【www.d9bd.com--工作心得体会】

　　我们提到“问题”二字的时候，往往觉得是负面的词语。

　　如果找到一堆问题，很多管理者并不高兴，反而会觉得怎么会有这么多问题，没有问题才好！

　　但老胡认为：没有问题才是最大的问题！

　　我们每天都在做同一件事情，那就是在“解决问题”。

　　小企业有问题，大企业的问题更多，我们总是在不断地面对问题、解决问题的过程中前进的。

　　“找问题”说起来容易，做起来难！

　　“找”这个字代表着：发现、澄清、优先级设定等一系列工作。

　　一、不会“发现”问题，首先体现在缺乏问题意识，也就不会发现问题。

　　问题意识，是指对现状不满，经常有寻求积极向前作为的想法。那找不到问题，要么是标准定低了，或者缺乏标准、标准模糊。

　　发现问题，首先是发现“差异”，当现状与标准或预期的状态有了差异时，就表示我们遇到了问题。

　　企业管理中的问题可以分为三类：

　　■ 发生型问题

　　指当前确实存在的问题，由于不符合某项标准而造成，是已经显现的问题。例如，出现故障、数字不吻合、出错、出现异常状况等。

　　■ 设定型问题

　　指现在还未发生，但若提高认识标准就会被发现的问题。例如，“与业内的平均水准相比”、“怎样满足更高的客户要求”、“进一步提高利润率”等。

　　■ 将来型问题

　　指现在虽然尚未发生，但是预计日后可能会发生并被发现的问题，是随着时间的推移作为结果而出现的潜在性问题。

　　不论是哪种问题，首先都要思考在某方面存在什么样的标准，现状如何，自然能发现问题。

　　二、不懂得“澄清”问题，问题太大太笼统，没有前往改善的动力

　　很多管理者提出的问题只能用“虚”来描述，因为不良的问题描述，让人缺乏采取行动去解决它的勇气，从而问题一直存在。我们来看看什么是“虚”的问题描述吧：

　　■ 员工积极性不高；

　　■ 团队执行力不强；

　　■ 新客户拓展能力欠佳；

　　■ 跨部门之间沟通不畅；

　　■ 公司品牌缺乏竞争力；

　　… … … …

　　类似这样的问题，是不是经常听到？但为什么久而久之，变成无力的抱怨，却无法解决了呢？那还是因为你不会真正的找问题！

　　这些问题的描述其实是一种感觉，或者说是综合性的感觉，将很多本来可以逐个去解决的问题混杂在一起，让人无从下手。

　　我们换一个思维，当你感受到有问题的时候，那用逆向思维试试，什么样的状况才是你认为没有问题呢？如果你还没有感觉到自己提出的问题不叫问题，那我们反过来看看，你能否有明确的答案？

　　■ 员工积极性高

　　■ 团队富有执行力

　　■ 新客户拓展顺利

　　■ 跨部门沟通顺畅

　　■ 公司品牌富有竞争力

　　你会发现，你同样无法明确转换后的答案，因为我们总是习惯性地用自己的感受来替代问题，用综合性的形容词来替代问题，最终将问题变得越来越复杂，没有动力也没有能力去解决。你应该这样思考：

　　员工积极性不高，是什么现象导致我有这样的感觉？

　　团队没有执行力，是因为哪些方面总是做不到要求？

　　… … … …

　　这样思考，你会发现，问题需要分解！

　　因此，将大的问题、模糊的问题分解为多个明确的、小的问题，你会觉得解决问题的畏难情绪少了许多，剩下的只是如何一步步地去推进。分解是澄清问题的第一步，一个好的问题，在写出来的那一刻，就已经知道如何解决！

　　爱因斯坦说：“精确地陈述问题，比解决问题还来的更重要！”

　　老胡在多年的管理实践中归纳出澄清问题的要点，那就是明确的问题定义，须符合几点：

　　■ 问题是量化的；（通过数据或明确的标准，不要出现歧义）

　　■ 问题的定义不能涉及原因；（先把原因列出来，会定势思维）

　　■ 问题的定义要简单明确，切忌生涩复杂；

　　■ 问题的定义里不能包含解决方案；（知道答案了，为什么问题还是发生呢？）

　　■ 问题必须值得解决；（否则，哪有动力去行动？）

　　如果能将问题的定义写出来，符合以上五个要点，则属于已经澄清的问题。

　　所以，请检查一下你平常提出的问题，就会发现，为什么问题总是重复出现？

　　三、不会“排序”问题，杂乱的问题包，让你无从下手

　　即使发现了问题，也将问题逐个进行了澄清，但我们很多人还是无法解决问题，因为还忽略了一个重要因素，那就是优先级设定！

　　—— 不是什么问题都需要立刻解决！

　　—— 人的精力有限，企业资源有限，必须将问题排出先后顺序！

　　—— 有些问题，即使不去解决，随时间推移会消失；但有的问题不解决会变得更严重！

　　—— 许多问题看起来似乎同样重要，但必须将他们进行优先级排序，这样，解决问题的行动计划才能清晰明了；

　　—— 有些问题虽然不比别的问题重要，但必须尽快处理，所以必须明确各个问题的时间性要求；

　　—— 所有问题的排序都应该以事实信息为依据，而不是主观观念

　　老胡认为，很多职业经理人至今仍然不擅长利用优先级的排序方法，容易被一些复杂的文字概念所迷惑，容易受主观感觉迷惑，所以工作时存在缺乏逻辑、缺乏主次的情况。

　　我们列出来的问题，看起来每个都要去解决，总是想起一句话叫做：“一个也不能少”！可这并不是职业化的方法。老胡建议朋友们，你首先不要把自己当做“救世主”，问题不可能一次性全部解决，而且将影响你的文字转化为数字，排序就会变得简单很多。

　　我们是这么做的，对于列出的问题，从三个方面进行评分，分别是重要性、紧急性，趋势性，从低到高是1-5分，三个方面的乘积比较，哪个问题得分最高，你就先解决它，不要还想着同时解决其他问题！

　　尝试着做一做吧，你会惊奇的发现，这样的排序非常有道理，而且自己的效率提升了许多！

　　今天写这么多如何“找”问题，就是因为多数朋友没有办法现场学习老胡的课程《高效的问题分析与解决》，用文章将如何“找”问题的基本思维写出来，希望能让更多的企业、更多的职业人士，开始关注问题的寻找和改善。

　　有问题，只要你发现了，愿意去改善，就不是一件坏事！

　　任何人、任何企业都有问题，正视它，才能提高！

　　“找”问题不是找感觉！而是要发现、澄清和排序！

　　一个人的职业化能力，很大程度取决于他对于问题的解决力！

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