【www.d9bd.com--工作心得体会】

　　小方是某电脑公司的业务员，每月有着一定的业绩压力，而且主要收入来自抽佣金，因此工作非常勤快。

　　这个月好不容易向某家公司推销成一笔上百万的生意。小方计划着：这下子这个月业绩可达标准，而且可得相当数目的佣金，不禁欣喜若狂，因而开心地向主管报告此事。主管当场嘉奖了一番，而且表示第二天要陪他前去和客户签约。不料，第二天小方和主管到了对方公司，正要与客户王经理签约之际，主管忽然说：“昨天我和王经理通了电话，因为王经理是老客户了，我们应该特别优待，所以我决定按原先说好的价钱，再打个八折给他。”这突如其来的变化，使得小方当初愣在那儿，心里顿时波涛汹涌，难以自抑。相信你也有类似的被气到的经验，感觉的确不大好受，对吧？

　　其实，我们的愤怒，通常来自于我们对于其他的人或事，产生不满于归咎之的想法。说的更清楚些，这些不满的情绪是来自于我们对于人、事、物所做的价值判断的结果。例如：在你的观念中，对人说话应该是要口气和蔼平和，因此，当别人对你大吼大叫时，你会觉得相当不满，因为你的价值判断是：他‘不该’对我大吼大叫。”，于是怒不可遏了起来。不消说，生气、愤怒往往对我们的人际关系，造成相当大的伤害。仔细想想，我们所出现的“一失口成千古恨”的遗憾，多半都跟被愤怒冲昏了头脱不了关系。例如：“当老板对你大吼：“这一点小事都做不好，你怎么这么差劲？”你听了当然不高兴，一气之下，就忘了对方是年终奖金的决定者，士可杀、不可辱，决定豁出去了：“别以为你是老板就了不起！你又好到哪里去？”糟糕，事后清醒过来的你，真为自己的行动后悔不已。

　　愤怒的形态

　　每个人都会生气，也许你会以为每个人对于愤怒的感觉及反应大同小异。其实这种想不见得正确，心理学家由研究中发现，一般人对于愤怒的感觉及反应，可是有好多种不同态度，包括迟钝型、暴躁型、迁怒型、移转型、日后报复型、麻木型、压抑型等等。到底其分别何在呢？就以前面那个例子为例来做个介绍吧。如果你是那位业务员，你的感觉及反应会是如何呢？

　　一、迟钝型。

　　如果你在当时心中觉得不大舒服，但一下子却又说不出到底有什么不对，只是木讷地答应：“好吧，八折就八折吧！” 于是双方签了约，主管和王经理笑得合不拢嘴，唯独你心里觉得怪怪的。过了一星期，你在公司遇见王经理，两人聊起那件案子，你的心里忽然觉得忿忿不平，想着：“当时如果不是主管私下和他串通，而按我们原先谈好的价钱签约的话，我上个月的业绩就可以达到公司的标准，不但不会被处分，还可以赚一大笔的佣金呢！他们实在欺人 太甚，真是太过分了！”想着，想着，心中涌起一种强烈的愤怒情绪，但事实上早已事过境迁，于事无补了。如果这是你的状况，那么你是属于那种无法体会当下情绪的人，或者有所体会，但不知如何反应，等到事情过去好一阵子，才慢慢察觉到自己的愤怒，这样的情绪反应，可真是够迟钝的了，所以称之为“迟钝型”。

　　二、暴躁型。

　　如果你深信“有话就该说出来”，要不，就是个嘴巴不听大脑使唤的人，那么在感觉愤怒时，会不管三七二十一，立刻发作，当场让自己的怒气由内贯穿至外：“你怎么可以扯上我的后腿，太不够意思了！”这种表里如一，直接表达愤怒的类型，称之为“暴躁型”。

　　三、迁怒型。

　　也许,你当时虽然非常生气，但理智却告诉自己：“我不应该直接对上司或客户发脾气，他们可是我的衣食父母。算了！忍一下吧！”因此当场忍辱负重，二话不说，甚至鞠躬哈腰，陪着傻笑。但心里这股怒气却始终也没不了了之。于是你将怒气转移到他人的身上，对秘书大吼大叫；要不开始摔门捶桌，或者回到家后，给老婆脸色，打孩子泄忿……。不消说，这种“你惹我，他倒霉”的处理方式，就是“迁怒型”。

　　四、移转型。

　　要是你认为，事情的真相总是比表面来得复杂，因此遇事会替对方找借口，认为做错事的人，其实都有不得已的苦衷。像偷东西的小偷可能真有经济上的困难、爱飙车的小孩是受了社会风气的影响……，反正这些人都不是真正的坏，所以觉得自己不可以对这些人生气，而将怒气归咎与遥远而不具体的一些概念，例如：“社会生病了”、“教育有问题”之类的。这么一来，你不会针对某个人生气，更不会有什么激烈的举动，一肚子的怒气，就真消散在浩然天地中，这种人可称之为“移转型”。

　　五、日后报复型。

　　如果你在愤怒的时候，并不立刻采取激烈的攻击，只会暗自盘算：“我现在不和你计较，不过你等着，我早晚找你算账。”这种做法，可称为“日后报复型”。你衡量当时的情况自己占不了上风，所以三十六计走为上策，但又不愿对不起自己，所以以一句“君子报仇十年不晚，咱们走着瞧”，给自己作为下台阶。而事实上，大多数时候时间一久怒气就淡了，所以也就忘了要去找对方算账。当然，也有人真的处心积虑地计划报仇，像电影“恐怖角”中得劳勃狄尼洛，就是最好的例子。

　　六、麻木型。

　　如果发觉自己好似缺之情绪反应，不论遇到什么事，你都没感觉，这可能是缘于生理或者心理特殊的原因，造成了情绪冷感的状态，而对外界的环境麻木不仁，称之为“麻木型”。麻木型的人与前述的迟钝型不同之处，在于麻木型的人根本毫无感情反应，而迟钝型者是当下不知，却在日后才察觉出情绪来。

　　七、压抑型。

　　也许你虽然心中很不高兴，但却觉得“忍一时风平浪静”所以硬生生地把怒气忍吞回去，绝对不让它表现出来。说起来，身为“以和为贵”的中国人，如是采取将愤怒放在内心深处，不轻易发泄的“压抑型”，是相当常见的。然而，如果一味地将不满的情绪压在心里，殊不知愤怒本身是一种负面的能量，若不纾解它，则会在体内到处流窜，而囤积起来，产生所谓的“身心症”，也就是因为心理的原因而引起的身体疾病。例如：囤积在胃部，就会有胃病，囤积在头部，就会产生头痛等等，此外，尚有腰酸背痛、耳鸣、心脏病等，都可能是情绪受压抑太久之后遗症。而每个人多半都有一套自己最爱的生气模式。在愤怒之余乱发脾气会坏了人际关系； 而完全压制不发泄，却也会伤了自己的身心。那么，到底该怎么处理我们的愤怒情绪呢？

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