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　　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。下面是小编收集整理的商务礼仪知识大全，欢迎阅读!

　　1.什么是礼仪?

　　礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

　　2.什么是礼貌?

　　礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。

　　3.什么是礼节?

　　礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。

　　4.什么是商务礼仪?

　　商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

　　5.社交礼仪的原则：

　　1)等级原则 2)对等原则 3)尊重原则

　　6.什么是气质?

　　气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。

　　7.气质分四种基本类型：

　　1)多血质 2)胆汁质 3)粘液质 4)抑郁质

　　8.良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养基础的，同时还取决于他对生活的态度。

　　9.提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德?

　　道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。

　　10.什么是仪表?

　　仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。

　　11.站姿的要求：

　　良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。

　　12.坐姿的要求：

　　坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。

　　13.举止文明的要求：

　　在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：

　　1) 注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的表现。

　　2) 不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。

　　3) 守时守约。

　　4) 避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

　　14.服饰TPO原则：

　　TPO是英文时间(Time)、地点(Place)、和目的(Objective)三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。

　　15.什么是致意?一般有哪几种?

　　致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。

　　16.打电话的礼仪：

　　1) 选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。

　　2) 拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。

　　3) 讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。

　　17.电梯里的礼仪：

　　1) 在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面的人有较大的空间走出来。

　　2) 进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。

　　3) 电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。

　　4) 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。

　　5) 电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。

　　18.手机的使用：

　　1) 在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。

　　2) 在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。

　　3) 在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音量也要压至最小，以免干扰他人。

　　4) 使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。

　　19.送花的礼仪：

　　1) 参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。

　　2) 有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。

　　3) 庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。

　　4) 探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。

　　5) 乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。

　　6) 丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。

　　20.宴会请柬的细节：

　　1) 公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号等。

　　2) 主人姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。

　　3) “诚挚地邀请您……”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。

　　4) 宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。

　　5) 宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪念”、“恭贺”等。

　　6) 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日 星期六 不应用缩写。

　　7) 时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分

　　8) 地点 应将地点书写清楚。

　　21.在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果?

　　1) 人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象;

　　2) 人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。

　　22.公民的基本道德规范：

　　爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献

　　23.公民道德建设的核心是什么?

　　为人民服务

　　24.社会公德：文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法

　　25.职业道德：爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会

　　26.家庭美德：尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结

　　27.省会市民行为规范：

　　1) 不随地吐痰 2)不说粗话脏话 3)不在公共场所吸烟 4)不乱扔乱倒垃圾 5)不损坏公共设施 6)不乱贴乱划 7)不乱停乱放车辆 8)不违反交通规则 9)不乱摆设摊点 10)不搞封建迷信

　　28.三管六不：

　　管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话;

　　管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画;

　　管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。

　　29.戒指戴在不同的手指上的意义：

　　戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶;

　　戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱;

　　戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚;

　　戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。

　　30.吸烟应注意的问题：

　　1) 吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟告示的场合绝对不能吸烟。

　　2) 要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。

　　3) 在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的邀请对方吸烟。

　　31.洗手盅的妙用：

　　如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后(如一些带有皮、壳的虾、蟹等)，侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。

　　32.名片制作的技术指标包括几个方面的内容?

　　(1)规格(2)质材(3)色彩(4)图案(5)字体(6)内容

　　33.名片制作时质材一般选用什么?

　　再生纸

　　34.在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜?

　　以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳

　　35.在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么?

　　(1)企业可识别标志(2)本单位所处位置(附简图)(3)本企业的标志性建筑或主打产品

　　36.在商务交往中，名片上的字体一般选用什么?

　　一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面

　　37.名片的种类有几种?

　　(1)企业名片(2)个人名片包括个人和商用两种

　　38.在对外商务交往中，名片使用三不准是什么?

　　(1)名片不能随便涂改(2)名片上不准提供两个以上的头衔(3)名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉

　　39.在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题?

　　接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢;接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里;

　　向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方 ，双手递过去，以示尊重。

　　40.在商务交往中，移动电话的使用原则是什么?

　　不响，不听，不出去接听。

　　41.为什么要讲商务交往的艺术?

　　(1)提升个人素质 (2)方便我们的交往应酬 (3)有助于维护企业形象

　　42.在市场经济条件下，企业的竞争首先是(员工素质)的竞争。

　　43.在商务交往中，个人代表(整体)，个人素质代表(企业形象)。

　　44.现代商务人员的双能力是什么?

　　业务能力和交际能力。

　　45.(业务能力)是商务人员的立足之本。

　　46.商务礼仪的基本理念是什么?

　　尊重为本，善于表达，形式规范。

　　47.学习商务礼仪最重要的是(尊重为本)。

　　48.在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么?

　　符合身份，以少为佳。

　　49.在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴?

　　(1)珠宝首饰不戴(2)展示性别魅力的首饰不戴(胸针，脚链)

　　50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么?

　　同质同色。

　　51.在商务交往的正规场合，男同志必须穿(西服套装)，女同志必须穿(套裙)。

　　52.职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么?

　　(1)不能穿黑色皮裙(2)高级，正式的场合不能光腿(3)不能穿带洞的袜子

　　(4)避免鞋袜不配套 (5)不能出现三节腿

　　53.在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么?

　　男是头发最短不能为零。

　　女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。

　　54.在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么?

　　(1) 不能当众修饰自己。

　　(2) 在餐桌上不能为对方劝酒夹菜

　　(3) 餐桌上就餐不能发出声音。

　　55.在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座?

　　一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

　　另外分场合不同:

　　(1) 社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座

　　(2) 公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座

　　(3) 从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高

　　56.现代企业管理的三段论是什么?

　　(1)把想到的事情次写下来(立规矩)

　　(2)按照写下来的事情去做(守规矩)

　　(3)把做过的事情记下来 (总结经验，找出不足，立足提高)

　　57.在商务交往中，男式的正装主要有哪两种?

　　制服和西服

　　58.在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份?

　　必须遵循三个原则：

　　(1)三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种(包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子)

　　(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色(鞋子，腰带，公文包)

　　(3)三大禁忌——a 西服上的商标没有拆

　　——b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。

　　——c 领带打法出现错误(应用真丝或纯毛领带)。

　　59.商务交往中服饰的三要素是什么?

　　色彩、款式和面料

　　60.正规交往中短袖衬衫能否打领带?

　　只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。

　　61.穿夹克是否可以打领带?

　　不可以。

　　62.领带的时尚打法有几种?举两例说明。

　　1.领带结下面压个坑出来(俗称男人的酒窝)。

　　2.打领带不用领带夹

　　63.领带的长短应以多少为标准?

　　打好的领带应刚好在皮带扣上端

　　64.正装西装和休闲西装的区别是什么?

　　1)场合不同：正装西装必须在正规场合穿着，而休闲西装不能穿着在正规场合。

　　2)色彩不同：正装西装一般选用单色、深色，首选蓝色、其次深灰或黑色。休闲西装可以是白色或蓝色。

　　3)面料不同：正装西装必须选用纯毛料，休闲西装没有限制。

　　4)款式不同：正装西装一般是单排扣的深色套装，休闲西装多为单件装。

　　65.在商务交往中，双方通电话时，谁先挂电话为比较有教养的做法?

　　1)地位高者先挂。

　　2)客户先挂。

　　3)上级先挂。

　　4)地位平等时主叫先挂。

　　66.商业着装的规范即职场着装六不准是什么?

　　1)过分杂乱。

　　2)过分鲜艳

　　3)过分暴露

　　4)过分透视

　　5)过分短小

　　6)过分紧身

　　67.在商务交往中，文明服务三要素是什么?

　　1)接待三声

　　2)文明十字

　　3)热情三到

　　68.其中接待三声是指什么?

　　来有迎声，问有答声，去有送声

　　69.文明十字的内容是什么?

　　问候语：你好

　　请求语：请

　　感谢语：谢谢

　　抱歉语：对不起

　　道别语：再见

　　70.其中热情三到是指什么?

　　眼到、口到、意到

　　71.在商务交往中，和客人打交道时不用的四个称呼是什么?

　　1)无称呼

　　2)替代性称呼

　　3)不适当的地方性称呼

　　4)称兄道弟

　　72.文明服务三要素中，对热情三到中的眼到、口到、意到的要求分别是什么?

　　眼到的要求：1)注视对方2)友善的注视对方3)注视对方的时间有要求，以对方与你相处总时间的三分之一左右为宜

　　口到的要求：1)讲普通话2)因人而异区分对象

　　意到的要求：1)要有表情2)表情要和客人互动3)落落大方，不卑不亢

　　73.商务谈判最关注的三个问题是什么?

　　1)谈判者的着装

　　2)谈判策略

　　3)讲座次

　　74.西方人不吃的六样东西是什么?

　　1)不吃动物的内脏

　　2)不吃动物的头和脚

　　3)不吃宠物

　　4)不吃珍稀动物

　　5)不吃淡水鱼

　　6)不吃无鳍无鳞的动物

　　75.满族人忌吃(狗肉)x忌吃(猪肉)

　　76.在商务交往中，吃自助餐的基本礼仪是什么?

　　多次少取

　　77.在商务交往中，不同的场合着装的要求有什么不同?忌穿什么?

　　在公务场合，着装应该要求庄重保守，应穿制服、套装，忌穿时装和便装

　　在社交场合，着装应该要求时尚个性，应穿时装、礼服、民族服装，忌穿各类制服

　　在休闲场合，着装应该要求舒适自然，应穿牛仔装、运动装、沙滩装，忌穿西服和制服

　　78.商务人员常见的社交场合有哪些?

　　宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会

　　79.在商务交往中，商务名片应包括哪些内容?

　　1)本人归属情况，包括单位、部门、职务

　　2)本人称谓，包括姓名、行政职务、学术头衔

　　3)本人联系方法，包括单位地址、邮政编码、办公电话

　　80 在商务交往中，职场交往的忌语有哪些?

　　1) 不能非议国家和政府

　　2) 不能涉及国家秘密和行业机密

　　3) 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及

　　4) 不能在背后议论同行、领导和同事

　　5) 不谈格调不高的话题

　　6) 不讨论私人问题

　　81.结婚10周年为锡婚;结婚25周年为银婚;结婚50周年为金婚;结婚60周年为钻石婚。

　　82.各种花的代表意义

　　红玫瑰：爱情

　　白玫瑰：天真、纯洁、尊敬

　　牡丹：富贵吉祥

　　莲花：默默的爱恋

　　桃花：避邪

　　牵牛花：爱情永固

　　百合：百年好合

　　菊花：吉祥

　　康乃馨：祝福母亲，又称“母亲花”

　　水仙：仰慕尊敬

　　紫罗兰：永远像今天这样美丽

　　剑兰：坚强有恒心

　　紫丁香：羞怯、纯洁

　　向日葵：喜欢你

　　满天星：充满爱恋的眼

　　勿忘我：不要忘记我

　　83.不同数量的红玫瑰代表的意义

　　1支：一心一意

　　2支：你情我愿，相依相伴

　　3支：我爱你

　　4支：海枯石烂心不变

　　5支：无怨无悔

　　6支、8支：顺利、吉祥、如意

　　9支：长相守

　　10支：完美的爱情，十全十美

　　11支：十支送给爱人，一支代表自己

　　99支：天长地久

　　100支：白头偕老，百年好合

　　101支：爱你直到永远

　　84.富含维生素C的食物有：柠檬、橙子、柑桔等酸性水果和蔬菜(西红柿)，绿叶菜，动物肝脏，牛奶，等等。

　　85.色相、明度、纯度是色彩的三种属性。

　　86.介绍顺序：

　　介绍的原则是，把一方介绍给更为尊贵的一方。即，把年轻者介绍给年长者，把男子介绍给女子，把职位低者介绍给职位高者，把未婚女子介绍给已婚女子。

　　如果在正式工作场合，则要注意，主要依据职位的高低来介绍，这时，"长者优先"、"女士优先"的原则要服从于职务高者优先的原则;如果是做集体介绍，再注意把贵宾由职位高到低依次介绍。在一般没有明显高低长幼客人的社交场合，也可淡化高低次序，而是按位置顺序一一介绍。

　　87.握手的顺序： 如果遇到许多人在一起，握手的顺序应该是先贵宾或年长者，后同事、晚辈，先女后男。在多数场合，通常由职位高的人或年长者先伸出手。握手应该一一相握，不要几个人竞相交叉相握。通常在自报姓名同时就应伸出你的手。

　　88.握手的力度：有些人握手软而轻，给人的感觉是缺乏一定的热情、诚挚，还有自信。当然，也不能握得太用力，力量过大，容易让人感觉到有一定鲁莽、不得体。

　　89.就餐时注意不要一直手持餐具，可在吃用之间不时放一下。不要将筷子横放在碗上,不要直接放在桌子上，而应将其架放在筷子座上，或支放在碗、盘子的边缘。也不要将筷子插放在食物或菜肴中，容易让人联想起祭祀等不愉快的事情。也不要将筷子当叉子，叉取食物。不要舔食筷子上的食物。不要将筷子在菜盘中翻来翻去，随意搅动，这是一种不良习惯。也不要用自己的筷子为别人夹菜，在你可能是一种友好热情的表示，但用自己的筷子为别人夹菜，很不卫生，在使对方为难的同时，也显得自己缺乏礼仪常识。

　　90.简述礼仪教养的功能

　　首先，懂得基本的人际交往礼仪对我们自己很有益处：

　　一、能够增加一个人成功的可能，使他在复杂的社会场合中能够如鱼得水，游刃有余;

　　二、可以增强一个人的自信;

　　三、可以增强一个人的魅力。

　　其次，礼仪对社会还具有不可缺少的功能：

　　一、它可以协调社会秩序;

　　二、它可以沟通、和谐人际关系;

　　三、它可塑造、展示社会文明。

　　91.拜访他人时要遵守哪些规则?

　　(1)要事先约定，尽量不要私自造访。

　　(2)注意守时，不要迟到，也不要早到。

　　(3)要有礼貌。

　　(4)适时告辞。

　　(5)做客前要整理好自己的服饰，仪表必须大方整洁。

　　(6)一般情况下不要拿着太多的自己物品到主人家。

　　92.简要说明礼宾顺序中的位次安排的规则。

　　一般来讲，如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。相对于左中右位次来说，可以认为中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，通常前者为长为尊，后边次之。

　　93.在商务交往中，为什么要讲普通话?

　　1它是文明程度的体现，是个人素质问题，是企业实力问题，是员工受教育程度的体现。

　　2方便沟通，方便交际。

　　94.商务礼仪的重要观念是什么?即3A原则是什么?

　　1接受对方(Accept) 2重视对方(Apretionate) 3赞美对方(Admair)

　　95. 与人交谈时应注意哪些问题?

　　1不轻易打断别人 2不要轻易补充对方 3不要随意更正对方

　　96.人际交往的技巧有哪些?

　　1要善于使用尊称(行政职务、技术职称等) 2记住对方

　　97.商务交往中，为什么要讲商务礼仪?

　　1可以提高我们全体员工的个人素质。 2有肋于建立良好的人际关系。 3起到维护形象的作用。

　　98.配带首饰的四原则是什么?

　　1一般不多于三种，每种不多于两件。 2搭配原则 3质色原则 4习俗原则

　　99.商务着装的基本规范有哪些?

　　1符合身份 2扬长避短 3遵守惯例 4区分场合

　　100.领带夹应夹在什么位置?

　　领带打好时，在领带长度的黄金分割点上。7粒扣的衬衣一般在4到5粒扣子中间。

　　101.商务交往中我们遇到的要求着装的场合有哪些?

　　1公务场合 2社交场合 3休闲场合

　　102.商务交往中，做自我介绍时的应注意什么?

　　1先递名片，再做介绍。 2时间要简短。 3内容要完整。

　　103.自我介绍的同时递上名片有什么好处?

　　1加深印象 2使自己节约时间。

　　104.正规场合的自我介绍四要素是什么?

　　1单位 2部门 3职务 4姓名

　　105.在商务交往中和交往对象谈论的话题有哪些?

　　1对方比较擅长的话题。 2格调高雅的话题(历史、地理、建筑、艺术、人土风情等)。 3轻松愉快的话题(影视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃等)。 4天气状况。

　　106.商务交往中对语言的使用有哪些要求?

　　1标准 2文明 3礼貌

　　107.什么是电话形象?

　　在正式的商务活动中，我们所使用的电话以及使用电话时的具体态度和表现给对方产生的印象

　　108.电话语言的礼仪有哪些?

　　1语言规范灵活。 2语音清晰，注意表情。 3通话时的礼节礼貌。 4语量适中。

　　109.电话形象涉及哪四点?

　　1通话的内容 2通话的时机 3通话时的举止表现 4电话公务的问题

　　110.规范的电话记录应有哪几个方面?

　　1谁打来的 2什么地点 3什么时间 4什么事情 5怎么处理的

　　111.商务礼仪中，握手的忌讳有哪些?

　　1不能用左手和别人握手。 2不能带墨镜。 3不能带帽子。 4不能带手套。 5初次见面不要用双手握手。

　　112.握手时的次序：一般先由上级、长者、尊者先伸手，表示友善，另一方才可以伸手互握。若有女士，则女士伸手后，男士方可伸手相握，参加聚会时，主人应主动伸手表示欢迎，告别时则应客人先伸手，握手道别，表示感谢。

　　113.商务交往中，介绍一般分为哪几种?

　　1自我介绍 2介绍他人 3业务介绍

　　114.介绍他人时的顺序是什么? (原则是尊者居后)

　　1先男后女 2先幼后老 3先主后宾 4先卑后尊

　　115.在介绍他人时，哪些人适合做介绍人?

　　1专职接待人员 2双方的熟人 3当有贵宾时，则由我方职务最高者为介绍人

　　116.商务礼仪中的称呼分哪些?

　　1行政职务 2技术职务 3行业称呼 4时尚称呼

　　117.问候的次序是什么?

　　1晚辈先问候长辈 2下级先问候上级 3主人先问候客人 4男士先问候女士

　　118.行路时的礼仪：

　　1并行。两人并行时以右为上，内侧高于外侧。多人时，中央高于两侧。

　　2单排时。前排高于后排。

　　119.会客的座次分哪几种?

　　1自由式 2相对式 3并列式

　　120.会客相对式座次示意图：

　　121.请画出并列示意图：

　　122.谈判的标准式为横桌

　　123.横桌示意图:

　　124.竖桌示意图:

　　125.签字仪式示意图:

　　126.宴会座次示意图:

　　127. 商务礼仪中的礼品有何特征?

　　1纪念性 2宣传性 3便携性 4独特性 5时尚性 6习俗性

　　128.哪些礼品不宜送?

　　1违法犯罪品 2价格过于昂贵的 3涉及国家机密的 4药品、营养品 5触犯对方忌讳的 6带有明显广告宣传标志的

　　129.赠送礼品时，应对礼品加以说明的有哪些方面?

　　礼品的寓意、用途、特殊性等方面。

　　130.商务礼仪的基本特征是什么?

　　1规范性 2对象性 3技巧性

　　131.人际交往中，应注意的距离是什么?

　　1私人距离 小于0.5米 (亲密距离)

　　2常规距离 0.5～1.5米 (交际距离)

　　3礼仪距离 1.5～3.0米 (尊重距离)

　　4公共距离 大于3.5米 (有距离的距离)

　　132. 判断一个企业管理是否严格、员工素质高低的标准是什么?

　　1没有噪音 2着装规范 3员工和客人接触时距离有度

　　133.哪些场合更适合讲商务礼仪?

　　1庆典 2仪式 3商务会议 4商务活动 5商务接待

　　134.在日常的工作中，与同事相处应注意哪些问题?

　　1信守承诺 2以诚相待 3不蜚短流长 4开放胸襟，友善对待每一人 5不在公共场合驳斥他人 6不随意打扰他人的工作 7不要嫉妒别人 8支持同事的工作 9同事有难时热心帮助 10不打探别人的隐私 11不拉帮结派，挑弄是非

　　135.面对领导的批评，应该怎么办?

　　1不要过多解释，如确有不公平，可找机会解释，点到为止，切忌纠缠不清。 2切忌当面顶撞 3不要将批评看得太重

　　136.接听电话的礼仪：

　　1接电话要迅速及时。电话铃声一响及时应答。

　　2接起电话主动问好，并报上单位、姓名。

　　3通话过程中，应仔细聆听对方的讲话，并积极反馈，不明白的地方应立即请对方复述

　　4代转电话时，应弄清楚对方是谁，要找什么人，传呼时，告诉对方请稍等，并迅速找人，忌讳大声喊叫。

　　5如果需要转告被找的人，应作好电话记录，最后向对方复述一遍，以免记错。

　　6当遇上被叫人不在时，应首先表明。

　　7遇上打错电话，要委婉地告诉他打错了，切忌态度粗鲁。

　　8电话结束，应礼貌道别，一般由先打电话的一方挂断。

　　137.餐桌上的礼仪：

　　就餐时，湿巾供就餐者擦拭嘴角和双手，不宜用来擦脸、脖子和手背。桌面上设有餐巾时，当主人示意用餐开始时，方可将餐巾全部打开或对折平摊在腿上，中途离席时，应将餐巾放在椅子上，只有进餐结束时，方可把餐巾自然放回桌子上。餐桌上忌讳大声说笑，不能一味吃喝，对他人不理睬。不要将双肘放在桌子上。嘴里含有食物时最好不要说话。骨刺，虾壳等残物应放在碟子里，不应丢弃在地面上。就餐时，不应挖鼻孔、打喷嚏、剔牙。如必需剔时应用手遮挡一下。

　　138.什么是企业文化?

　　企业文化是一个企业在长期生产经营中形成，积累，经过筛选提炼形成倡导的一套优良作风，行为方式及价值观念。企业文化是企业的一种无形资产，因此有人将其称为企业的“灵魂立法”。

　　139.企业文化是一个企业团队在经营过程中体现出来的一种文化，一般来说可以分为以下四个层面：

　　首先是表层的，即物质上的;其次是浅层的，即行为文化;三是中层文化，即制度文化;四是深层文化，即精神文化，是精髓部分。

　　140.在日常商务交往中,饮咖啡时应注意什么?

　　饮咖啡是一种文化,饮咖啡时,如需加糖,应用专门的方糖夹取,不可伸手去拿;咖啡匙是用以搅拌咖啡的不要用它去取方糖,更不要把小匙放在杯中或用它舀咖啡喝,如嫌咖啡太热,可待它自然冷却,切忌用嘴去吹,喝咖啡时用右手拿杯把,左手端小碟。

　　141.良好的气质是以人的思想品质，文明程度和文化修养为基础的。

　　142.男士西服扣子的扣法：

　　若上衣为单排扣则最下面的一颗钮扣可以不扣，两颗钮扣的只扣上面那颗钮扣。三颗钮扣的一般扣中间那颗。原则上是扣腰际的那颗钮扣。双排扣西服则必须全部扣上。

　　143.斟酒的标准：

　　有些人倒酒时喜欢倒满，认为这才是正确的倒酒方式，其实，倒酒有一定的度，例如白酒倒2/3杯，红酒倒1/2杯，香槟酒倒3/4满，啤酒则泡沫刚好上升到满杯时就可以了。另外，每种酒都有固定的酒杯，例如：红酒绝不能倒进喝白酒用的杯子。

　　144.几种端酒杯的方式：

　　喝酒时，拿酒杯的方式也因酒的不同而不同，比如喝白兰地时要用手掌握住杯子的下半部，利用手掌的温度让白兰地酒香发挥出来，增加酒的甜美。喝红葡萄时，则可用手指握住杯柄部分，轻轻摇动，使其与空气充分接触混合，若是手掌接触到酒杯，则其温度会影响葡萄酒的风味。

　　145.与人交往中，哪些私人问题不宜问?

　　1)收入情况  2)年龄  3)婚姻状况  4)健康状况  5)个人经历

　　选择题

　　1.社交礼仪应遵循下列哪些原则 ACD

　　A等级原则 B平等原则 C对等原则 D尊重原则

　　2.适合正式场合的男士服装主要有 AB

　　A西装 B民族服装 C运动装 D牛仔装

　　3.哪些话题属于谈话中应回避的 C

　　A天气 B交通 C对方隐私 D风土人情

　　4.我们在称赞对方时应坚持的原则有 AC

　　A发自内心 B说最好听的话 C得体 D把对方的优点提高

　　5.生理性个性气质可分为 ABCD

　　A多血质 B胆汁质 C粘液质 D抑郁质 E情绪质

　　6.商务会客的座次分哪几种 ABC

　　A自由式 B相对式 C并列式 D竖桌式

　　7.商务礼仪中的热情三到是 ACD

　　A眼到 B手到 C口到 D意到

　　8.名片的制材一般选用 C

　　A皮质 B塑料 C再生纸 D木材

　　9.商务礼仪最重要的理念是 B

　　A方便沟通 B尊重为本 C善于表达 D形式规范

　　10.商务工作中以下哪些首饰女士不适合配戴 CD

　　A戒指 B项链 C胸针 D脚链

　　11.下面四种花卉中，哪一种代表着宝贵吉祥 D

　　A玫瑰 B郁金香 C紫罗兰 D牡丹

　　12.配色中的安全色是 ABC

　　A黑色 B白色 C灰色 D黄色

　　13.配色中的危险色是 AB

　　A褐色 B综色 C黑色 D红色

　　14.商务交往中的文明三要素是 ACD

　　A接待三声 B讲究座次 C文明十字 D热情三到

　　15.你遇见一位年龄40多岁的英国女士，你不了解她，但需要谈话时应称呼 B

　　A夫人 B小姐 C太太 D女士

　　16.在西餐中什么代表着用餐的档次 B

　　A酒水 B主菜 C热饮 D果品

　　17.小轿车的上座是 A

　　A后排右座 B后排左座 C后排中座 D副驾驶座

　　18.下列节日中属于中国农历节日的有 BCD

　　A元旦 B中秋节 C重阳节 D端午节

　　19.穿西装时身上的哪三个部位应保持一色 ABD

　　A鞋子 B腰带 C衬衣 D公文包

　　20.真正的穆斯林忌讳 BCD

　　A狗肉 B猪肉 C烟 D酒

　　21.常见的社交场合有 ABCD

　　A宴会 B舞会 C音乐会 D拜会

　　22.欧美人忌讳下列哪种花卉 B

　　A荷花 B菊花 C郁金香 D月季

　　23.赠送礼品时，应对礼品的哪些方面加以说明 ABC

　　A寓意 B用途 C特殊性 D价格

　　24.什么是构成交际第一印象的基本因素 C

　　A学识 B容貌 C仪表 D谈吐

　　25.以远离通道靠墙的位置为尊位,符合中餐座次安排的什么原则 D

　　A中座为尊 B以右为尊 C观景为尊 D背墙为尊

　　26.商务礼仪的基本特征是 ABD

　　A规范性 B对象性 C特殊性 D技巧性

　　27.谈判桌的标准式是 A

　　A横桌 B竖桌 C,圆桌

　　28.哪个国家崇拜的动物是大象 B

　　A日本 B泰国 C印度 D中国

　　29.哪个国家素有“狮城”之称 C

　　A加拿大 B俄罗斯 C新加坡 D菲律宾

　　30.忌讳数字“13”的国家有 BC

　　A中国 B美国 C英国 D韩国

　　判断题

　　1)在正式场合笑的时候，我们应力戒冷笑。(√)

　　2)人的内在素质在人的交往中最重要，外在形象不应关心。(×)

　　3)色彩中典型的膨胀色是白色。(√)

　　4)穿短袖衬衫也可以扎领带。(×)

　　5)服饰是一个人的穿着，不应受社会的约束。(×)

　　6)正装的色彩一般应为单色、深色、并且应当无图案。(√)

　　7) 毛衣可以扎在长裤或裙子里。(×)

　　8)戒指戴在不同的手指上意义不同。(√)

　　9)坐在椅子或沙发上，坐满时舒服一些，是得体的做法。(×)

　　10)微笑是人际关系的润滑剂。(√)

　　11)体态语言中，抱臂是一种拒绝和保护的体态。(√)

　　12)对方的隐私属于谈话中应当回避的。(√)

　　13)一个人的气质个性一旦形成，将不能改变。(×)

　　14)在西餐中，主菜代表着用餐的档次。(√)

　　15)汤是西餐中开始的象征。(√)

　　16)小轿车上的上座是副驾驶座。(×)

　　17)满族忌吃狗肉。(√)

　　18)衣服的观赏功能就是实用，没有其他意义。(×)

　　19)重阳节是每年的公历九月九日。(×)

　　20)影星、歌星的新闻、笑话都是很无聊的事，不应该作为交谈的话题。(×)

　　21)礼仪有无数的清规戒律，使人的生活变得毫无兴趣。(×)

　　22)吃西餐时,刀口向内，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。(√)

　　23)”茶七，饭八，酒十分“是说斟酒都应该斟满。(×)

　　24)长得胖的人穿白色、横条的衣服比较好。(×)

　　25)认真听人说话，不仅是一种教养，而且也是一种礼节。(√)

　　26)宴会中离主桌越近，表明桌子的排次越高。(√)

　　27)77岁老人的生日称为喜寿.(√)

　　28) 服饰是人的一种外在装饰，并不反映人的内在性格品质。(×)

　　29)穿西服打领带时，衬衫的第一颗扣子可以不扣。(×)

　　30)我国的过新年从除夕就开始了。(√)

　　31)被介绍的人中有男有女时，应该先介绍女士。(×)

　　32)在休闲场合，服装应体现舒适自然。(√)

　　33)在商务交往中，赠送礼品时应越贵越好。(×)

　　34)商务谈判中，可以不讲究座次。(×)

　　35)为他人介绍时，应遵循尊者居后的原则。(√)

　　36)在商务交往中，移动电话的使用原则是不响、不听、不出去接听。(√)

　　37) 参加舞会时，男士不能自始至终只和一个女士共舞。(√)

　　38)两人并行时，应让领导走在自己左方。(×)

　　39)商务交往中，下级应主动问候上级。(√)

　　40)与他人握手时可以戴手套。(×)

　　41)男士西服为单排扣时，最下面一个扣子可以不系。(√)

　　42)交际能力是商务人员的立足之本。(×)

　　43)接受他人名片时，不能放在裤子口袋里。(√)

　　44)热情三到为眼到、口到、手到。(×)

　　45) 在商务交往中，男士的头发最短不能为零。(√)

　　46)穿夹克时可以打领带。(×)

　　47)三一定律中，男人身上应保持同以颜色的三个部位是鞋子、腰带、和西服。(×)

　　48)在商务交往中，握手时一般用左手。(×)

　　49)在商务交往中，吃自助餐时的基本礼仪十多量少次。(×)

　　50)领带打好之后，领带夹应夹在领带的二分之一处。(×)

　　51)与他人握手时可以戴墨镜。(×)

　　52)在正规场合，领带面料的选择受一定的限制。(√)

　　53)名片制作的规则是5厘米×9厘米。(×)

　　54)一般由主人亲自开车时，副驾驶座为上座。(√)

　　55)在社交场合，着装应该体现时尚个性。(√)

　　56)在商务交往的正规场合，女同志可以不穿套裙。(×)

　　57)人际交往中，公共距离应大于3.5米。(√)

　　58)佩戴首饰时，一般不多于两种，每种不多于三件。(×)

　　59)咖啡匙是用来喝咖啡用的。(×)

　　60)戴两种以上首饰的专业水准时同质同色。(√)

　　61)商务交往中，女士可以披发。(×)

　　62)正式的商务场合，女士穿套裙时也可以不穿袜子。(×)

　　63)穆斯林忌烟酒。(√)

　　64)西方人喜欢吃淡水鱼。(×)

　　65)商务交往中对语言的要求是标准、文明、礼貌。(√)

　　66)商务着装的基本要求是庄重保守。(√)

　　67)商务交往中，和他人的距离是越近越好。(×)

　　68)商务交往中，男士应主动和女式握手。(×)

　　69)吃西餐时，应左手拿叉，右手拿刀。(√)

　　70)名片的质材一般选用再生纸。(√)

　　71)接受名片时，无需观看可直接收起来。(×)

　　72)男士的正装主要有西服和制服。(√)

　　73)商务交往中，女士不适合戴珠宝首饰。(√)

　　74)西方人喜欢吃动物内脏。(×)

　　75)商务交往中，和客人打交道时，为了表示友好、亲切可以称兄道弟。(×)

　　76)同级之间打电话，结束后应由被叫先挂。(×)

　　77)谈判桌的标准式为横桌。(√)

　　78)金正昆教授是中国人民大学国际关系学院外教系主任。(√)

　　79)心理学家认为，最能引发人第一印象的是人的外在形象。(√)

　　80) 穿西服时,衬衫里面可以穿高领内衣..(×)

　　81) 穿西服时,可以穿短袖衬衫..( ×)

　　82) 为了展示女性魅力,女时上班时可以穿着透明或低胸的服装.( ×)

　　83) T恤装可以作为礼服出席正式的场合。(×)

　　84)要想表现出不凡的气派，男是必须穿名牌服装。(×)

　　85) 穿西服时，衬衫可以放在西裤外面。(×)

　　86)休闲、旅游中也应该一身“西装革履”的穿扮。(×)

　　87)握手时应该把握手权交给更为尊贵的一方。(√)

　　88)握手的力度大小直接可以表现出一个人的热情、诚挚和自信。(×)

　　89)初次见面时，为表示热情，可以用双手和他人握手。(×)

　　90)对于不速之客的拜访，我们应该拒绝接待。(×)

　　91) 对父亲的母亲应该称呼祖母。(√)

　　92)对母亲的兄弟应该称呼舅舅。(√)

　　93)天天洗头发不仅不会使头发干枯，反而会令头发更加健康、有光泽。(√)

　　94)最早的礼仪始于对神灵的祭祀活动，开始于各种各样的原始禁忌。(√)

　　95)印度的国鸟是孔雀。(√)

　　96)印度尼西亚有岛屿近13000多个，素有“千岛之国”之称。(√)

　　97) 新加坡又叫“狮城”。(√)

　　98)德国有“啤酒之国”之称。(√)

　　99)西班牙的国花是石榴。素有“斗牛王国”之称。(√)

　　100)西方人一般比较忌讳数字“13”,因为这一天是耶稣受难日。(√)

　　101)金婚是指结婚50周年。(√)

　　102)在进行公务谈判时，应该用目光凝视对方的双眼至胸部之间的区域。(×)

　　103)参加宴会时如果感到太热，可以脱去外套。(×)

　　104)上楼梯时，应该遵循女士先行的原则。(×)

　　105) 在允许吸烟的场合，应热情地向他人敬烟。(×)

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