【www.d9bd.com--工作心得体会】

　　在职场中，很多时候不是我们做的不好，而是我们说的不好。职场中语言的雷区很多，不小心我们就会被炸得粉身碎骨。

　　在职场中，这三句话永远不要说：

　　1、这不是我的工作/这不是我的问题

　　事不关己，高高挂起的态度在职场是最要不得的。我们始终要注意在公司不是一个人的战斗，我们有一个团队。团队里所有的问题都与我们息息相关。

　　我们是一个团队，我不是一个人在战斗

　　当然可能有分工，但是不代表我们就可以漠不关心。即使此事确实与我们无关，也要有可以随时提供协助的态度。

　　比如有人请求帮助，这个时候我们可以引导他找到真正解决问题的人，然后可以告诉这个问题的解决者，需要协助，随时告知。

　　任何时候都要有整体观，全局观，团队的事就是我的事，我有义务帮助其他同事顺利的完成工作。

　　2、他们之前都是这样做的

　　有时候我们的工作结果不理想，领导来质问。我们很多人往往会说：“大家都是这样做的，或者说他们（我们）之前就是这样做的。没毛病啊？！”

　　职场中从来如此就对吗？

　　这就相当于死不认输，顽固不化！

　　鲁迅先生曾经发问：“从来如此就是对的吗？”

　　在职场中，我们同样也要时时发问“从前如此就对吗？”，时时更新我们的思想。不能想当然的干工作。

　　要知道老办法不一定能解决新问题。正所谓，唯一不变的就是变化。时过境迁，以前的老一套往往是不靠谱的，依赖于老思维、老方法肯定会在工作中出现问题。

　　3、我认为

　　其实人最爱说的就是这句话了。我们总是喜欢主观臆断，每个人都有臭美的那一面。

　　人最难的就是认识自己。在职场中以自我为中心处理问题大多是不靠谱的，结果无非有两种：要么过于自信（自大）；要么过于他信（自卑）。

　　职场中多问问“从来如此就对吗？”

　　当我们的领导或者同事来征询我们对某件事的看法时，切忌不要说“我认为怎么怎么样。”这个时候，大家肯定心里在想“你认为的就一定对吗？”。

　　这个时候我们应该说的是“从某某角度来看，这个事情或许应该这样做”此类的话。

　　之前公司培训过一个案例。比如一家酒店客房部112房间正在维修，动静很大，其他临近房间难免会受影响。有些管理人员认为挂一个“正在维修，敬请见谅”的牌子就行。

　　老板人为客人可能会说：“你让我见谅，我就见谅了吗？你们不要忘了我住酒店是求舒适的，不是来听噪音的。我不能原谅！”

　　要从客人角度出发

　　所以说我们做工作不能我认为怎样就怎样，就像刚才的例子。我们正确的解决方式是从客人认为怎么样出发，我们可以停止售卖受影响的房间，或者客人入住登记时就告诉客人实际情况，如果客人表示可以理解，仍然要求入住，我们可以送客人一个小小的礼物表达我们的歉意。

　　抛掉我认为的老观念，我们从客人认为的角度来考虑问题，肯定效果就截然不同，掌声和点赞就会多起来。

　　所以，职场中说话可是一门很深的学问，学问学问，那就要求我们多学习，多思考，多总结。只有从心出发，用心学习，解决问题才会不偏离轨道、游刃有余。

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