出现时，试试用下面的习语吧。

　　通常，“请”被认为是一种有礼貌地提出要求的方式。不过，如果有人惹怒了你，在你的回应中加上“请”字则可以缓和你的语气。

　　比如，如果你对某人说“不要使唤我”或者“别命令我”你的话迫使他进入防守状态，因此他很可能用否认来反击——的争论——“我没有使唤你”，而这将会引发一场新的争论——“不，你使唤了。”“不，我没有。”

　　而如果你在同样的话之前加上“请”字(“请不要使唤我”)，那么即使对方做出了同样的回应，但其中的防御姿态也会大大减少—“我没有使唤你，我刚刚想说的是……”

　　有趣的是，“谢谢你”这个“神奇字眼”并没有同样的功效。比如，如果你对某人说“多谢你不吸烟”，那你的嘴巴很可能会挨上一拳。相反，如果你说“请不要吸烟”，对方可能仍然会不乐意，但他多半会遵从。

　　职场中沟通技巧培训

　　有句谚语是:“鸟儿会被自己的双脚绊住，人会被自己的舌头拖累。”还有一句东方名言是:“病从口入，祸从口出。”我们用嘴巴吃饭，用嘴巴说话，有时候也用嘴巴惹祸。

　　在工作中，也许只是不经意的一句话，就会引起同事的误会;也许无心的一句玩笑，就会触到某个人的痛处。所以，我在说话之前，通常都会在内心考虑良久才开口，以免说出蠢话。

　　与同事沟通时，特别要注意分寸。沟通好了可以抒发自己的感情，达到充分的沟通，但如果说不好，可能就会引发一场“口舌之战”。那么，你怎么能够避免卷入口舌之战呢?

　　1.不在公司里开“辩论赛”

　　有的人性格天生好斗，不愿服输。当与人意见不同时，他们通常都会据理力争，直到对方完全听从于自己。其实，对于一些没有必要争执的事情，你大可不必与人争得面红耳赤。比如，有人说:“梦露很性感。”但你不喜欢梦露，你也没必要因为他赞美了梦露而与他争执。

　　即便是后你获胜了又能怎样呢?这个结果不会给你带来任何利益，反而会为你树立敌人。如果你确实爱好辩论，你可以在公司的辩论赛上一展口才，千万不要把办公室当成辩论场。

　　2.不做谣言散播者

　　道听途说是很可怕的，记得曾听朋友提起过一个故事，大意是一个人在家挖了一口井后，说:“有了这口井，就可以节省一个人力。”邻居听到后将这句话传了出去，然后听到的人又将这句话传来传去，后这句话再传到这家人耳中时，竟然变成了:44 x x家挖井，挖出来一个大活人。”

　　多么可笑的故事，可是这种可笑的事情就经常发生在我们身边。知道了谣言的危害性，那么你就千万不要做那个散播谣言的人。

　　3.不炫耀

　　我经常在网络上看到有些女孩子在博客上晒她们的“战利品”，有时候是香奈儿的包，有时候是蒂芙尼的大钻戒。每当我看到这些，都会无奈地笑笑。因为现实生活中经常在大家面前炫耀的人不在少数，如果只是炫耀物质，可能只会引来盗贼，如果在同事面前炫耀自己工作上的成就，可能就会引来同事的嫉妒了。

　　引来同事的嫉妒可不是什么好玩儿的事情，那并不能证明你有“魅力”，反而会给你带来压力。我曾亲眼看见过同事之间相互嫉妒，面和心不和，然后有人经常到上司那里打小报告。所以在办公室中，要做一个低调的人，否则你可能就会成为大家攻击的对象。

　　4.不互诉衷肠

　　尤其是女人们，聚在一起仿佛有说不完的话，别人的事情似乎是她们怎么也讨论不够的话题。可是办公室是一个充满竞争的地方，并不适宜互诉衷肠。我想，你并不想有一天你的隐私，成为了办公室中人人都知道的公开的“秘密”。

　　5.不说上司是非

　　可能有人会认为，同是同事，那一定是一个“阵营”里的，而上司则是敌对“阵营”的。如果你也这样认为，我劝你还是尽快清醒过来吧，同事从来都不是一个阵营的，而是各属于各的阵营。所以，不要以为你在一个同事面前说上司的坏话，上司不会知道。或许他不会直接告诉上司，但是他可能会告诉其他人，你能确保其他人不会告诉上司吗?如果不能确保，就千万不要与别人说上司的是非。

　　6.不问隐私

　　如果你懂得保护自己的隐私，那我相信你就会懂得不打探他人的隐私。沟通中十分忌讳打探他人的私密之事，如问女士年龄、问同事的收入等。我想所有的女士都不喜欢被人问及年龄，哪怕她看起来很年轻。而收入问题，几乎是每个公司的禁忌话题。

　　与上司沟通，更不能说蠢话。如果你不能做一个八面玲珑、人见人爱的人，那至少你要学会管住自己的嘴，宁可做一个沉默寡言的人，也不要做一个经常为自己所说的话后悔的人。

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