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　先学习一下美国特勤局主管MarkSullivan的辩辞吧。

　　在陌生夫妇大摇大摆混进印度总理的招待国宴后，这位主管白官安全问题的责任人是如何为自己开脱的呢？他狡辩道：就我局去年对有关白宫的120万来访者的视频监控以及和总统、副总统及其他人相关的一万处地点的安全保护的工作情况来讲，我们做得还不够好。

　　这位特勤主管成功地将人们的视线转移至他们鲜活的工作量上。至少我在看到这两个具体数字时有些好奇，甚至能够想像到特工们整天盯着各国政要视频的无聊画面，不仅工作无聊，而且工作量还很大。我甚至忽视了他并没有为自己的失误道歉的事实。他不仅没道歉，还理直气壮地说，只是做得“不够好”。言下之意是，他们做得还不错。而且，我觉得他巧妙地利用了英语的发音和语法，因为他把“不够好”放在了最容易被忽视的一句话的开始。

　　我一直很佩服美国政客的狡辩能力。他们总是知道如何利用受众的情感。在被攻击、被质疑的时候，他们既能显示出足够的诚意，又能赢得你的同情心，甚至还能激发出你大义凛然站在他们那一边的正义感。背后的真实情况到底是什么，无从得知。但至少从文字和语言表达上，是无懈可击的，基本上展示了人类语言智慧的最高水准。

　　好的狡辩应该照顾到听众各种复杂的情感需求。MarkSullivan的成功在于部分满足了听众的好奇心的同时，哭诉了自己的工作量。如果单纯说“我局真的很忙，一天要工作20个小时”，大概根本没人理他，华尔街的经纪人会对他拍桌子说，当年我们每天不睡觉，做错事之后不是照样被解雇嘛。

　　在上海一档热门节目《新老娘舅》中，经常有不孝儿子对老娘舅诉说血泪史，工资1300，老婆又下了岗，一家三口住十几平米……然后你就会神奇地发现自己的情感已经从对他不孝的愤怒转变成对他无能的无奈。最后的结论已经从理性的“不孝是错误的”，转变成完全不相干的“富而后知礼”的感慨。然后老娘舅就顺势和一把稀泥：既然你经济困难，那么姐姐就多承担点……等到节目播完，回过神来后才发觉：这算什么道理？穷就可以理直气壮地不赡养父母了吗？这是成功地利用了人的怜悯心理，甚至潜移默化地激发了你的优越感。然后你擅用“职权”，在优越感的驱使下，把他的不孝给赦免了。

　　这再次印证了很多事情不是非黑即白的道理。即使最坏的情况发生了，它也依然有被涂涂改改的余地，因为人的情感世界色彩实在是太丰富了。

　　当70后员工遭遇80后上司

　　这些年轻人，也许有点骄傲自大、自以为是，但是，无论被说有多少缺点，却不得不承认：在有些行业，“80后”悄然步入中层的年代已经到来。

　　职场不亚于残酷的战场，看着《变形金刚》、玩着游戏机的“80后”上司，与捧着琼瑶、读着三毛长大的“70年代”下属，将发起激烈碰撞还是暗战一场？

　　80者说

　　关键是做好自己的工作

　　小赵：武汉某游戏网站技术总监

　　治理招数：耍太极

　　小赵读大学时就考取了国家高级程序员，在单位获得较快晋升，目前带领一个约30人的团队。

　　团队中虽然有“70后”的下属，但大家年龄相差不多，单位也有自己的标准――布置工作就必须完成，否则就会被批评，谁都不能例外。

　　单位实行松散型的管理，大家都按规章制度办事，能胜任就留下来，不能胜任就回家。在办公室关系上，大家都奉行技术崇拜，自身“硬件”够硬，大家自然拥戴你，反之就会不服气。

　　身为“80后”，小赵坦白地说：“80年代生人是很现实的一代。对于70年代生人‘老江湖’的工作风格，我大可以放手。在年轻化的企业里，年轻取代年老的是必然趋势，关键是做好自己的事情就行了。

　　我们也有被“90后”管的那一天

　　小蔡：曾任一私企人事经理

　　治理招数：金刚指

　　小蔡认为，自己算不上一个真正的管理者，但她又的确有管理70年代甚至60年代下属的经历。一年多以来，她改进了公司的很多制度。“也许是动作太大，很多老员工不能理解。”

　　“对于非议、指责，我只坚持按制度办事，按能力判断人。”小蔡的态度很明确。“我知道他们不满意我，70甚至60年代生人已习惯了原有的办公室制度，无非就是循规蹈矩、人情世故，但‘80后’并不懒散拖拉，相反我们更有原则、讲实用、重高效，更有气魄去实行新的管理制度。”

　　“工作不能靠年龄说话，还要看工作能力。”小蔡表示，有能力的70年代员工早就成主管了，如果依然只是下属，可能是因为自身能力不够，就更不应该总是抱怨，因为将来我们也会面对“90后”管我们的情况。

　　过来者说

　　职场上要会求同存异

　　朱雷（70末生人武大MBA好世纪大酒店人事经理）

　　作为一直存有争议的“80后”，已经开始大举进入企业的中层。其实，“70后”与“80后”并没有太大的代沟，尤其从学历上看，不少“70后”以及“80后”都在本科以上，他们的受教育程度差别不是很大。

　　从意识形态上讲，70年代的人受60年代人的影响更严重，思想上论资排辈的思想会重些，他们追求稳定，思想相对保守，而“80后”的员工思维敏捷、有想法、有冲劲，不强调中规中矩，思维的跳跃性大。从这上面来说，“70后”适合于做内勤工作，而“80后”则适合做销售等外勤工作。

　　反过来讲，“80后”往往对困难认识不够，责任心差，如果他们成为管理者，必须用最快的时间完成由下属到管理者的蜕变。

　　办公室的“绿色心情”计划

　　美国心理学家马斯洛做过一个实验，让人在三个氛围不同的房间内观看同样的人物照片，再询问他们照片中的人脸是否有活力、是否感觉舒适。

　　结果，同样的照片，在氛围好的房间里，被实验者看到的是充满活力、好像很幸福的脸孔；在氛围较差的房间里，看到的是疲倦、好像生病的人脸。不仅如此，各个房间内的监督者也有不同的反应。在氛围较差的房间内，监督者有不高兴的表情、匆促进行等粗鲁的行动变化。

　　这说明，同一件事在不同的氛围中进行，完全可能有不同的反应，改变场所的气氛、风气能影响工作的进程与结果。“绿色办公室”所倡导的健康、积极、向上的办公室气氛与风气，显然能让我们“看到的是充满活力、好像很幸福的脸孔”。

　　办公室里的“绿色心情”不仅对身心健康有益，还能大大提高工作效率。例如：中部某县为打造“和谐机关”，决定在部分机关办公室实施“绿色心情”计划，并制定了“四多四少”规则：

　　一是多团结少拆台。团结合作人人有本事，分裂内耗个个无才能；相互补台，好戏连台；相互拆台，一起垮台。

　　二是多学习少嫉妒。学习是天使，嫉妒是魔鬼；相互学习，共同成长；相互嫉妒，原地踏步。

　　三是多看长处少看短处。尺有所短，寸有所长，人非圣贤孰能无过；看人所短，己长不长，看人所长，己短也长。

　　四是多说善言少说恶语。好言一句三冬暖，恶语半句三夏寒；好言好语待人就是尊重自己。

　　“绿色办公室”最重要的基础是和谐的人际关系，人与人的友善交往交流；而最大的敌人则是“办公室潜规则”，复杂的、相互猜疑的人际关系。“绿色心情”计划无疑切中要害。

　　但是，如何切实的改善办公室的人际关系，减少甚至杜绝“办公室政治”，将“四多四少”落在实处，才是“绿色办公室”建设的“临门一脚”。要把“四多四少”落实在办公室，显然还需要有更多切实的措施。

　　好的“绿色心情”应该是这样的：与其给办公室成员制定众多规定，不如让领导者带头先身体力行。

　　办公室的零食关系

　　我以前的那家公司地方特别小，人口却非常“丰盛”，虽然大家都用蓝色挡板划分出自己的“地盘”，“亲密接触”还是在所难免的。比如隔壁马小佳给男朋友打电话冒酸水，我就听得非常真切。还有当老板不经意站在了门口，我们会迅速得到消息，都是靠敲敲隔板传递的信息，连MSN都不用。

　　因为大家离的比较近，这样就自然而然地形成了一种“零食关系”，这种关系并不见得只流传于女孩子们之间，甚至男人与男人之间也存在这样的关系，但是每一种零食关系都不尽相同，看似简单却隐含微妙的差别。

　　零食分很多种，但是适合办公室的就那么几样。比如说桶装的薯片、各种各样的话梅、坚果类零食、包装紧凑的饼干类食品（比如现在新出了一种小饼干，各种口味都有，但是体积却十分“苗条”）、各种糖果等等。这些零食不但能够迅速补充能量，而且体积较小，咀嚼时发出的声响不大，对周遍人尤其是冷不丁站在自己背后的老板影响不强烈。那些声势巨大的彭化食品就很不适合在办公室吃，这里也就不谈了。

　　就拿我跟隔壁的马小佳来说吧，我们属于“话梅关系”。话梅每个人都吃过，这是一个女孩子追捧的零食，它有一个特点，那就是光吃一颗不过瘾，一包话梅被打开放在桌子上一会儿就被抓完了。所以关系“很一般”的同事基本不会来要话梅吃，再说吃完话梅比较麻烦，吐核就是件让人烦的事。而我和马小佳不但位置离的近，关系也从普通同事升华到了密友。我们俩在工位中间私自建立了一个垃圾站，其实就挂了个塑料袋。这样一来就不必为吐核而苦恼了，基本隔上几天我们就轮流去楼下买一包话梅来吃。

　　而大伟和马小佳的关系就变成了“糖果关系”。我想这个不用我说大家也都明白了，大伟喜欢马小佳不是一天两天了，我这个视力不佳的人都看出来了，他愣是能还保持低调装成什么事都没有的样子。后来我跟马小佳打听了下虚实，遗憾的是这姑娘没有看上大伟。但是大伟依然保持微笑，坚持每天都给我们部门发糖吃，今天是棒棒糖明天就是巧克力。不是所有的糖都属于“糖果关系”的，比如部门领导有的时候发给我们口香糖，就单纯是为了让我们提提精神继续努力工作用的。

　　男人之间的零食关系就比较直白了，在我们那种加班成惯性的公司就可以被简称为“泡面关系”，这种关系是由加班引发的。关系较好的男同事会彼此送上一盒泡面作为加班的安慰。虽然泡面并不是什么有营养的食物，但是在这样的情况下它就是再好不过的美味了。暂时填充了能量，快马加鞭地赶完最后的工作。男人们就各奔东西坐车回家了，依然话很少。我想这就是男人之间的友谊吧，不需要过多的语言，但在关键时候懂得送暖。

　　零食关系就是这么微妙，有的时候来新的同事有人拿出零食递给他/她，那种生疏的关系立马就消散了许多。但也有例外的时候，关系疏远的同事面对热情洋溢的零食只客气地取走一点点，然后摆在桌子上许久都未动，这样疏远的关系就未曾改变。可见，办公室的零食作用并不只局限于调节工作心情，它还是调动人际关系的枢纽。看来吃零食也并不是那么简单的事，尤其是在办公室里吃的那些零食。

　　扫描白领三大缠身的“心病”

　　如果想要在职场上笑到最后，那么有些心病是必须要避免的，到底怎样拒绝那些不利于我们的心理呢，一起来听听专家怎样知道我们的吧。

　　职场上的竞争与角逐，不仅是能力之战，也是心理之战。为什么有些人才华横溢却不能笑傲职场？为什么有些人稍遇挫折就灰心丧气？这些都是心理因素的困惑所致——须防职场“心病”缠身！

　　现代人的健康标准不再仅是四肢是否健全、生理是否正常，还要看心理是否健康。没有一个良好的心理竞技状态，是无法实现职业理想的。目前随着就业压力的日益增大，就业方面的心理疾患也越来越引起人们的关注。

　　“年龄恐慌症”：患者不仅仅是中年白领

　　张女士大学毕业即进入外企工作，她的年轻和高薪一向被人羡慕。10多年后的今天，她的心情开始沉重，不得不为自己的前景担忧。她想到国有企业或机关谋份稳定的工作，可是，几乎所有的招聘条件都要求“年龄在35岁以下”。像张女士这样因年龄而产生恐慌心理的中年白领不在少数，他们患的就是“年龄恐慌症”。

　　患这种症状的不仅仅是中年白领。现在许多用人单位招聘时甚至要求受聘者年龄在30岁以下，而人才市场每年又有更多的新人涌入，于是有的年轻人也开始担心自己变老。越是这样，精神越紧张，心理年龄便在不知不觉中真的变老了。这些人常感觉疲劳乏力、反应迟钝、活力降低、适应力下降，经常处在焦虑、烦躁、无聊和无助的状态中，自感活得很累。

　　对策：“年龄恐慌症”是一个心理现象，也是一个社会现象。应该坚信，社会上现存的这种不客观、不科学的“唯年龄论”，总有一天会为之改观。如果不想坐等到那一天，就改变自己吧，放松心情，多学知识，自我“充电”，这是最重要的。只要努力，你一定会迎来人生事业上的第二个春天。

　　职业“迷茫症”：许多人都会经历的自我发展困惑

　　在一个人的职业生涯中，至少有四个时期容易陷入“认不清发展道路”的迷茫之中：

　　第一个时期是14－22岁，这个阶段的人承担着学生与求职者的双重角色。主要的疑问是：我是谁？我能做什么？迷茫的主要原因是缺乏自信和社会经验。第二个时期是22－28岁，这个阶段的人已进入工作领域，逐渐了解社会，建立了初步的人际关系网。工作一段时间后，开始重新衡量身边的一切，如工作环境、职业种类、待遇等与自己的“职业梦想”是否匹配。主要疑问是：理想与现实不相符，我是否要重新选择？迷茫的主要原因是个人的发展目标与单位的现状、提供的机会等不一致。第三个时期是28－35岁，这是个人职业发展的重要阶段，这个阶段的人已积累了较丰富的经验，其才能得到了一定的发挥，正为提升或进入其他职业领域打基础。主要的疑问是：为什么这么多年我一直无所成就？迷茫的主要原因是工作中的挫折及对目前工作的不满。第四个时期是35－45岁，这个阶段的人开始重新衡量所从事事业的价值，是容易发生职业生涯危机的阶段。其主要疑问是：接下去的岁月我应该做些什么？之所以迷茫，是因为有了丰富人生阅历的他们，对人生的有限与世事的无常有着较深刻的领悟，所以对将来何去何从难以贸然决定。对策：人在不同的阶段都会有不同的目标和需求，在职业遇到迷茫时，弄明白自己需要的到底是什么非常重要。这需要冷静的分析和对自己、对形势的客观判断，还要有克服目前暂时困难、争取美好未来的勇气、信心与决心。“自我强迫症”：为追求完美所付出的代价患者大脑里反复出现某种念头或反复做一些刻板的动作，而患者本人也认为这种念头或动作没有必要，为此十分苦恼，有强烈摆脱的愿望，但又无能为力。75%的患者起病于30岁以前，多缓慢起病，可不同程度地影响患者的生活质量和工作能力。常见的强迫症状有：1、强迫怀疑自己：对自己言行的正确性反复产生怀疑，明知毫无必要但仍不能摆脱。如出门时怀疑家门是否锁好了，检查再三，走下楼去仍不放心，又要回来。2、强迫性穷思竭虑：对日常生活中一些自然现象反复思索，明知缺乏意义，但又不能自我控制。3、强迫联想：出现一个观念或者想到一句话，便不由自主地联想到另一观念或语句。4、强迫意向：反复体验想做某种违背自己意愿的动作或行为的强烈内心冲动，明知这是荒谬的、不可能的，但无法摆脱这种冲动。患病者多与自身性格有关，如他们以高标准要求自己，做事追求完美，事后反复检验，苛求细节。他们过于自我克制、自我关注，过于谨慎。为此，他们常焦虑、紧张和苦恼。此外，该病还与遗传、体内的生化物质改变以及大脑某些结构改变有关。对策：如果只与性格和心理因素有关，那么试着增强自我调控能力会有良好效果。工作要学会张弛有度，思维开阔些，性格开朗些，一些追求不到的东西要学会放弃。如果难以做到这些，可及时求教于心理医生获得他们的帮助。职场竞争是“硬件”的竞争，更是“软件”的竞争。遗憾的是，往往只注重了“硬件”的打造（如遍地开花的培训认证），而忽视了为人们构筑健全的心理状态，解除心理疾患，提高“情商”素质。其实，良好的心理素质是职业生涯不可或缺的基础，去除了职场“心病”，每位职场人士才能真正地“放下包袱，开动机器”。

　　白领须知的职场冷暴力

　　暴力也分“等级”，许多职场人日复一日地身处在“冷暴力”中却懵然不知，此时此刻，发现问题和解决问题同样重要。

　　孤立：“惨死”于无形

　　刚毕业的Yolly所在的财务部，同事大多保守而谨慎，与生性活泼的她有点格格不入。Yolly新接手工作后常犯些小错误，性格随意的她并没有及时澄清和更正，因此有时会连累大家一起受批评。尽管同事们表面上不说什么，但私下对她抱怨很多。后来只要一出错，大家都会认为是她的责任，慢慢地她就被排斥和孤立在圈外。

　　这种情况下，冷暴力的受害者受到最多的伤害是被孤立被隔阂。受害者被视作为异类，久而久之，尽管伤害于无形，但受害人往往非“死”即“残”。所以若性格不合群，总找不到和群体的共同话题，无法很好地适应周围同事的“圈子文化”，那么，要么选择被同化，要么离开。

　　打压：以上制下的“施暴”

　　Frank是外资公司的销售经理，一直受到上司的器重，可新任大老板上任后，事情就发生了变化。大老板喜欢扁平化管理，时常会和Frank有直接的接触，这让Frank的上司深感忧虑。因此，上司开始在各种场合对Frank不断打压，凡事只要能找出瑕疵，都会被抹杀得一钱不值，最后Frank被架空并雪藏。

　　“打压”，这种方式往往较多地出现在上级对下级实施的暴力中，不仅打压并且不时还会给予不公平待遇。你越能干越表现突出，越会让上司觉得自己的位置不保、受到了挑战。因此，是否需要考虑一下自己的处境，学会重新调整自己的位置，稍稍改变一下自己一贯的行事风格，或许可以帮自己突破困境。

　　忽视：徒劳无功的“隐形人”

　　Even是公司的老员工，尽管工作勤恳努力，却不聪明能干，因此历任上司对她并不十分满意。而Even又是固执的老实人，所以也不讨上司的喜欢。因此，上司一直让她做部门最初级的工作，每年的加薪幅度也属部门最低。其实，上司的信号非常明确——走人，只是碍于公司本身不鼓励开除员工而已。

　　和打压不同，“忽略”不是一种主动行为。经常出现在上级对下级的工作安排上，把下级的工作积极性消磨掉，让下级感到前途无望。若你既无骄人的业绩，又不会讨人欢心，那么想不被忽略都难了。记住，在公司里混，是要有“存在感”的，不如尝试做一个总是帮大家搜集打折信息的人，至少让大家记得你。

　　Tips：如何对抗职场“冷暴力”

　　1.工作的目的是为了让上司满意。好的绩效不光体现在工作业绩上，更重要的是体现在日常沟通上。因此，如果工作中明确地认识到这点，并能实实在在地去实践，上司就很难找到实施冷暴力理由，达到上下和谐的目的。

　　2.学会轻松和平静地对待工作和同事。同事很难成为好朋友，因为始终存在着利益的冲突，当利益发生冲突时，暴力在所难免。认识到这点很重要，处理同事关系的最好方法是相敬如宾。学会轻松对待工作，平静对待同事，这样工作关系也就和谐了。

　　3.“做人胜过做事。”尽管是句老话，但很实用。其实很多职场问题的原因，主要源自于大家太关注于把事情做好做完美，而很少关注如何把人际关系处理好，在秉持先学做人的原则学会工作，那职场的所有关系就和谐了。

　　4.让自己更坚强、更强大、更可爱。工作不是生活的重心，但没有工作，就会缺乏生存的基础，因此为了让基础更雄厚一点，那么就需要先学会坚强，快速的发展需要你变得更强大一点，更有市场价值一点，抓紧时间充电、多学一点新鲜的知识甚至锻炼身体都是不错的考虑。

　　办公室白领须忌讳的五种恶习

　　社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场的精英们个个有能力，懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。那么，在职场中白领需要注意的禁忌有哪些呢？

　　一、不要人云亦，要学会发出自己的声音。

　　单位、部门的管理、运行、决策，需要有人献言献策，适时而富有建设性的建议，往往会取得双赢的效果。时代在发展，过去的措施需要完善。领导的部署有时不一定周密，别人的建议不一定正确。智者千虑，必有一失。一味的赞美显得庸俗。

　　二、有话好好说，不要一味好辩逞强。

　　在单位、部门的会议上及时发出自己的声音，和同事讨论问题，要善于听取别人的意见，不可固执强调自己的观点。如果你对自己观点的正确性很有把握，可以变变方式，而不可在办公室一味强辩。

　　三、不可在办公室当众炫耀自己。

　　露骨的夸耀自己的才能，毫无掩饰的炫耀自己的生活，不会博得别人的喝彩，只会招来嫉妒贺麻烦。你的才能别人都看得见，如果你怕被埋没，那就在具体工作中去表现。

　　四、不可在办公室倾诉衷肠。

　　不可把自己的内心的想法及家庭隐私毫无保留的告诉别人。你想宣泄或寻求别人的帮助，一般来说，在利益方面同事不会帮助你，有时还会招来非议，甚至灾难。

　　五、说话要分场合，有分寸，关键是得体。

　　说话是一门学问，博士毕业生在社会交往的课程中，也不一定及格。这需要在社会生活中观察和学习，靠自我修炼，靠悟性，别人代替不了。

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