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　　美容院顾经营得再好也会面临顾客流失的情况。 一般美容院都是做固定顾客的生意，如果流失了大批的忠实顾客怎么办呢?下面一起来了解吧!

　　顾客流失的原因可以分为两大类：第一是客观原因，第二是主观原因。客观原因主要包括搬迁或者其它突发事件造成的。而主观原因则有以下几点：

　　一、顾客听从亲朋好友的劝告。

　　女性有群居的特质，她们喜欢结伴而行从而让自己更有安全感，谨防上当受骗。常常因为这个原因，她们既有可能在朋友的劝说下，结伴到其他美容院消费去了。

　　二、折扣或吸引追求的更高服务。

　　顾客如果“听说哪个新开的美容院不错而且还有让人抵挡不住的折扣诱惑时”或是得知相同价格在其他美容院比较优惠时，她们往往会跑去尝试。(听说哪个会所有泰国技师服务，可以享受正宗的泰式SPA )人都喜欢追求新鲜感O(∩_∩)O~

　　三、顾客对美容院的服务不满意。

　　这个原因往往是顾客流失的最主要原因。一些美容院的员工忽略了顾客的需求，顾客得不到重视：美容师的专业知识不够扎实、形象差、不够真诚，服务不到位，言行举止上得罪顾客。这些都会导致顾客流失。

　　针对上述主要原因，作为美容院应该如何做才能留住顾客，减少顾客的流失率呢?

　　首先，我们应建立详细的客户消费档案，与顾客建立良好的关系。我们应该真诚的服务对待每一位顾客，重视她们的需求。把顾客当我们的朋友对待，这样才可以与顾客进一步的交流。

　　其次，美容院员工应该不断提高自身的素质并加强专业知识的学习。美容师应该注意自己的仪容仪表，言行举止，做一个更加专业、更让顾客信服的出色美容师。只有这样，才能让顾客感受到去美容院是享受的，而不是去消费的。让美容师感受到舒服，自然，于无声中成交才是销售的最高境界。顾客满意，即可不销而销。

　　最后，美容院应该掌握时尚趋势，引进最新产品，定期搞促销活动来吸引顾客前来消费。只有特色服务、特色产品以及特色活动三者结合，才能留住顾客的心。

　　附：

　　美容院到店量不好的原因：

　　1、客装产品没有卖好，客户没有粘性

　　2、项目结构不合理，没有客户所需、没有针对市场和季节合理安排项目

　　3、服务没有做好，客户不满意

　　4、售后服务不懂做

　　5、员工离职过频，客户信任度低

　　6、顾客对护理不重视，返预约没有做好

　　7、没有给客户做好年度消费计划，盲目销售导致伤客

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美容院顾客流失原因及对策详细分析

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