【www.d9bd.com--工作心得体会】

　　一、基本礼貌用语

　　1、称呼语 先生，某某先生 ，夫人、女士 。太太 、某某夫人、太太 、 某某小姐

　　2、欢迎语

　　晚上好，观迎光临

　　3、问候语

　　您好 、早上好 、下午好、晚上好 、 好久不见! 恭喜! 祝您节日愉快 、 祝您圣诞快乐! 祝您新年快乐! 、 生日快乐!

　　5、告别语

　　再见 、晚安 、 明天见 、欢迎下次光临

　　6、道歉语

　　请原谅 、对不起 、请不要介意 、 完全是我们的错，对不起

　　7、感谢语(致谢语)

　　谢谢 、非常感谢

　　8、应答语

　　我明白了 、 是的 、没关系 、 不必客气

　　9、征求语

　　还有别的事情吗? 、 我有什么可以帮助您吗? 、 您喜欢……

　　吗? 、 您需要……吗?

　　二、基本礼貌用语十字

　　您好、请、谢谢、对不起、再见

　　三、常用礼貌用词

　　请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

　　四、夜场工作中服务礼貌用语：

　　1、各位，晚上好，欢迎光临!

　　2、我是本房服务生，很荣兴为您服务!

　　3、请问我现在可以为您下单了吗?

　　4、请问您需要些×××物品和饮品、小食

　　5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到!

　　6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品

　　7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心

　　8、对不起，打扰一下，为您清理台面

　　9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品

　　10、打扰一下，请问有何吩咐?买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目

　　11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临

　　五、夜场经典十句礼貌用语(中英文)

　　晚上好，欢迎光临! 请问先生小姐?

　　请稍、 对不起，打扰一下，

　　不好意思，让您久等了!

　　请慢用 请问还有什么需要?

　　有什么需要请尽管吩伏祝您玩得开心

　　多谢光临，请慢走，欢迎下次光临

　　六、夜场服务工作中严禁说的话语

　　1、……不行，这是不可能的。

　　2、……不去

　　3、……干嘛

　　4、……您怎么这样

　　5、……我们规定是这样的

　　6、……你去××部门问一下，就知道了

　　7、……不行，我会给人骂的

　　8、……没有

　　9、……这样很麻烦的哦

　　10、……××部门真是，有没有搞错!

　　初次见面说"久仰” 看望别人用“拜访”

　　请人勿送用“留步” 对方来信叫“惠书”

　　请人帮忙叫“劳驾” 求给方便叫“借光”

　　请人指教说“请教” 请人指点叫“赐教”

　　赞人见解叫“高见” 归还原物叫“奉还”

　　欢迎购买叫“光顾” 老人年龄叫“高寿”

　　客人来到用“光临” 中途先走用“失陪”

　　赠送作品用“斧正” 等候客人用“恭候”

　　麻烦别人用“打扰” 求人原谅说“包涵”

　　托人办事用“拜托” 好久不见说“久违”

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