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　　家装，家庭住宅装修装饰的简称。狭义的家装：指室内装饰，是从美化的角度来考虑的，以使室内的空间更美观；广义的家装：包括室内空间的装修。作为家装业务员首要学会就是谈判。以下是小编带来家装业务员谈判技巧的相关内容，希望对你有帮助。

　　一、寻找一个话题：

　　很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：两个场景：张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

　　张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？

　　二、提问是沟通，学会提问

　　1.如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。

　　例如：您喜欢什么样的风格？

　　您从事什么职业？

　　您这套房子将会有几个人一起住？

　　您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、、、、、、

　　2.提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：例如：需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？）

　　您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？

　　这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？

　　明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？

　　这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？

　　习题：我们明天过去给您量房好吗？

　　3.提问的顾虑很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：

　　①如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识；

　　②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西；

　　③顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题；

　　④我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。

　　特别提示：

　　①关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？

　　②关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。

　　③关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。

　　④关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。

　　顺便提一下，可以问的问题：

　　①描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？

　　②“是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。

　　③客户信息问题：姓名、电话。

　　④解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？

　　⑤额外问题：您有什么其它要求？

　　绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？

　　提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。

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