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　　第一章 总则

　　第一条 为规范旅游行政处罚行为，维护旅游市场秩序，保护旅游者、旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政强制法》、《中华人民共和国旅游法》及有关法律、法规，制定本办法。

　　第二条 旅游行政处罚的实施和监督，应当遵守《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政强制法》、《中华人民共和国旅游法》及有关法律、法规和本办法的规定。

　　第三条 实施旅游行政处罚，应当遵循合法合理、公正公开、处罚与教育相结合的原则。

　　第四条 旅游行政处罚的种类包括：

　　(一)警告;

　　(二)罚款;

　　(三)没收违法所得;

　　(四)暂停或者取消出国(境)旅游业务经营资格;

　　(五)责令停业整顿;

　　(六)暂扣或者吊销导游证、领队证;

　　(七)吊销旅行社业务经营许可证;

　　(八)法律、行政法规规定的其他种类。

　　第五条 县级以上人民政府组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。

　　县级以上旅游主管部门应当在同级人民政府的组织和领导下，加强与相关部门的执法协作和联合检查。

　　县级以上地方旅游主管部门应当逐步建立跨地区协同执法机制，加强执法协作，共享旅游违法行为查处信息，配合、协助其他地区旅游主管部门依法对本地区旅游经营者和从业人员实施的行政处罚。

　　第六条 对在行政处罚中获取的涉及相对人商业秘密或者个人隐私的内容，旅游主管部门及其执法人员应当予以保密。

　　第七条 除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，行政处罚结果应当向社会公开。

　　第二章 旅游行政处罚的实施主体与管辖

　　第八条 县级以上旅游主管部门应当在法定职权范围内实施行政处罚。

　　法律、法规授权从事旅游执法的机构，应当在法定授权范围内以自己的名义实施行政处罚，并对该行为的后果独立承担法律责任。

　　第九条 旅游主管部门可以在其法定职权范围内委托符合法定条件的旅游质监执法机构实施行政处罚，并对该行为的后果承担法律责任。受委托机构在委托范围内，以作出委托的旅游主管部门的名义实施行政处罚。

　　旅游主管部门委托实施行政处罚的，应当与受委托机构签订书面委托书，载明受委托机构名称、委托的依据、事项、权限和责任等内容，报上一级旅游主管部门备案，并将受委托机构名称、委托权限和事项向社会公示。

　　委托实施行政处罚，可以设定委托期限。

　　第十条 县级以上旅游主管部门应当加强行政执法队伍建设，强化对执法人员的教育和培训，全面提高执法人员素质。

　　国家旅游局执法人员应当取得本局颁发的行政执法证件;县级以上地方旅游主管部门的执法人员应当取得县级以上地方人民政府颁发的行政执法证件。

　　第十一条 旅游行政处罚由违法行为发生地的县级以上地方旅游主管部门管辖。

　　旅行社组织境内旅游，旅游主管部门在查处地接社的违法行为时，发现组团社有其他违法行为的，应当将有关材料或其副本送组团社所在地县级以上地方旅游主管部门。旅行社组织出境旅游违法行为的处罚，由组团社所在地县级以上地方旅游主管部门管辖。

　　第十二条 国家旅游局负责查处在全国范围内有重大影响的案件。

　　省、自治区、直辖市旅游主管部门负责查处本地区内重大、复杂的案件。

　　设区的市级和县级旅游主管部门的管辖权限，由省、自治区、直辖市旅游主管部门确定。

　　吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证或者取消出国(境)旅游业务经营资格的行政处罚，由设区的市级以上旅游主管部门作出全国导游之家电子导游证官网入口全国导游之家电子导游证官网入口。

　　第十三条 旅游主管部门发现已立案的案件不属于自己管辖的，应当在10日内移送有管辖权的旅游主管部门或者其它部门处理。接受移送的旅游主管部门认为案件不属于本部门管辖的，应当报上级旅游主管部门指定管辖，不得再自行移送。

　　违法行为构成犯罪的，应当按照《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》，将案件移送司法机关，不得以行政处罚代替刑事处罚。

　　第十四条 两个以上旅游主管部门都有管辖权的行政处罚案件，由最先立案的旅游主管部门管辖，或者由相关旅游主管部门协商;协商不成的，报共同的上级旅游主管部门指定管辖。

　　第十五条 上级旅游主管部门有权查处下级旅游主管部门管辖的案件，也可以把自己管辖的案件移交下级旅游主管部门查处。

　　下级旅游主管部门对其管辖的案件，认为需要由上级旅游主管部门查处的，可以报请上级旅游主管部门决定。

　　第三章 旅游行政处罚的适用

　　第十六条 国家旅游局逐步建立、完善旅游行政裁量权指导标准。各级旅游主管部门行使旅游行政处罚裁量权应当综合考虑下列情节：

　　(一)违法行为的具体方式、手段、程度或者次数;

　　(二)违法行为危害的对象或者所造成的危害后果;

　　(三)当事人改正违法行为的态度、措施和效果;

　　(四)当事人的主观过错程度。

　　旅游主管部门实施处罚时，对性质相同、情节相近、危害后果基本相当、违法主体类同的违法行为，处罚种类及处罚幅度应当基本一致。

　　第十七条 当事人的同一违法行为同时违反两个以上法律、法规或者规章规定的，效力高的优先适用。

　　法律、法规、规章规定两种以上处罚可以单处或者并处的，可以选择适用;规定应当并处的，不得选择适用。

　　对当事人的同一违法行为，不得给予两次以上罚款的行政处罚。

　　第十八条 违法行为轻微并及时纠正，且没有造成危害后果的，不予处罚。违法行为在2年内未被发现的，不再给予行政处罚，但法律另有规定的除外。

　　第十九条 有下列情形之一的，应当从轻或者减轻处罚：

　　(一)主动消除或者减轻违法行为危害后果的;

　　(二)受他人胁迫实施违法行为的;

　　(三)配合行政机关查处违法行为有立功表现的;

　　(四)其他依法应当从轻或者减轻处罚的情形。

　　第二十条 执法人员在现场检查中发现违法行为或者实施行政处罚时，应当责令当事人立即改正违法行为。不能立即改正的，应当责令限期改正，限期改正期限一般不得超过15日，改正期间当事人应当停止相关违法行为。

　　责令改正应当以书面形式作出，可以一并列入行政处罚决定书。单独出具责令改正通知书的，应当说明违法行为的事实，以及责令改正的依据、期限、要求。

　　第四章 旅游行政处罚的一般程序

　　第一节 立案和调查

　　第二十一条 旅游主管部门在监督检查、接到举报、处理投诉或者接受移送、交办的案件，发现当事人的行为涉嫌违反旅游法律、法规、规章时，对符合下列条件的，应当在7个工作日内立案：

　　(一)对该行为可能作出行政处罚的;

　　(二)属于本部门管辖的;

　　(三)违法行为未过追责时效的。

　　立案应当经案件承办机构或者旅游主管部门负责人批准。

　　案件情况复杂的，经承办机构负责人批准，立案时间可以延长至14个工作日内。

　　第二十二条 旅游主管部门对不符合立案条件的，不予立案;立案后发现不符合立案条件的，应当撤销立案。

　　对实名投诉、举报不予立案或者撤销立案的，应当告知投诉人、举报人，并说明理由。

　　第二十三条 在现场检查中发现旅游违法行为时，认为证据以后难以取得的，可以先行调查取证，并在10日内决定是否立案和补办立案手续。

　　第二十四条 对已经立案的案件，案件承办机构应当指定两名以上的执法人员承办，及时组织调查取证。

　　第二十五条 执法人员有下列情形之一的，应当自行回避，当事人及其代理人也有权申请其回避：

　　(一)是本案当事人或者其近亲属的;

　　(二)本人或者其近亲属与本案有直接利害关系的;

　　(三)与当事人有其他关系，可能影响公正执法的。

　　第二十六条 需要委托其他旅游主管部门协助调查取证的，应当出具书面委托调查函。受委托的旅游主管部门应当予以协助;有正当理由确实无法协助的，应当及时函告。

　　第二十七条 执法人员在调查、检查时，有权采取下列措施：

　　(一)进入有关场所进行检查、勘验、先行登记保存证据、录音、拍照、录像;

　　(二)询问当事人及有关人员，要求其说明相关事项和提供有关材料;

　　(三)查阅、复制经营记录和其他有关材料。

　　第二十八条 执法人员在调查、检查时，应当遵守下列规定：

　　(一)不得少于两人;

　　(二)佩戴执法标志，并向当事人或者有关人员出示执法证件;

　　(三)全面、客观、及时、公正地调查违法事实、违法情节和危害后果等情况;

　　(四)询问当事人时，应当告知其依法享有的权利;

　　(五)依法收集与案件有关的证据，不得以诱导、欺骗等违法手段获取证据;

　　(六)如实记录当事人、证人或者其他有关人员的陈述;

　　(七)除必要情况外，应当避免延误团队旅游行程。

　　第二十九条 旅游行政处罚的证据包括当事人的陈述和辩解、证人证言、现场笔录、勘验笔录、询问笔录、听证笔录、鉴定意见、视听资料、电子数据和书证、物证等。

　　据以认定事实的证据，应当合法取得，并经查证属实。

　　旅游主管部门办理移送或者指定管辖的案件，应当对原案件办理部门依法取得的证据进行核实。

　　第三十条 执法人员现场检查、勘验时，应当通知当事人到场，可以采取拍照、录像或者其他方式记录现场情况，并制作笔录，载明时间、地点和事件等内容。无法找到当事人、当事人拒绝到场或者在笔录上签名、盖章的，应当注明原因。有其亲属、所在单位人员或者基层组织人员等其他人在现场的，可由其他人签名。

　　第三十一条 执法人员询问当事人和有关人员时，应当单独进行，并制作询问笔录，由执法人员、被询问人、陈述人、谈话人签名或者盖章全国导游之家电子导游证官网入口导游。一份询问笔录只能对应一个被询问人、陈述人或者谈话人。

　　第三十二条 执法人员应当收集、调取与案件有关的书证、物证、视听资料和电子数据等原始凭证作为证据，调取原始证据确有困难的，可以提取相应的复印件、复制件、照片、节录本或者录像。

　　书证应当经核对与原件无误，注明出证日期和证据出处，由证据提供人和执法人员签名或者盖章;证据提供人拒绝签名或者盖章的，应当注明原因。

　　第三十三条 在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经旅游主管部门负责人批准，执法人员可以采取先行登记保存措施，并移转保存。执法人员难以保存或者无须移转的，可以就地保存。

　　情况紧急的，执法人员可以先采取登记保存措施，再报请旅游主管部门负责人批准。

　　先行登记保存有关证据，应当当场出具先行登记保存证据决定书，载明先行登记保存证据的名称、单位、数量以及保存地点、时间、要求等内容，送达当事人

　　第三十四条 对于先行登记保存的证据，应当在7日内采取下列措施：

　　(一)及时采取记录、复制、拍照、录像、公证等证据保全措施;

　　(二)需要鉴定的，送交鉴定。

　　旅游主管部门应当在期限届满前，解除先行登记保存措施。已移转保存的，应当返还当事人。

　　第三十五条 有下列情形之一的，可以终结调查：

　　(一)违法事实清楚、证据充分的;

　　(二)违法事实不成立的;

　　(三)作为当事人的自然人死亡的;

　　(四)作为当事人的法人或者其他组织终止，无法人或者其他组织承受其权利义务，又无其他关系人可以追查的;

　　(五)其他依法应当终结调查的情形。

　　调查终结后，对违法行为应当给予处罚的，执法人员应当提出行政处罚建议，并报案件承办机构或者旅游主管部门负责人批准;不予处罚或者免予处罚的，报案件承办机构或者旅游主管部门负责人批准后，终止案件。

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