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　　导语：在职场中，人际关系是不可避免的问题，每个人都要面对。以下是小编带来的职场人际关系问题案例报告，供各位参阅。

　　一、一般资料：

　　1、求助者人口学资料：

　　刘某，女，彝族，1981年10月出生于云南某县城，现年30岁，未婚。大专读社区医学，后又参加成人高考，读了个本科。身高1.55米左右，体态稍胖，无重大躯体疾病历史。

　　2、求助者生活状况

　　从出生到高中一直在县城，上大学来昆明，工作后又回到县城，20xx年8月调整工作来昆明，目前与二哥、嫂子还有小侄子一起生活，平时除了上班，其它地方很少去，不过在一所培训学校学习会计知识，每周三个晚上。

　　3、求助者家庭情况

　　母亲原为某县医院护士，父亲原为县某局领导，现已退休，20xx年父母离异。家族均无精神疾病历史。家里最小(排行老三)，上有两位哥哥。

　　4、求助者工作记录

　　大学毕业后回县城药监局工作，但没有公务员指标，一直没有机会转正，在单位里因为年轻，干的活比正式职工还多，但月工资只有一千元左右，没有五险一金。 20xx年在昆明工作的二哥帮她找机会考取了电网公司农电工指标，目前在电网公司某收费营业厅工作，工资虽与原来差不多，但有五险，本人还是较满意的，也希望能有更大的发展。对待工作认真，比起其他同批上岗的同事，业务是最熟练的。

　　今年9月某天与单位部门领导在开会时因为帮同事争取利益发生争执，冲突较严重，而其他同事却在一边袖手旁观，事后越想越生气，陷入痛苦中，想不明白为什么部门领导从才调来就针对她，想不明白为什么自己替同事说话，在自己有困难时同事却不帮她说句公道话。越想越生气，以至影响工作情绪，想改变自己这样的状况，故来求助，希望通过心理咨询师的帮助使其摆脱痛苦。

　　5、社会交往

　　由于异地工作调动，以前的朋友都在县城，目前在昆明只有以前的几个同学，都已经成家，所以平时来往也不太多。平时接触最多的就是同事与哥嫂，没有关系特别密切的朋友在身边。母亲在昆明时，还能跟母亲说说单位上的事，母亲回老家后，基本没有可以诉说的人。

　　原来的部门领导调走，新领导是今年1月份来的，可不知怎么，与新领导处不好关系，总觉得新领导故意拉拢其他几个同事而排斥她。其他同事又总在自己面前说新领导的不是，说单位的不是，诉工作的苦，鼓动她去向领导提要求。自己也觉得单位管理上的确有问题，于是也常在开会时提意见。

　　二、求助者主诉：

　　刘某，足月顺产。父亲和母亲为离婚家庭重新组合的新家庭，父亲有个儿子9岁(大哥)，母亲也有一个儿子9岁(二哥，比大哥小2个月)，她是新家庭组合后真正的孩子。父亲带着大哥在另一个县城工作，很少回家，母亲生下她后身体一直不太好，从小她都是由二哥带着。一直到三岁时，父母工作才调在了一起。

　　从记事开始就觉得父母关系不好，三天两头吵架，父亲很少管家，她几乎是二哥带大的。从小身体健康状况不好，长生病，有一次拉肚子长达几个月，吃什么药都不管用，用了很多激素，所以现在身体才会发胖。

　　父亲在她印象里是个对家庭极不负责任的人，几乎不管家，在外面有不正常的男女关系，因此母亲总是和他吵架。

　　由于家庭的原因，导致她的个性非常好强，从小就知道靠别人靠不住，一切都要靠自己。虽然和母亲相依为命，但从没向别的母女一样跟母亲撒过娇。母亲也一直沉浸在自己婚姻的痛苦中，无心关爱女儿，很少抱女儿。

　　二哥从到昆明上大学后，就留在昆明工作，与哥哥交流的机会也就少了，再加上性格原因，也从不跟哥哥撒娇。现在住在一起，但都各忙各的，与哥嫂交流的机会少，嫂子对自己还好，但也达不到亲如姐妹的关系。

　　三、咨询师观察：

　　求助者衣着整齐，着装朴素，偏中性打扮，说话有礼貌，面带笑容但不自然。在叙述事件过程的时候情绪稳定，说话有条理，和咨询师有目光交流，对咨询师提出的问题能及时准确给予回应。求助欲望强烈，对咨询师能够帮助她解决问题充满期待。

　　四、评估与诊断：

　　(一)求助者身体健康，不存在器质性病变。

　　(二)根据区分正常与异常的心理学三原则判断：1、主观世界与客观世界的统一;2、心理活动的内在协调;3、人格的稳定。没有典型的精神病性症状，主动求治，有良好的自知力，所以可以排除精神病;

　　(三)根据求助者内心冲突类型，内心冲突与现实工作有关，与道德有关，再根据许又新三标准：病程为1个月，评1分;精神痛苦的程度自己可以主动设法摆脱，评1分;能照常工作，人际交往受到轻微妨碍，评1分，总分3分，达不到神经症的分值，所以排除神经症。

　　(四)该求助者的问题仅局限于职场中与某领导、同事的关系，没有泛化，可排除严重心理问题。

　　(五)该求助者主导症状是愤怒情绪，情绪反应在正常范围内，持续时间一个月，没有严重影响社会功能。

　　(六)根据以上分析，该求助者的问题为一般心理问题。

　　五、咨询目标的制定：

　　根据上述的评估和诊断，与求助者进行协商，确定如下咨询目标：

　　1、具体目标与近期目标：消除求助者对领导和同事的愤怒情绪，改变对人际关系的不恰当认知，改变人际交往中的不恰当行为，学会与人有效的沟通。

　　2、最终目标与长期目标：使求助者积极主动地改善周围的人际关系，改善过分好强的个性，学会表达自己的需要，认识自我，最终实现人格的完善，获得心灵的幸福。

　　六、咨询方案的制定：

　　(一)主要咨询方法与适用原理：合理情绪疗法

　　合理情绪疗法的原理是：

　　合理情绪疗法(Rational-Emotive Therapy,简称RET),是美国著名心理学家埃利斯于20世纪50年代首创的，又被译为“理性情绪疗法”。这种方法旨在通过纯理性分析和逻辑思辨的途径，改变求助者的非理性信念，以帮助他解决情绪和行为上的问题。它强调情绪来源于个体的想法和观念，个体可以通过改变这些因素来改变情绪。该理论认为，使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情不正确的解释和评价。事情本身无所谓好坏，但当人们赋予它自己的偏好、欲望和评价时，便有可能产生各种无谓的烦恼和困扰。求助者的心理问题主要表现为对职场人际关系的错误评价、解释和认知。对这样的问题使用合理情绪疗法治疗，可获得较好的效果。

　　(二)双方权利和义务：

　　1、求助者的权利和义务和责任、：

　　权利：(1)求助者有权利选择或更换合适的咨询师;(2)有权利了解咨询师的受训背景和执业资格;(3)有权利了解咨询的具体方法、过程、原理;(4)对咨询方案有知情权、协商权和选择权;(5)有权利提出转介或中止咨询。

　　义务：(1)遵守咨询机构的有关规定;(2)遵守和执行商定好的咨询方案、收费、时间等方面的规则;(3)尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前通知咨询师。

　　责任：(1)向咨询师提供与心理问题有关的真实资料;(2)积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法;(3)完成双方商定的作业。

　　2、咨询师的责任、权利和义务：

　　责任：(1)遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规;(2)帮助求助者解决心理问题;(3)严格遵守保密原则，并说明保密例外。

　　权利：(1)有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料;(2)有权利选择合适的求助者;(3)本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。

　　义务：(1)向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件;(2)遵守咨询机构的有关规定;(3)遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容;(4)尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

　　(三)咨询时间与收费

　　咨询时间：每周2次，每次1小时，安排在晚上，每周二、四晚8：00-9：00

　　咨询收费：?元/小时

　　七、咨询的过程：

　　咨询阶段大致分为：

　　1、咨询关系建立、心理诊断阶段;

　　此阶段的内容包括：建立良好的咨询关系，通过摄入性谈话、观察了解、心理测验等收集求助者的相关信息，明确求助者的问题，产生问题的原因、问题的严重程度，最终做出明确的心理诊断。

　　2、心理咨询阶段：

　　此阶段是心理咨询活动的核心，是最重要的实质性阶段，包括：调整求助动机、商定咨询目标、商定咨询方案、实施方案等一系列重要步骤。

　　3、巩固阶段与结束阶段：

　　这一阶段的咨询的总结、提高阶段，包括：每次咨询的小结，下次咨询的准备，布置家庭作业，商定下次咨询的时间和主题，在最后结束阶段要做好咨询的回顾和总结，巩固咨询成果，使求助者把在咨询中获得的成长运用于今后的生活中，提高自己的心理健康水平。并做好追踪调查。

　　八、具体咨询过程：

　　第一次：

　　初诊接待 20xx年9月4日

　　目的：建立咨询关系，了解求助者的求助原因，介绍心理咨询的性质，强调保密原则，大致介绍求助者的权利和义务，协商确定咨询方式。

　　方法：会谈

　　过程：

　　1、填写咨询登记表，询问基本情况;

　　2、介绍什么是心理咨询，心理咨询中有关事项与规则;

　　2、通过倾听、共情，让求助者尽情倾诉，建立良好的咨询关系;

　　3、用开放性问题了解求助者咨询的原因，想通过咨询达到什么目的，陈述自己的问题出在那里，对咨询的期望是什么?

　　4、对求助者问题，做出初步诊断，确认来访者的问题是否属于心理咨询的工作范围;

　　5、与求助者一同协商、确定咨询方式，提出下次咨询内容的计划。

　　第二次：

　　20xx年9月6日

　　目的：收集资料，进行心理诊断，确定咨询目标,制定咨询方案

　　方法：摄入性会谈、鉴别性会谈。

　　过程：，

　　1、收集求助者的详细资料(包括一般资料、个人成长史资料、目前精神、身体、社会工作与交往状态等相关资料);

　　2、进行心理诊断，确诊为一般心理问题;

　　3、与求助者讨论咨询目标(包括：具体目标与近期目标;最终目标与长期目标);

　　4、与求助者协商制定咨询方案;

　　5、布置家庭作业：请求助者回去后尽量回忆什么时候与领导发生第一次冲突。

　　第三次：

　　20xx年9月8日

　　目的：让求助者了解合理情绪疗法的基本原理与操作过程及方法;与求助者一起共同寻找求助者问题的ABC,解决对领导的情绪问题。

　　方法：治疗性会谈，启发引导，角色扮演。

　　过程：

　　1、让求助者回忆与领导发生第一次正面冲突的情景;

　　2、进行角色扮演，让求助者以领导的立场来处理当时的情况，由咨询师扮演求助者当时应对领导处理的反映;

　　3、改变求助者对领导行为的解释，通过改变解释来达到理解领导行为的目的;

　　4、对照求助者当时的“她应该”的想法进行启发，扩展到平时与领导的相处中认知上的错误;

　　5、布置家庭作业：1)将今天获得的领悟运用到现实中;

　　2)找相关《职场社交礼仪》书中阐述的“与上级的关系”内容进行学习。

　　第四次：

　　2011年9月13日

　　目的：让求助者领悟正确的上下级关系处理，学会用正确的行为模式应对该领导的发难。

　　方法：会谈、放松练习、情景想象练习

　　过程：

　　1、讨论上周回去工作后对领导的观察、感悟

　　2、讨论《职场礼仪》中关于上下级关系的阐述给求助者带来的启发;

　　3、进行放松练习的学习

　　4、与求助者一起想像工作中常见的领导发难时的情景，针对每一种情景练习运用放松和ABC原理来正确应对。

　　5、布置家庭作业：在头脑中不断复习各种情景的应对，直到能熟练掌握。

　　第五次：

　　20xx年9月15日

　　目的：修正、改变求助者的不合理信念;一起共同寻找求助者问题的ABC,解决对同事的情绪问题。

　　方法：与不合理信念辩论

　　过程：

　　1、请求助者说说自己对朋友、对同事的要求，找到“反黄金规则”的不合理信念，运用辩论，使求助者接受“黄金规则”

　　2、请求助者尽量多回忆同事在与自己相处、与领导相处中的态度差异

　　3、请求助者尽量多回忆自己与同事相处、与领导相处中的态度是否有差异

　　4、请求助者对两者分析，站在同事的角度想想为什么会这样，自己为什么会这样。

　　5、改变求助者不合理信念“一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤、难过”。使求助者认识到：关心他人，富于同情，这是有爱心的表现，但如果过分投入他人的事情，就可能忽视自己的问题，并因此使自己的情绪失去平衡，最终导致没有能力去帮助别人解决问题，却使自己的问题更糟。

　　6、布置家庭作业：学习“职场礼仪”中关于同事相处的内容。

　　第六次：

　　20xx年9月20日

　　目的：使求助者领悟自己在人际交往中的不恰当行为，主动改善周围的人际关系，使求助者意识到过分好强的个性使她形成的固有行为模式，在今后的生活中有意识地进行调整。

　　方法：自我暴露、情感表达

　　过程：

　　1、请求助者谈谈上次会谈后，这几天工作与同事相处的情况，会不会还总是被同事的问题困扰，再进行巩固。

　　2、让求助者明白，任何不合常理的行为背后一定是有深层原因的，要学会去观察、分析，别盲目的去应付。

　　3、自我暴露，使求助者意识到过分好强的个性使她形成的固有行为模式。

　　4、情感表达，使求助者领悟自己在人际交往中的不恰当行为，主动改善周围的人际关系。

　　5、布置家庭作业：回顾整个咨询过程，自己进行总结，想想还有什么未解决问题，做好结束咨询的心理准备。

　　第七次

　　2011年9月22日

　　目的：回顾总结整个咨询过程，鼓励求助者将咨询过程中的领悟、技术运用到工作和生活中去;巩固咨询效果;结束咨询。

　　方法：会谈

　　过程：。

　　1、对前面的咨询过程进行总结，请求助者谈自己的体会和感受;

　　2、总结整个咨询过程中求助者的成长;

　　3、感谢求助者对咨询师的信任和配合，感谢求助者使咨询师也获得了成长。

　　4、结束咨询。指出继续努力的方向，希望求助者不断完善人格。

　　八、咨询效果的评估：

　　1、求助者的自我评价：

　　改变了与领导相处的方式，自己有意见照样能发表，领导也能采纳一些，不再认为当领导就“应该怎样”，领导不采纳自己也不觉得气愤了。与领导关系改善明显，领导不再故意为难自己，又因为自己业务能力强，反而得到领导的重视。

　　不再因为好管同事的事而与领导发生争执，同事的问题知道应该由她们自己去解决，也让同事明白她们自己的问题要自己解决，不能什么事都找求助者，也不再认为“我对她们怎么样，她们也就应该对我怎么样”。

　　与人交流，不再就事论事总是站在理性的观点讲道理，知道要考虑对方的心情。能有意识的主动融入群体。为适当表达自己的需要。

　　2、心理咨询师评估：

　　在本案中，与求助者建立了良好的咨询关系，取得了求助者的信任，全面的掌握了求助者的情况。因此，在咨询过程中，得到了求助者充分的配合，达到了预期的应该咨询效果。

　　于两个月后，进行跟踪回访，求助者工作顺利，心情愉快，与领导、同事相处融洽，相安无事，有望升职。在生活上学会与二哥、嫂子主动交流，真正象一家人一样了。求助者对人际交往充满了信心，并且在实践中掌握了许多方法，性格也变得开朗多了，打算找对象了。整个咨询过程完整、有条理，取得了预期的咨询目的。

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