【www.d9bd.com--销售个人工作总结】

　　怎么消除销售过程中的挫折感

　　作为建材、家具、电器等耐用品销售一般属于效能性销售。那么何谓效能型销售呢?就是一般指金额相对较大，采购周期相对较长，决策全体也可能往往以家庭等多人为单位的这么一类销售，客户在选择产品的过程中往往采购前先要了解很多的相关信息，采购过程中又要货比三家，反复听取各方面的意见。比如一个橱柜的销售，可能按照我的经验，客户一般要来回沟通3次以上是非常正常的，因此我们的销售人员往往在一个客户身上就得花费很大的经历。所以这个过程稍微哪个环节出一些问题，就很容易导致客户流失，就让我们所有努力都打了水漂，很容易导致人产生挫折感?

　　在我长期单店营业力提升咨询培训的过程中，我发现好几类这种情况发生：

　　1、第一类。外向迁怒型。

　　一旦发现自己的努力跟自己的期望不符合时，立刻会迁怒于客户。比如我们会说或者想："你有什么了不起的吗?不就又几个臭钱吗?"从而通过这么一种的方式达到抚平内心的不满和挫折。有些严重的，甚至当面让客户下不了台。这种内心的不满往往会转化为很多种外在的形式：

　　比如我曾经见过销售人员见我不买立刻由原来的100%热情变得爱理不理;

　　如立刻开始变得冷淡，并且购买过程中也不跟随了;

　　比如立刻中途立正向右转身就走;

　　比如立刻回去跟同事抱怨顾客;

　　等等，程度有清有重，但是都是一种内在挫折感的外在表现。这种情况如果不加以即时的调节，长期以往会严重影响该销售人员对待客户、产品的态度。有些过于外在发泄型通过不断的向其他同事抱怨也可以影响到其他同事对代客户接待态度，长期以往形成了一种独特的接待文化，比如有些店大家都很热情，有些店一进去大家都不给你好脸色等，这些我想我们都有个类似的感受。

　　其实对于这类情况，我们导购人员应该这样去调节自己，比如你应该告诉自己："没关系的，今天这个客户不买明天还会买的!"或者"没关系的，客户今天心情不好，肯定是因为家里跟老婆吵架了，所以我要更加关怀他"或者"没关系的，客户今天脾气大，是因为可能遇到什么烦心的事情了"等等，这样以后你就不会因为客户的神态、心情、表情而影响自己的心情了，不信你试试?

　　2、第二类。内向责备型。

　　所以这类型的导购，我们往往会把责任全部归结于自己，比如我们会责备自己说："都怪我对产品了解不够，才会导致客户走失"或者"我太笨了，总是搞不定客户"或者"看来我真的不适合做销售"等负面的语言来安慰自己，其实也是一种遇到挫折自我解脱。但是长期以往必定会影响一个销售的自信。自信是优秀销售人员的生命线，某种程度竞争的激励导致销售人员销售的不在仅仅是产品本身，而是自己，假设你对自己、对产品缺乏信心，消费者又怎么会选择你呢?

　　所以面对这种挫折时千万不能因此就否定自己，那么怎么办呢?你应该将此定位为暂时的挫折或者转化为自己努力的动力。比如我以前遇到这种问题的时候，我会告诉自己说："没关系，我只是暂时还没有成交而已"或者"客户只是暂时没有购买，所以我要进一步与客户保持沟通，相信他会购买"或者"客户暂时没有购买，可能是因为我对产品的解说还不够到位，所以我要苦练产品知识的接收"等等话语，从而激发自己努力的动力，这样心态变了，自己的行为方式也就变了。你说呢?

　　请允许孩子独自面对挫折，好吗？

　　好像每个孩子从小的时候都是横冲直撞，特别有棱角，好像老天爷把你设计出来都是有特别鲜明的个性，是一块有棱角的石头。但是你要被扔在湍急的河流当中，那你一定是最疼的那个，因为你必须要去适应那个环境。那适应了环境以后，你会发现你变成鹅卵石，为什么?你这都圆了，你圆润了，说难听点叫圆滑了，但是这个过程一定是挫折的过程，我给大家整理清楚这个思路以后，你就开始知道你要怎么教孩子。

　　遇到了挫折之后，一定会有自我调试，这就是为什么存在情绪。情绪其实就是一个软垫子，让你不会硬碰硬的着陆。当你被拒绝的时候，你为什么很生气呢?或者很伤心呢?就是因为你一时还不能接受这个结果，但是当你哭一哭，当你宣泄掉你的情绪之后，突然间你说我能接受了，我一下就能接受，为什么?情绪是帮你去接受这个事实。那父母一定要接纳孩子的情绪，就当他哭的时候，允许他到你的怀里肆无忌惮地哭泣，那这样的话，你又接纳了孩子这个人，又让他感受到你的爱，同时又帮助孩子快速地复原，就是恢复战斗力。恢复就重新有力量去进行他真正的挫折教育，就是再进行社会化。其实成长的过程就是一个不断的调整自己的过程，也就是他们说所谓磨去棱角的过程。

　　比如孩子摔一跤，这是个挫折吧，那你是否承认，孩子摔倒是在他练习走路过程当中的必经之路，或者必要组成部分?那既然是必要组成部分，他马上要学走路了，你没有必要提醒他吧?因为说实在的，你再提醒他，他也该摔这么多跤，不然这块石头，这个棱角就磨不下去，就是“好好走路”的这个棱角磨不下去，那你干吗要事先告诉他呢?反正他都要经历的，那你就不告诉他，他摔倒了趴在地上哭，你就蹲在旁边跟他待在一起。这种感觉妈妈很了解，摔倒了就很想哭，哭吧。然后等他哭完了，他接受了，接受了我是会摔倒，或者说这个台阶我要是不仔细看，我太兴奋了，我要是不仔细看这个台阶，这个台阶会给我颜色看看，会把我摔倒。所以下一次我路过这里一定要认真看这个台阶。克服挫折，他就复原了，他是有力量的去修复自己的行为。

　　但是如果你不让他摔，或者摔倒了他哭你还说他笨，这个结果就是让他从这个自我修复的过程中，自我行为的调试过程中，你把他拉开了，他就变成只感受到——没有父母的爱，所以他的专注力不能集中在调试自己的行为，他也不能集中发现，我为什么摔倒呢?因为这里有一个台阶，但我没看见。

　　甚至有些家长从小就会教孩子不负责任，孩子在这个台阶上摔倒了，帮孩子一起去打台阶，打它，打它，它不好，这个台阶在这，它怎么能在这呢?它不好，意思是什么?你在教孩子，你教孩子的是什么?你教孩子的是推卸责任，台阶在那里没动，你没发现它，你摔倒了，那到底谁错?你教会孩子就变成某种逃避责任，所以这孩子长大了就会变成各种逃避责任。书为什么读不好?老师没教好。我为什么这个读书这么累?应试教育不好，是不是?全部都是推卸责任，他永远不会从自身的角度去看待我下一次如何调整我的行为?更好地适应环境?环境不会因为你一个人而改变，除非你非常非常强大，你想改变环境可以，为中华之腾飞而读书。那你还是得读书。你要改变它，你先得了解它、适应它，而后你如果有一个巨大的梦想，你还能改变它。所以基本上你培养的是总理级别的，有非常高的梦想的这样的孩子。

　　但是这种梦想不是建立在逃避责任，而是先去觉察环境，然后再适应环境，那这个孩子就会有非常高理想的孩子。所以挫折教育是非常重要的，但是它是在社会化过程中形成，父母只要去顺着这个自然的社会化的发展就可以。其实当中人为的因素越少，这个孩子发展得越纯天然，越能够适应生活的原生态，就是这个社会现在发展成什么样的，它就适应成什么样，非常与时俱进的孩子就可以培养出来。

[如何消除销售过程中的挫折感]相关文章：

1.职场女性的压力如何消除

2.如何消除职场心理压力

3.如何消除黑眼圈

4.青少年如何积极面对挫折感

5.演讲时如何消除紧张心理？

6.如何消除考试紧张心理

7.如何处理绩效管理过程中的关系

8.如何消除对大学毕业生的就业歧视？

9.如何消除企业的组织惯性？

10.大学生挫折感产生的原因

如何消除销售过程中的挫折感

本文来源：http://www.d9bd.com/gerenzongjie/63034/