【www.d9bd.com--领导述职报告】

　　还记得，曾经有一段时间，我和朋友对于一个话题争论不休：满足客户需求的方式是追随、响应还是开发、创造更好。现在想想当时完全不必要为此面红耳赤，客观条件、行业性质、企业情况等等不同都可能造成各自的选择立场各异。但是有一个坚定不移的基本点就是，再好的产品和服务，不管你采取了哪种满足客户的方式，如果没有得到客户的认同认可，那么也就很难成功。今天，我要和大家分享的是，在营销中如何从消费者需求的角度出发，了解成功营销背后的基因，抓住客户的心，获得客户的认可，让营销更出众。

　　1)满足求知欲望

　　求知伴随着每一个人，客户喜欢学习掌握更多有价值的知识。

　　2)抓住体验娱乐天性

　　娱乐体验是人的天性，客户们也喜欢有意思的东西。在营销中，根据自己的产品或服务的特色，挖掘产品本色的娱乐特性或营造趣味愉悦的客户体验，都是“绑”住客户的心的方法。无论是搭“爸爸去哪儿”、“中国好声音”这样当红的国民综艺，还是优酷土豆、腾讯等视频网站自制剧之类的娱乐营销顺风车，还是刚刚结束的世界杯中，各企业各展神通的营销大战，针对具有娱乐特性的营销总是吸引了千万人的眼球。

　　3）营销新鲜及热点

　　每个人都对新鲜事物、热点事件保持着好奇心和关注度。营销中，挖掘行业、企业、产品或服务中等未发现及广泛传播的新鲜点、热点，然后针对这些点制定针对性的营销传播策略，通过这种方法你不但可以快速吸引到客户的视线，运营的好，还可能让你的企业和产品服务一举得名。

　　4） 研究品牌自营销

　　企业营销人员如果还不知道自营销的运作方式，那么就真的out了。如今，小米、锤子已经成为自营销的代表，几乎完全基于互联网基因的小米，以雷军的“名人效应”，“类苹果发布会”、“饥饿”营销等事件带来品牌持续的曝光度，而其自身对于社会化媒体的重视，以及小米的微博、论坛聚集了大量业界精英、手机发烧友等口碑的意见领袖，使得小米借助这一次次事件不断掀起“口碑”风暴。但并非所有企业都适合采用自营销的方式，企业品牌营销人员需要了解行业、产品和自营销的契合度，清楚自己是否有具备做自营销的互联网基因。

　　5）善于利用痛点

　　在客户营销学中，消费者的痛点是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发，让消费者感觉到痛。这种痛对于营销者来说，有时候反而是利。因为消费者的欲望是无穷的，企业很难全方位无条件满足消费者。那么既然这样，企业选择专注于满足客户最核心的需求，而放弃一些不必要的附加服务就是明智的。放弃这些不必要的附加服务可能会使客户感觉不满意，但是在营销中，如果企业营销者可以善加利用痛点，巧妙地让客户深刻理解你对核心需求的满足，那么他们会逐渐忽略这些痛点，并且能够更深刻体会及认同你的价值。比如西南航空、春秋航空等廉价航空不提供免费餐点，但是我们因其便宜的价格依然趋之若鹜。

　　6）物质与精神的奖励

　　营销中提供物质和精神奖励，一直是获取客户关注及参与的有效策略。持续的有奖活动，以及各式各样的客户回馈活动，都能让客户更忠诚于你的品牌。雕爷牛腩为什么这些火，免费申请其VIP前，你必须回答一系列的问题，而问题回复正确之后，还需要经过审核，而审核通过率据说不到30%，这样操作下来成为VIP客户后，享受VIP特权是其次，而客户心理及精神上的满足，才是营销的最成功之处。

　　7）人人都有一颗公益心

　　人人都有一颗善心。推广企业品牌公益行为、慈善活动，或者联合行业内其它组织、慈善机构等合办公益活动，不但可以树立负责任的品牌形象，且让你的品牌深入人心。

　　8）营造归属感

　　为客户营造归属感，可以延长客户的生命周期，更久留住客户并保持活跃度，最终成为品牌的忠诚客户。企业品牌可以开展一系列创造归属感的活动，如客户见面会、办公室开放日、新产品新服务免费体验等等，邀请客户实际参与你企业方方面面，这将拉近客户与品牌间的距离，并培育一批忠诚客户及品牌的推广员。

　　9）聆听客户

　　聆听客户会让客户感觉被尊重和重视，而营销者想要赢得客户也要学会倾听客户的声音。Adobe Systems开展了如客户沉浸课程（CIP）、客户倾听专栏、客户宣传委员会等大量闭环式客户之声（Voice of Customer）项目。捷蓝航空整合了航后调查、客户主动发来的电子邮件、客服中心反馈、社会化媒体的评论和网站反馈等多个渠道的客户反馈，从而能随时快速了解客户的真实想法。聆听客户都给这些公司带来了无数收益，包括为忠实客户创造了更多价值，改善了客户服务体验，还提高了客户满意度水平

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