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　　沟通是领导力的灵魂，“它把分析结果和慎重决策转化成影响人们行动和对业绩感到满意的清晰信息”。领导者必须通过以身作则和沟通来促使行动。坦诚沟通可以让领导力发挥真正的作用。

　　跟踪沟通技术

　　未来的领导者必须了解新型沟通技术及它们对于领导者决策的作用，而不是坐看机会溜走。领导者必须了解各种传媒的影响力，有效地利用它们为自己的组织服务。

　　以下3项策略可以帮助领导者提高这方面的能力。

　　· 倾听网络媒体上消费者的声音

　　· 认清变化

　　· 关注并跟上趋势

　　理解当今这些新型沟通技术的领导者，将获得分析和决策未来的主导权。

　　倾听所有相关人员的想法，而不是只听“最大的”声音

　　未来20年，你能预见你的组织将成长很多，并且向多元化发展。领导者的挑战仍然是认真听取所有人的信息、见解和贡献，还需要倾听他们没有说出来的信息。

　　倾听不仅对领导者决策很重要，而且对于个人的信誉也很重要。伏尔泰说：“离心最近的是耳朵。”只有学会倾听，领导者才能赢得一个又一个追随者，以及他们的信任和忠诚。

　　没有什么比倾听更能吸引人的注意力。最好的领导者的倾听总是让员工感到领导者真正在关注他们。

　　沟通是通过口头语言和身体来表达——良好的眼神交流、恰当的脸部表情、专注的身体姿势来进行的。倾听需要以真诚、同理心关注他人，而不是礼貌地等待说话机会。

　　专注并形成简洁易懂的信息

　　领导者未来的挑战是：如何过滤影响人们注意力的各种杂乱的信息。

　　任何沟通都与你的目的有关系。从庞杂的信息中找出关键信息、问题、方案、情境，是一项核心的领导力技能。一句话阐明主题，关注要点、列出优先次序，概括出表达思想的路线图，这样让所有人都能明白你要表达的意思。

　　· 让事实说话

　　事实终归只是事实，不能作为一种“理由”，直至你阐述它，把它作为支持或者反对某些事情的“理由”。跟踪事实，持续评价，这样才能成功。音乐、灯光、摄影、行动，所有这一切让事实变得生动而富有吸引力。

　　· 明确观点

　　领导者一定要清楚说服目的。如果你仅仅被要求提供大量的信息，那就按要求去做。但是，人们期望的往往是，你提供的信息所支撑的观点。

　　以下几点可以确保你的听众获得同样的收获，称之为说服“4S”：确凿的事实，合理的逻辑，坦率的语言和强大的结构。

　　· 结论前置

　　员工在看到你的邮件、简报或者提案时，希望能首先看到重点，你需要把结论放在最前面。

　　不论消息是好是坏，精明的传播者知道主题的巨大作用。简洁地概括你的信息，首先引起听众的注意力，然后才是细节描述。

　　· 直面坏消息

　　领导者要坦然面对负面信息。不管面临的谈话、通告、问题或形势多么糟糕，坦诚的沟通都可以产生改变。坦诚沟通需要清楚的言语和就事论事，而不是逃避事实。

　　清楚的沟通和直接的信息能够营造信任的气氛，这种信任将在竞争的环境里带来巨大的好处。作为领导者，最重要的工作是消除影响员工注意力和沟通效果的杂乱信息，给员工提供透明、重点突出的沟通环境。

　　让普通员工也能理解公司愿景

　　当前的劳动力受到的教育比以前更少，在不久之后，这种情况有可能变得更糟。作为一个需要与不同教育程度的员工沟通的领导者，当你和员工、客户、媒体沟通的时候，要注意他们的受教育程度。当你发送邮件、做出赞扬或决定改变时，同样要注意这个问题。

　　解释诸如“愿景”“战略”和“主动性”这些概念，让它们清楚易懂。如果你所写的东西或所说的内容，需要多个人执行，受这些模糊的概念的影响，人们将根据自己的理解完成不同的任务。你给员工他们想要的，员工把你想要的给你——把活干完。

　　弗里德里希·尼采有句名言：“知其博学者留清澈之文，显其博学者留晦涩之笔。”

　　· 让你的信息难以忘记

　　标语的结构和词语的选择非常重要。花点时间，让你的观点令人难忘。

　　· 故事的力量

　　查理是一位喷气式战斗机飞行员，越南战争中，他的飞机被击中，查理跳伞后降落到了敌营，他被关押6年。越战结束后，他从战俘营被释放。几年后的一天，查理遇到一个人，他一直保存着查理的降落伞！

　　这个故事告诉我们，我们永远也不知道自己对他人的生活有多大的影响。这个影响是如此的强烈，以至于被影响的人会在未来许多年都不会忘记——他们会和朋友在网上谈论这个故事，或者在几年后打电话给当事人，诉说他们自己的故事。

　　不管你的信息如何，通过故事的形式都能使其变得更有影响力——沟通的勇气、抉择、承诺、坚守、客户服务、愿景、告诫和改变。

　　运用恰当的故事阐明观点，请千万不要花太多的精力来说明一个细节，要保证将观点用精彩的故事来阐明。

　　· 用类比和隐喻，唤起情感和深层次的共鸣

　　类比是通过详细的对照得出结论。卓越亚马

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